2023年12月16日发(作者：南醉卉)

售后一百问

1. 国家三包主要的内容是什么？

答：三包是指手机主机（光机头）出现性能故障后，经厂家指定的客服中心鉴定出具故障属实无人为损坏的有效检测报告单享受：自购机之日（发票开具日）起2.天包退（配置齐全、完好）15天包换（光机头）一年保修的服务。附件（也需提供有效检测报告单）电池6个月包换,耳机数据线3个月包换,充电器蓝牙一年包换。

2. 发票和三包卡丢失, 手机坏了无人为损坏的前提下如何处理?

答：根据主机机身号显示的出厂日期,推迟90天做为购买时间，进行免费修理。

3. 手机出现故障,而且故障可再现,为什么还要检测?

答：因为手机属于特殊的电子产品，技术含量较高，产生故障的原因是多方面的以及是否有人为现象需由专业人员鉴定。

4. 我的苹果手机越狱之后，还有保修么？

答：您好，IPHONE，在越狱之后，便会失去保修。我们是不建议你越狱的，因为这个属于侵权行为

5. 为什么需要本人去检测?

答：首先手机属小件商品,不像大件商品可提供上门服务；其次手机是您本人在使用，跟工程师描述故障更为准确；最后如需要我们待检时间周期要5个工作日，在此期间可能会影响到您的正常通讯。

6. 如果顾客对客服检测不满意,怎么办?

答：您购买了手机, 凭发票和保修卡在厂家授权的客服中心检测都是免费的。如果您对客服中心的检测结果有疑义可以到国家信息产业部直属的中国泰尔实验室技术鉴定中心浙江代理中心进行复检，但是需要收取相关鉴定费用。

7. 手机外观为什么不在三包之列?

答：手机外观是可以直接看到和摸到的,所以在购机时应看清楚。

8. 二次维修换机是什么意思？

答：在一年内无人为损的情况下，维修二次都是更换附件，第三次手机出现性能故障，可以做多维送厂方进去换机。

9. 为什么手机说明书标明的待机时间与实际不符?

答：因为说明书上的待机时间是指不插卡情况下在实验室良好环境下的测出的纯待机时间，所以跟我们平常在自然环境使用的情况下是有所差别的。

10. 为什么软件升级不属于有效维修?

答：正常来说, 软件升级是属于对手机的维护,也就是说手机在正常使用过程中随时可以进行软件升级，类似于电脑杀毒的作用，所以不算是有效维修。

11. 我的nokia手机被我刷成全英文版了，帮我恢复下吧

答：你好，您可以去nokia官方客服点恢复升级，但是需要收取您的费用，因为任何形式的非官方的版本升级导致的错误，都是无法无法享受三包的。

12. 手机有有效检测报告单超出购买日七天退货为什么要收折旧费？

答：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。手持移动电话机折旧率0．5% ／（日）。

13. 过了包换期，在一年内我的手机坏了难道要一直修下去吗？

答：根据三包规定手机在一年以内保修两次，凭前面两次有效的维修工单（指更换配件）第三次客服向厂家申请（需十五工作日）可要求换机。

14. 我电池坏了，要求退机，我买来还不到7天的！

答：三包明文规定:手机和手机附件的保修时间是不一样的,只有手机主机（机头）出现问题经检测有效才能退机。

15. 我的机子是在两个月前买的，现在里面的耳机坏了，能换一个新的耳机么？

答：您好，是这样的，配件三包法有规定的，随机附带的配件（耳机），是有3个月包换期的，如果经检测故障属实的

1

话，我们会免费为您更换一个新的耳机。

16. 为什么手机屏幕里进了灰尘，不能保修？

答：在使用中进了灰尘，不属于性能故障，可以去厂家指定维修中心清洁处理。

17. 手机后盖与机身之间的间隙太大了，要求换机，可以吗？

答：任何并非一次压膜的手机都有间隙的，是属于正常的，如没有间隙，拿上拿下都不是很方便，感觉会很紧，如果特别的松动，间隙很大的话且影响正常使用，可直接到厂家的检测中心去检测更换。

