2023年12月20日发(作者：庾凝琴)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
电子商务概论试卷
(课程代码00896)
一、单项选择题:本大题共20小题， 每小题1分，共20分。
1.电子商务的安全要素中,“不可抵赖性”表现为（ D ）
A.电子商务系统应防止对交易信息的随意更改
B.电子商务系统应防止交易中信息被非法截获
C.电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生
D.电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的
2.下列关于SSL协议叙述不正确的是（ B ）
A.商家可以对客户进行认证 B.客户可以对商家充分认证
C.有利于商家而不利于客户 D.可以提高应用程序之间数据的安全系数
3.通用分组无线服务技术是（ C ）
A.蓝牙技术 技术 技术 技术
4.业务流程重组的英文缩写是（ B ）
A. ERP B. BPR C. CRM D. MIS
5.下列属于企业硬件资源的是（ A ）
A.运输工具 B.人力资源 C.企业品牌 D.管理活动
6.在SWOT矩阵分析中,“借助外部机会弥补内部劣势”属于（ B ）
战略 战略 战略 战略
7.在产品创新流程中,市场人员让消费者去试用新产品,如发现问题则返回给研发人员修改,这一阶段属于（ C ）
A.产品概念阶段 B.产品定义阶段 C.产品试验推广阶段 D.产品设计和样品研制阶段
8.企业功能社会化是指（ D ）
A.企业管理信息化B.企业鼓励员工发明创新C.企业流程自动化D.企业充分利用社会资源
9.下列关于创客空间运行模式叙述正确的是（ C ）
A.创客空间有固定的模式与主题 B.创客空间依靠职能部门来构建
C.创客空间的结构以工作流程为中心 D.创客空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力
10.在广告联盟营销的付费方式中,“Pay Per Click”指的是（ D ）
A.按展示付费 B.按引导付费 C.按销售付费 D.按点击付费
11.企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来,这种营销方式是（ C ）
A.搜索营销 B.微信营销 C.口碑营销 D.定制营销
12.“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是（ A ）
A.理性意识加强 B.方便的心理加强 C.主体意识加强 D.对价格便宜的需求加强
13.在客户关系管理中,“确定公司的销售对象”所处的阶段是（ B ）
A.客户延伸 B.客户选择 C.客户保留 D.客户获得
14.客户买了相机,网络系统会自动推荐相机包,这类销售形式是（ D ）
A.再销售 B.自动销售 C.向上销售 D.交叉销售
15.在反映联系强度的指标中,衡量“客户隔多久访问网站”的是（ A ）
A.链接频率 B.链接深度 C.链接范围 D.链接广度
16.两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是（ A ）
A.市场合作战略 B.市场跟进战略 C.市场补缺战略 D.市场进攻战略
17.企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是（ D ）
A.高位定价策略 B.联盟定价策略 C.低位定价策略 D.动态定价策略
18.一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是（ C ）
A.行业平台 B.中介系统 C.采购方系统 D.销售方系统
19.下列不属于网络著作权客体的是（ B ）
A.网络小说 B.网站域名 C.链接标志 D.计算机软件
20.下列不属于电子商务信用关系的是（ C ）
A.直接信用关系 B.间接信用关系 C.第二方信用关系 D.第三方信用关系
二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。
21.电子商务服务业的作用包括（ BCDE ）
A.增加管理层级 B.促进社会创新 C.促进社会分工协作
D.降低社会交易成本 E.提高社会资源配置效率
22.网络广告联盟的要素包括（ ABE ）
A.广告主 B.联盟会员 C.物流平台 D.支付平台 E.联盟营销平台
23.将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型,其判断标准包括（ CDE ）
A.企业注册资金 B.企业人力资源状况 C.企业控制价格的能力
D.企业产品标准化程度 E.企业进入市场难易程度
24.电子商务背景下供应链面临的挑战主要有（ ABD ）
A.市场竞争激烈 B.退换货比例加大 C.市场需求萎缩
D.物流模式发生改变 E.难以把握客户需求
25.下列属于域名争议的有（ BCDE ）
A.域名申请 B.域名盗用 C.域名恶意抢注 D.域名权利冲突 E.反向域名侵夺
三、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。
26.简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。
答：(1)柔性化。为提高组织的应变能力和快速反应能力，组织需要一定的柔性。
(2)扁平化。管理层次减少和管理幅度增加。
(3)网络化。成员可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化。
(4)团队化。工作方式的最基本变化是以团队工作为主。
27.简述使用波特五力模型的三个步骤。
答：(1)识别每个竞争因素的关键组成部分。
(2)评价每个要素对企业的作用和重要性。
(3)确定在这些要素的综合作用下，企业是否有必要进入或继续留在某个产业。
28.简述大数据营销的主要特