18. 手机发完信息或收到信息的时候总是显示“MCE程序关闭”是什么意思？

答：是短信息的一种错报现象。一般解决方法是：删除所有短信；格式化手机。

19. 语音朗读无法使用，或资料不存在，要怎么弄？

答：语音朗读功能资料，往往都是在手机内存卡里的，所以只需要重新拷贝内存卡的资料。

19手机为什么拨不出去电话？

答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、

2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用；

3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨；

4、欠费

20. 怎么连接蓝牙耳机？

答：首先打开手机连接选项里的蓝牙开关，之后打开蓝牙耳机的电源开关，然后在手机里面搜索新设备，一边按住蓝牙耳机上的信号发射键，之后便可以搜索到蓝牙耳机。

21. 手机里的来电归属地没了，为什么？

答：归属地一般是存在内存卡上的，可能不小心将内存卡里的文件删除了，重新进行复制新的内容就能进行使用。

22. 小灵通、座机电话打进来怎么加到黑名单里？

答：必须带区号一起才能加入黑名单里。

23. 怎样查看iphone手机是否进液？

答：手机耳机孔内有防水标贴，充电器插口内底部也有防水标贴。如果防水标贴变红就说明机子进液、受潮。

24. JAVA网络软件在使用时总是不停的跳出提示，该如何解决？

答：手机进行软件升级处理，一般情况下都能解决这个问题。

25. 诺基亚如何备份手机资料？

答：备份手机资料，一般来说最容易的方法是利用PC套件本身的备份软件进行备份，确保万无一失。

26. 为什么通讯录里的号码来电不显示姓名或某些能显示某些不能显示？

答：需要把名片存在手机里才能显示姓名；对于有部分不能显示的，有可能是一个号码存在了二个或者多个人名下，更正过来就可以了。

27. 通话时为什么对方听不到声音？

答：可能送话器受潮，导电胶接触不良，讲话时口水溅入了手机，手机内部故障。另一种原因就是对方的听筒可能坏了。

28. 为什么我的卡只能用原来的手机，而新买的不能用呢？

答：因为现在的手机用的是3V或1-8V的节电SIM卡，而原来的卡为不节电SIM卡，所以可能会不匹配，需要换张卡。

29. 为什么在通话中的时候会有中断的现象？

答：因为现在是蜂窝移动网，当在跨地区的时候就可能会出现信号中断的情况，在比较繁忙的时候也会产生中断的情况。

30. 手机为什么会总是自动关机？

答：①电池脚是否氧化，接触点有污物；②锂电池内的保护电路作用过度灵敏，会导致电流一大就断电；③电池与手机的接合位是否松动。④有否质量问题？

31. 为什么我的内存卡实际的内存跟介绍的时候有差啊，比介绍的小的。

答： 因为内存卡实际的内存数据多少都会被本身占用，这个是数码内存的共性，不管在哪里买，什么牌子的都是一样

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的。

32. 手机为何不充电或充电不显示？

答：先检查充电器、电池、手机是否正常；可能充电器与手机接触不良，安装是否正确；手机在关机状态充电时才显示“充电中”字样，开机时充电并无显示“充电中”字样，天气特别冷或特别热时可能也会不充电，因为电板内的电压与外电压差不多，故不能充进去。

33. 诺基亚线路2是做什么用的，格式化手机如何才能保留线路2。丢失了的如何恢复？

答：线路2是用来支持一卡双号的，对绝大部分朋友来说是无关紧要的，但是不少朋友还是想保留它，这时可以采用软件格式化法，不会丢失，如果需要硬格 ，可以在关机后将SIM卡和存储卡全部取出，然后同时按住“拨号键”加“*键”加“3键”再开启手机，屏幕亮了以后松开开机键，稍稍等几秒直至出现“Formating……/ 格式化 ……”字样，这时方可松开那三个按键。过几分钟，系统格式化完成，手机自动重启并进入待机画面。再次关机将SIM卡和存储卡装入手机，开机后按住“#”就会发现依然可以正常切换线路。

34. android系统的手机怎么把程序放到桌面上。

答：首先，您在进入主程序界面之后，找到想要放置在桌面的程序，然后选择长按该程序，拖动该程序到想要放置的桌面就可以了。

35. 如何设置Android系统手机上网教程。

答：首先在待机状态下按MENU-无线控件-移动网络-接入点名称

移动：1网络、MENU==>新APN，填入以下内容。

名称：CMNET； APN：CMNET； 代理：空； 端口：空； 用户名：空 ； 密码：空 ； 服务器：空 ； MMSC：空 ；彩信代理：空 ；彩信端口：空 ；彩信协议：WAP 2.0 ； MCC：460 ； MNC：00 ； APN类型：default ； 完成。

联通：1网络、MENU==>新APN，填入以下内容。

名称：3gnet；； APN：3gnet；； 代理：空； 端口：空； 用户名：空； 密码：空； 服务器：空； MMSC：空； 彩信代理：空； 彩信端口：空； 彩信协议：WAP 2.0； MCC：460； MNC：01； APN类型：default； 完成。

36. Android是否支持触屏书写。

答：不支持。所有文字输入都只能通过全键盘输入。虽然Android还不能在屏幕上直接输入，但是可以通过安装某些第三方软件实现触摸屏输入。

37. android系统的手机我想咨询下，为什么我之前设置好闹钟的，可是为什么早上没动静？

答：您好，是这样的，android系统的手机目前都还是不支持关机闹铃的。但是不排除以后软件版本的更新，会加入该项功能。

38. 我想咨询下android系统的手机，如何编辑信息草稿啊？

答：您好，您使用的是android系统的手机，您可以在一个对话窗口下编辑好自己想要输入的内容，然后返回即可以草稿的形式存在。也可以选择传统短信模式。

39. 我想咨询下android系统的手机，如何编辑信息草稿啊？

答：您可以在一个对话窗口下编辑好自己想要输入的内容，然后返回即可以草稿的形式存在。也可以选择传统短信模式。

40. Android手机有何与众不同?

答：Android手机使用触摸屏技术，支持视频、音频、高清晰图像和Wi-Fi无线高速网络接入等技术，同时整合了谷歌地图、Gmail电子邮件等应用软件。此外，Android平台还会预装一款高性能的手机浏览器。此前谷歌已对外发布了Android软件开发工具包(SDK),目的就是吸引外部开发者为Android手机开发大量应用软件，在Android应用软件数量增长后,又将带动Android手机用户群的增长。

41. Android系统的手机死机了，不能正常启动怎么办？

答：先关机，持续同时按住Home和挂机键，大约20秒，此时手机会启动并出现开始屏幕，等看到有三角警告标识的黑屏时，放手，滑开键盘，按下Alt+L(该组合键作用是显示log文本)，然后按下Alt+W就是“wipe data/factory

reset”，这是彻底的重启，再启动就和刚开箱一样，需要重新绑定google account了。最后同时按下Home和返回键，

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这时手机应该可以顺利重启了，如果还不行，卸下电池再装上即可。

42. 怎样卸载Android上的程序？

答; 桌面状态下按下“MENU”——“设置”——“应用程序”——“管理应用程序”——找到你要删除的应用程序，点击卸载。

43. 怎样更新系统？

答：1）. 重命名下载的刷机包名称为 ，复制 文件到你的SD根目录。

2）. 先关机，然后长按 Home(小房子）＋ 关机键，当看见三角形的警告且屏幕不再刷新时，同时按下 ALT + W 组合键清空内存。

3). 当进度条走完后同时按下 ALT+S 组合键开始升级。

4）. 当进度条走完后——按下 Home+Back键 重新启动你的 G1 手机——至此就完成了更新包的安装。

44. android系统的手机我想咨询下，我的手机怎么设置壁纸啊？

答：您好，您使用的是android系统的手机，Android系统可以通过两种方式进入到壁纸选择界面。首先可以在手机桌面长按，然后便会出来一个功能对话框，选择壁纸选项即可。其次便是在待机桌面，选按菜单接，然后点击添加，也可以出现一个功能选项对话框，然后操作手法和之前的一致。选择自己喜欢的即可。

45. Android如何设置WiFi？

答：首先，用户必须拥有一个可以连接的无线网络，接着打开手机主屏幕，按“MENU”键进入“Setting”菜单，再点击“Wireless controls”，进入“WiFi”菜单设置后打开WiFi开关连接网络，当屏幕右上角出现一个WiFi天线时，表示WiFi网络连接成功。

46. 为什么我的android系统的手机不能安装自己下载的软件？

答：在第一次使用android系统的手机安装第三方软件的时候，必须在设置里找到应用程序管理选项，然后勾选允许第三方程序安装的选项！

47. android系统的手机，如何关闭屏幕自动旋转？

答：您可以在手机设置里选择显示设置选项，然后在进入二级菜单后，取消自动旋转屏幕的选项即可。

48. 我的手机是android系统，经常会自己上网，浪费我的流量，帮我看看！

答： Android系统的手机的网络服务是非常丰富的，数据的同步，更新都是不可避免。建议您在桌面安插一个 “网络开关插件”（widget），在需要上网的时候打开开关。不需要的时候选择关闭，便可避免不必要的数据流量。

49. 什么是ROOT权限？

答：root权限跟我们在windows系统下的administrator权限可以理解成一个概念 。root是android系统中的超级管理员用户帐户,该帐户拥有整个系统至高无上的权利,所有对象他都可以操作。只有拥有了这个权限我们才可以将原版系统刷新为改版的各种系统，比如简体中文系统。

50. 怎样查看iphone手机是否进液？

答：手机耳机孔内有防水标贴，充电器插口内底部也有防水标贴。如果防水标贴变红就说明机子进液、受潮。

51. 你好，请问我的苹果手机如何设置动态桌面啊？

答：您好，苹果手机，是不支持动态桌面。

52. 你好，请问为什么我不能和别人FACETIME？

答：您好，FACETIME是只限于苹果设备之间的视频通话。目前苹果的移动手持设备中只有touch4和Iphone4是支持的！

53. 苹果手机能像安卓系统的手机一样在桌面上放置插件么？

答：苹果系统目前是不支持桌面插件的！

54. 苹果手机，请问如何把程序分类啊？

答：现在最新的IOS系统可以在桌面新建文件夹，并且可以归类命名。您可以长按单个程序，然后将其拖动到同类型的程序位置，系统便会自动生成一个文件夹！

55. 我想把我的手机IPHONE3代升级为4.0系统可以多任务

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答：苹果3代是可以升级为4.0系统，但是系统反应非常慢而且不流畅，所以我们并不建议升级。

56. 请问苹果手机如何发送彩信

答：先设置一下，进入设置>通用>网络>蜂窝数据网

格式：

APN:CMNET

用户名:

密码:

APN:CMWAP

用户名：

密码:

MMSC:

彩信代理：10.0.0.172；

彩信的最大信息容量：50000

然后关机重启

在短信中打开彩信功能。

57. 为什么iPhone4蓝牙搜索不到其他蓝牙设备？

答：是的，因为iPhone用的是不完全的蓝牙，做了蓝牙保护，封闭了很多功能。只能和apple的蓝牙匹配，苹果笔记本的蓝牙也可以。

58. 如何删除Iphone手机上储存的歌曲

答：与iPod不同的是，iPhone上没有纯手动模式的选项可供你选取或删除歌曲。但有其他办法可以做到。最简单的办法就是将iPhone与你的电脑(Windows或Mac操作系统均可)连接然后同步。然后打开iTunes播放器，点击左栏的“iPhone”选项，这时播放器右边大的窗口就切换成了iPhone的功能设置界面。下一步是在目录栏中找到“仅同步已选取文件”选项，这个选项只会列出现存于iPhone上的那些文件名后有已选取标记的音频和视频文件。接下来到你的歌库或者你自己设定的手机歌曲播放列表中，把你不想要的歌曲的选取标记点掉。这样在下一次同步时，这些歌曲就会从手机中删除。另一个办法是将手机中所有你想听的歌都放进一个或者几个专用播放列表中。然后点击iTunes设定界面“音乐”栏中的“选定播放列表”。接下来只查找你先前那些专门的播放列表，通过增减列表中的歌曲来决定那些歌是否要与手机同步。如果某一首歌在列表中被删除，那下一次同步时就会从手机中删除。

这两种方法都不会删除存在你电脑或者iTunes歌库中的歌曲，也不会妨碍这些歌在你电脑上播放。

59. 有些智能手机无法单键删除邮件，iPhone具备这样的功能吗？

答：是的。当你正在浏览一封邮件时，你只需轻轻一点屏幕下方的垃圾桶图标，伴随一个展现水从漏斗倒入垃圾桶的动画，这封邮件就即刻消失了。但是要想从iPhone电子邮件程序列表中删除一封邮件就得需要两个步骤。用户需要先点击电子邮件标题或预览邮件，然后点击出现的红色“删除”按钮。用户也可以选择“编辑”按钮，在菜单中选择删除选项，但这同样需要两步操作。

60. 如何给手机上的软件图标排序，合并归类？

答：按住任意一个不放，待全部图标开始抖动后即可任意拖动图标了，将想要合并的图标拖动重叠即可创建合并文件夹.

61. Iphone手机恢复后如何安装笔画输入？

答：安装方法：下载PXL文件（用论坛搜索关键字：WEFIT就可以找到），用I B U S安装，如何知道是否安装成功，打开短信，编辑新短信，点123旁边一个类似地球的小图标，如果出现的中文就说明你安装成功了！

62. 苹果手机进行升级时点恢复还是更新？

答：点恢复，下载相关的手机软件，手机成功进入恢复模式连接ITUNES后会提示你的，这个时候按住Shift别松开，然后再点ITUNES界面里面的恢复，就可以了。

63. 苹果手机的放大镜功能如何使用。

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答：当输入错误需要更改时，只需要把手指仿造输入的内容上稍等片刻，即可就会出现一个放大镜，然后轻轻一动手指即可活的精确的光标位子，这样就能进行更改了。

64. 有时候有电话打来，但是又不方便接听挂断电话又不太礼貌，有什么办法？

答：可以在响铃的时候按下power键，这样铃声就关闭了，但是对方还是听得到响铃声，这样就比较礼貌了。

65. 苹果手机可不可以看国内的地图？

答：iphone是不能正常观看国内的城市地图的，但是如果你一定要看的话可以通过离线地图的形式获得。

66. 苹果手机可以支持Flash播放吗？

答：Iphone目前的版本是还不支持Flash播放的，所以网页的Flash部分将会出现空白，会有个应用程序标志。

67. 如何辨别我的iPhone 4型号、固件版本及其他信息？

答：进入“设置”——“通用”——“关于本机”查看

68. 我的iPhone 4不是中文语言怎么办？

答：如果是英文环境的话，进入Settings——General——international——Language选择“简体中文”就可以了。

69. 我要如何将iPhone 4连接电脑？

答：首先请先在电脑端安装软件iTunes，之后连接iPhone

70. 我的手机在iTunes里的显示容量为什么会小一些？

答：产品的容量是按1024进来计算的，原厂则是按1000进制计算，另外系统会占用部分空间，所以这很正常

71. 如何使用facetime？

答：1）. 设置--电话：看看最上边的本机号码是不是你的，注意查看前边有没有+86，没有请补上。

2）. 设置--电话：确认Facetime是打开的，若之前是关闭的，滑动打开后，会提示正在激活，激活成功后将显示“您的电话号码将共享给与您进行facetime通话的人”。

3). 确定通过WiFi连接上了Internet。

72. 我要如何关闭后台程序，如何锁定屏幕翻转？

答：双击home即可查看后台程序，按住图标不放即可选择删除，将这一栏往右滑动可查看ipod控制，最左边的按钮就是锁定屏幕翻转（锁定后会在屏幕右上出现锁定图标，一个圈着的小锁。

73. 你好，我的nokia能装安卓系统吗？

答 抱歉，这是不可以，因为NOKIA是塞班系统，系统是特定的，是无法同时安装两个操作系统的。

74. 手机有时候会无信号,但是检测手机无故障是什么原因？

答：因为移动网络在各个地方信号不同的原因，手机的信号都是符合信息产业部规范的，不会有很大的差别,关键在于使用的方位,如底下商场,天桥下等地方,确实有可能出现无信号的情况,手机有无故障必须按照检测为标准。

75. 智能手机是3G手机嘛？

答：智能手机和3G手机没有必然的联系，有智能的3G手机，也有非智能的；3G手机不过是支持3G网络而已，产不需要智能操作系统。

76. 什么是3G手机？

答：3G是指第三代移动通信技术，是英文3rd Generation的缩写.它将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代通信系统.能够处理图像、音乐、视频等多种形式，提供网页浏览、电话会议、电子商务信息服务。无线网络必须能够支持不同数据传输速度，也就是说在室内、室餐和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的传输速度，说的简单点3G就是手机的宽带业务。

77. 请问我的电信的手机放移动的卡，就不能用了？

答：电信的手机的话是只能放电信的卡的，因为电信的频道制式是C网的，有别于普通的GSM的，所以是不能用的。

78. 我办理的联通套餐业务送了手机现在丢失了，卡能不能补回来，话费还有反还吗？

答：卡是可以补回来的，要想话费能反还的话必须要有派出所的遗失证明给联通公司就可以继续有话费反还了。

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2023年12月16日发(作者：南醉卉)

售后一百问

1. 国家三包主要的内容是什么？

答：三包是指手机主机（光机头）出现性能故障后，经厂家指定的客服中心鉴定出具故障属实无人为损坏的有效检测报告单享受：自购机之日（发票开具日）起2.天包退（配置齐全、完好）15天包换（光机头）一年保修的服务。附件（也需提供有效检测报告单）电池6个月包换,耳机数据线3个月包换,充电器蓝牙一年包换。

2. 发票和三包卡丢失, 手机坏了无人为损坏的前提下如何处理?

答：根据主机机身号显示的出厂日期,推迟90天做为购买时间，进行免费修理。

3. 手机出现故障,而且故障可再现,为什么还要检测?

答：因为手机属于特殊的电子产品，技术含量较高，产生故障的原因是多方面的以及是否有人为现象需由专业人员鉴定。

4. 我的苹果手机越狱之后，还有保修么？

答：您好，IPHONE，在越狱之后，便会失去保修。我们是不建议你越狱的，因为这个属于侵权行为

5. 为什么需要本人去检测?

答：首先手机属小件商品,不像大件商品可提供上门服务；其次手机是您本人在使用，跟工程师描述故障更为准确；最后如需要我们待检时间周期要5个工作日，在此期间可能会影响到您的正常通讯。

6. 如果顾客对客服检测不满意,怎么办?

答：您购买了手机, 凭发票和保修卡在厂家授权的客服中心检测都是免费的。如果您对客服中心的检测结果有疑义可以到国家信息产业部直属的中国泰尔实验室技术鉴定中心浙江代理中心进行复检，但是需要收取相关鉴定费用。

7. 手机外观为什么不在三包之列?

答：手机外观是可以直接看到和摸到的,所以在购机时应看清楚。

8. 二次维修换机是什么意思？

答：在一年内无人为损的情况下，维修二次都是更换附件，第三次手机出现性能故障，可以做多维送厂方进去换机。

9. 为什么手机说明书标明的待机时间与实际不符?

答：因为说明书上的待机时间是指不插卡情况下在实验室良好环境下的测出的纯待机时间，所以跟我们平常在自然环境使用的情况下是有所差别的。

10. 为什么软件升级不属于有效维修?

答：正常来说, 软件升级是属于对手机的维护,也就是说手机在正常使用过程中随时可以进行软件升级，类似于电脑杀毒的作用，所以不算是有效维修。

11. 我的nokia手机被我刷成全英文版了，帮我恢复下吧

答：你好，您可以去nokia官方客服点恢复升级，但是需要收取您的费用，因为任何形式的非官方的版本升级导致的错误，都是无法无法享受三包的。

12. 手机有有效检测报告单超出购买日七天退货为什么要收折旧费？

答：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。手持移动电话机折旧率0．5% ／（日）。

13. 过了包换期，在一年内我的手机坏了难道要一直修下去吗？

答：根据三包规定手机在一年以内保修两次，凭前面两次有效的维修工单（指更换配件）第三次客服向厂家申请（需十五工作日）可要求换机。

14. 我电池坏了，要求退机，我买来还不到7天的！

答：三包明文规定:手机和手机附件的保修时间是不一样的,只有手机主机（机头）出现问题经检测有效才能退机。

15. 我的机子是在两个月前买的，现在里面的耳机坏了，能换一个新的耳机么？

答：您好，是这样的，配件三包法有规定的，随机附带的配件（耳机），是有3个月包换期的，如果经检测故障属实的

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话，我们会免费为您更换一个新的耳机。

16. 为什么手机屏幕里进了灰尘，不能保修？

答：在使用中进了灰尘，不属于性能故障，可以去厂家指定维修中心清洁处理。

17. 手机后盖与机身之间的间隙太大了，要求换机，可以吗？

答：任何并非一次压膜的手机都有间隙的，是属于正常的，如没有间隙，拿上拿下都不是很方便，感觉会很紧，如果特别的松动，间隙很大的话且影响正常使用，可直接到厂家的检测中心去检测更换。

18. 手机发完信息或收到信息的时候总是显示“MCE程序关闭”是什么意思？

答：是短信息的一种错报现象。一般解决方法是：删除所有短信；格式化手机。

19. 语音朗读无法使用，或资料不存在，要怎么弄？

答：语音朗读功能资料，往往都是在手机内存卡里的，所以只需要重新拷贝内存卡的资料。

19手机为什么拨不出去电话？

答：1、查看线路选择是否正常，是否选择了线路1、

2、当地的网络信号较差，请转移到信号较强地区使用；

3、当地的网络运营商忙线，可尝试稍后再拨；

4、欠费

20. 怎么连接蓝牙耳机？

答：首先打开手机连接选项里的蓝牙开关，之后打开蓝牙耳机的电源开关，然后在手机里面搜索新设备，一边按住蓝牙耳机上的信号发射键，之后便可以搜索到蓝牙耳机。

21. 手机里的来电归属地没了，为什么？

答：归属地一般是存在内存卡上的，可能不小心将内存卡里的文件删除了，重新进行复制新的内容就能进行使用。

22. 小灵通、座机电话打进来怎么加到黑名单里？

答：必须带区号一起才能加入黑名单里。

23. 怎样查看iphone手机是否进液？

答：手机耳机孔内有防水标贴，充电器插口内底部也有防水标贴。如果防水标贴变红就说明机子进液、受潮。

24. JAVA网络软件在使用时总是不停的跳出提示，该如何解决？

答：手机进行软件升级处理，一般情况下都能解决这个问题。

25. 诺基亚如何备份手机资料？

答：备份手机资料，一般来说最容易的方法是利用PC套件本身的备份软件进行备份，确保万无一失。

26. 为什么通讯录里的号码来电不显示姓名或某些能显示某些不能显示？

答：需要把名片存在手机里才能显示姓名；对于有部分不能显示的，有可能是一个号码存在了二个或者多个人名下，更正过来就可以了。

27. 通话时为什么对方听不到声音？

答：可能送话器受潮，导电胶接触不良，讲话时口水溅入了手机，手机内部故障。另一种原因就是对方的听筒可能坏了。

28. 为什么我的卡只能用原来的手机，而新买的不能用呢？

答：因为现在的手机用的是3V或1-8V的节电SIM卡，而原来的卡为不节电SIM卡，所以可能会不匹配，需要换张卡。

29. 为什么在通话中的时候会有中断的现象？

答：因为现在是蜂窝移动网，当在跨地区的时候就可能会出现信号中断的情况，在比较繁忙的时候也会产生中断的情况。

30. 手机为什么会总是自动关机？

答：①电池脚是否氧化，接触点有污物；②锂电池内的保护电路作用过度灵敏，会导致电流一大就断电；③电池与手机的接合位是否松动。④有否质量问题？

31. 为什么我的内存卡实际的内存跟介绍的时候有差啊，比介绍的小的。

答： 因为内存卡实际的内存数据多少都会被本身占用，这个是数码内存的共性，不管在哪里买，什么牌子的都是一样

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的。

32. 手机为何不充电或充电不显示？

答：先检查充电器、电池、手机是否正常；可能充电器与手机接触不良，安装是否正确；手机在关机状态充电时才显示“充电中”字样，开机时充电并无显示“充电中”字样，天气特别冷或特别热时可能也会不充电，因为电板内的电压与外电压差不多，故不能充进去。

33. 诺基亚线路2是做什么用的，格式化手机如何才能保留线路2。丢失了的如何恢复？

答：线路2是用来支持一卡双号的，对绝大部分朋友来说是无关紧要的，但是不少朋友还是想保留它，这时可以采用软件格式化法，不会丢失，如果需要硬格 ，可以在关机后将SIM卡和存储卡全部取出，然后同时按住“拨号键”加“*键”加“3键”再开启手机，屏幕亮了以后松开开机键，稍稍等几秒直至出现“Formating……/ 格式化 ……”字样，这时方可松开那三个按键。过几分钟，系统格式化完成，手机自动重启并进入待机画面。再次关机将SIM卡和存储卡装入手机，开机后按住“#”就会发现依然可以正常切换线路。

34. android系统的手机怎么把程序放到桌面上。

答：首先，您在进入主程序界面之后，找到想要放置在桌面的程序，然后选择长按该程序，拖动该程序到想要放置的桌面就可以了。

35. 如何设置Android系统手机上网教程。

答：首先在待机状态下按MENU-无线控件-移动网络-接入点名称

移动：1网络、MENU==>新APN，填入以下内容。

名称：CMNET； APN：CMNET； 代理：空； 端口：空； 用户名：空 ； 密码：空 ； 服务器：空 ； MMSC：空 ；彩信代理：空 ；彩信端口：空 ；彩信协议：WAP 2.0 ； MCC：460 ； MNC：00 ； APN类型：default ； 完成。

联通：1网络、MENU==>新APN，填入以下内容。

名称：3gnet；； APN：3gnet；； 代理：空； 端口：空； 用户名：空； 密码：空； 服务器：空； MMSC：空； 彩信代理：空； 彩信端口：空； 彩信协议：WAP 2.0； MCC：460； MNC：01； APN类型：default； 完成。

36. Android是否支持触屏书写。

答：不支持。所有文字输入都只能通过全键盘输入。虽然Android还不能在屏幕上直接输入，但是可以通过安装某些第三方软件实现触摸屏输入。

37. android系统的手机我想咨询下，为什么我之前设置好闹钟的，可是为什么早上没动静？

答：您好，是这样的，android系统的手机目前都还是不支持关机闹铃的。但是不排除以后软件版本的更新，会加入该项功能。

38. 我想咨询下android系统的手机，如何编辑信息草稿啊？

答：您好，您使用的是android系统的手机，您可以在一个对话窗口下编辑好自己想要输入的内容，然后返回即可以草稿的形式存在。也可以选择传统短信模式。

39. 我想咨询下android系统的手机，如何编辑信息草稿啊？

答：您可以在一个对话窗口下编辑好自己想要输入的内容，然后返回即可以草稿的形式存在。也可以选择传统短信模式。

40. Android手机有何与众不同?

答：Android手机使用触摸屏技术，支持视频、音频、高清晰图像和Wi-Fi无线高速网络接入等技术，同时整合了谷歌地图、Gmail电子邮件等应用软件。此外，Android平台还会预装一款高性能的手机浏览器。此前谷歌已对外发布了Android软件开发工具包(SDK),目的就是吸引外部开发者为Android手机开发大量应用软件，在Android应用软件数量增长后,又将带动Android手机用户群的增长。

41. Android系统的手机死机了，不能正常启动怎么办？

答：先关机，持续同时按住Home和挂机键，大约20秒，此时手机会启动并出现开始屏幕，等看到有三角警告标识的黑屏时，放手，滑开键盘，按下Alt+L(该组合键作用是显示log文本)，然后按下Alt+W就是“wipe data/factory

reset”，这是彻底的重启，再启动就和刚开箱一样，需要重新绑定google account了。最后同时按下Home和返回键，

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这时手机应该可以顺利重启了，如果还不行，卸下电池再装上即可。

42. 怎样卸载Android上的程序？

答; 桌面状态下按下“MENU”——“设置”——“应用程序”——“管理应用程序”——找到你要删除的应用程序，点击卸载。

43. 怎样更新系统？

答：1）. 重命名下载的刷机包名称为 ，复制 文件到你的SD根目录。

2）. 先关机，然后长按 Home(小房子）＋ 关机键，当看见三角形的警告且屏幕不再刷新时，同时按下 ALT + W 组合键清空内存。

3). 当进度条走完后同时按下 ALT+S 组合键开始升级。

4）. 当进度条走完后——按下 Home+Back键 重新启动你的 G1 手机——至此就完成了更新包的安装。

44. android系统的手机我想咨询下，我的手机怎么设置壁纸啊？

答：您好，您使用的是android系统的手机，Android系统可以通过两种方式进入到壁纸选择界面。首先可以在手机桌面长按，然后便会出来一个功能对话框，选择壁纸选项即可。其次便是在待机桌面，选按菜单接，然后点击添加，也可以出现一个功能选项对话框，然后操作手法和之前的一致。选择自己喜欢的即可。

45. Android如何设置WiFi？

答：首先，用户必须拥有一个可以连接的无线网络，接着打开手机主屏幕，按“MENU”键进入“Setting”菜单，再点击“Wireless controls”，进入“WiFi”菜单设置后打开WiFi开关连接网络，当屏幕右上角出现一个WiFi天线时，表示WiFi网络连接成功。

46. 为什么我的android系统的手机不能安装自己下载的软件？

答：在第一次使用android系统的手机安装第三方软件的时候，必须在设置里找到应用程序管理选项，然后勾选允许第三方程序安装的选项！

47. android系统的手机，如何关闭屏幕自动旋转？

答：您可以在手机设置里选择显示设置选项，然后在进入二级菜单后，取消自动旋转屏幕的选项即可。

48. 我的手机是android系统，经常会自己上网，浪费我的流量，帮我看看！

答： Android系统的手机的网络服务是非常丰富的，数据的同步，更新都是不可避免。建议您在桌面安插一个 “网络开关插件”（widget），在需要上网的时候打开开关。不需要的时候选择关闭，便可避免不必要的数据流量。

49. 什么是ROOT权限？

答：root权限跟我们在windows系统下的administrator权限可以理解成一个概念 。root是android系统中的超级管理员用户帐户,该帐户拥有整个系统至高无上的权利,所有对象他都可以操作。只有拥有了这个权限我们才可以将原版系统刷新为改版的各种系统，比如简体中文系统。

50. 怎样查看iphone手机是否进液？

答：手机耳机孔内有防水标贴，充电器插口内底部也有防水标贴。如果防水标贴变红就说明机子进液、受潮。

51. 你好，请问我的苹果手机如何设置动态桌面啊？

答：您好，苹果手机，是不支持动态桌面。

52. 你好，请问为什么我不能和别人FACETIME？

答：您好，FACETIME是只限于苹果设备之间的视频通话。目前苹果的移动手持设备中只有touch4和Iphone4是支持的！

53. 苹果手机能像安卓系统的手机一样在桌面上放置插件么？

答：苹果系统目前是不支持桌面插件的！

54. 苹果手机，请问如何把程序分类啊？

答：现在最新的IOS系统可以在桌面新建文件夹，并且可以归类命名。您可以长按单个程序，然后将其拖动到同类型的程序位置，系统便会自动生成一个文件夹！

55. 我想把我的手机IPHONE3代升级为4.0系统可以多任务

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答：苹果3代是可以升级为4.0系统，但是系统反应非常慢而且不流畅，所以我们并不建议升级。

56. 请问苹果手机如何发送彩信

答：先设置一下，进入设置>通用>网络>蜂窝数据网

格式：

APN:CMNET

用户名:

密码:

APN:CMWAP

用户名：

密码:

MMSC:

彩信代理：10.0.0.172；

彩信的最大信息容量：50000

然后关机重启

在短信中打开彩信功能。

57. 为什么iPhone4蓝牙搜索不到其他蓝牙设备？

答：是的，因为iPhone用的是不完全的蓝牙，做了蓝牙保护，封闭了很多功能。只能和apple的蓝牙匹配，苹果笔记本的蓝牙也可以。

58. 如何删除Iphone手机上储存的歌曲

答：与iPod不同的是，iPhone上没有纯手动模式的选项可供你选取或删除歌曲。但有其他办法可以做到。最简单的办法就是将iPhone与你的电脑(Windows或Mac操作系统均可)连接然后同步。然后打开iTunes播放器，点击左栏的“iPhone”选项，这时播放器右边大的窗口就切换成了iPhone的功能设置界面。下一步是在目录栏中找到“仅同步已选取文件”选项，这个选项只会列出现存于iPhone上的那些文件名后有已选取标记的音频和视频文件。接下来到你的歌库或者你自己设定的手机歌曲播放列表中，把你不想要的歌曲的选取标记点掉。这样在下一次同步时，这些歌曲就会从手机中删除。另一个办法是将手机中所有你想听的歌都放进一个或者几个专用播放列表中。然后点击iTunes设定界面“音乐”栏中的“选定播放列表”。接下来只查找你先前那些专门的播放列表，通过增减列表中的歌曲来决定那些歌是否要与手机同步。如果某一首歌在列表中被删除，那下一次同步时就会从手机中删除。

这两种方法都不会删除存在你电脑或者iTunes歌库中的歌曲，也不会妨碍这些歌在你电脑上播放。

59. 有些智能手机无法单键删除邮件，iPhone具备这样的功能吗？

答：是的。当你正在浏览一封邮件时，你只需轻轻一点屏幕下方的垃圾桶图标，伴随一个展现水从漏斗倒入垃圾桶的动画，这封邮件就即刻消失了。但是要想从iPhone电子邮件程序列表中删除一封邮件就得需要两个步骤。用户需要先点击电子邮件标题或预览邮件，然后点击出现的红色“删除”按钮。用户也可以选择“编辑”按钮，在菜单中选择删除选项，但这同样需要两步操作。

60. 如何给手机上的软件图标排序，合并归类？

答：按住任意一个不放，待全部图标开始抖动后即可任意拖动图标了，将想要合并的图标拖动重叠即可创建合并文件夹.

61. Iphone手机恢复后如何安装笔画输入？

答：安装方法：下载PXL文件（用论坛搜索关键字：WEFIT就可以找到），用I B U S安装，如何知道是否安装成功，打开短信，编辑新短信，点123旁边一个类似地球的小图标，如果出现的中文就说明你安装成功了！

62. 苹果手机进行升级时点恢复还是更新？

答：点恢复，下载相关的手机软件，手机成功进入恢复模式连接ITUNES后会提示你的，这个时候按住Shift别松开，然后再点ITUNES界面里面的恢复，就可以了。

63. 苹果手机的放大镜功能如何使用。

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答：当输入错误需要更改时，只需要把手指仿造输入的内容上稍等片刻，即可就会出现一个放大镜，然后轻轻一动手指即可活的精确的光标位子，这样就能进行更改了。

64. 有时候有电话打来，但是又不方便接听挂断电话又不太礼貌，有什么办法？

答：可以在响铃的时候按下power键，这样铃声就关闭了，但是对方还是听得到响铃声，这样就比较礼貌了。

65. 苹果手机可不可以看国内的地图？

答：iphone是不能正常观看国内的城市地图的，但是如果你一定要看的话可以通过离线地图的形式获得。

66. 苹果手机可以支持Flash播放吗？

答：Iphone目前的版本是还不支持Flash播放的，所以网页的Flash部分将会出现空白，会有个应用程序标志。

67. 如何辨别我的iPhone 4型号、固件版本及其他信息？

答：进入“设置”——“通用”——“关于本机”查看

68. 我的iPhone 4不是中文语言怎么办？

答：如果是英文环境的话，进入Settings——General——international——Language选择“简体中文”就可以了。

69. 我要如何将iPhone 4连接电脑？

答：首先请先在电脑端安装软件iTunes，之后连接iPhone

70. 我的手机在iTunes里的显示容量为什么会小一些？

答：产品的容量是按1024进来计算的，原厂则是按1000进制计算，另外系统会占用部分空间，所以这很正常

71. 如何使用facetime？

答：1）. 设置--电话：看看最上边的本机号码是不是你的，注意查看前边有没有+86，没有请补上。

2）. 设置--电话：确认Facetime是打开的，若之前是关闭的，滑动打开后，会提示正在激活，激活成功后将显示“您的电话号码将共享给与您进行facetime通话的人”。

3). 确定通过WiFi连接上了Internet。

72. 我要如何关闭后台程序，如何锁定屏幕翻转？

答：双击home即可查看后台程序，按住图标不放即可选择删除，将这一栏往右滑动可查看ipod控制，最左边的按钮就是锁定屏幕翻转（锁定后会在屏幕右上出现锁定图标，一个圈着的小锁。

73. 你好，我的nokia能装安卓系统吗？

答 抱歉，这是不可以，因为NOKIA是塞班系统，系统是特定的，是无法同时安装两个操作系统的。

74. 手机有时候会无信号,但是检测手机无故障是什么原因？

答：因为移动网络在各个地方信号不同的原因，手机的信号都是符合信息产业部规范的，不会有很大的差别,关键在于使用的方位,如底下商场,天桥下等地方,确实有可能出现无信号的情况,手机有无故障必须按照检测为标准。

75. 智能手机是3G手机嘛？

答：智能手机和3G手机没有必然的联系，有智能的3G手机，也有非智能的；3G手机不过是支持3G网络而已，产不需要智能操作系统。

76. 什么是3G手机？

答：3G是指第三代移动通信技术，是英文3rd Generation的缩写.它将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代通信系统.能够处理图像、音乐、视频等多种形式，提供网页浏览、电话会议、电子商务信息服务。无线网络必须能够支持不同数据传输速度，也就是说在室内、室餐和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的传输速度，说的简单点3G就是手机的宽带业务。

77. 请问我的电信的手机放移动的卡，就不能用了？

答：电信的手机的话是只能放电信的卡的，因为电信的频道制式是C网的，有别于普通的GSM的，所以是不能用的。

78. 我办理的联通套餐业务送了手机现在丢失了，卡能不能补回来，话费还有反还吗？

答：卡是可以补回来的，要想话费能反还的话必须要有派出所的遗失证明给联通公司就可以继续有话费反还了。

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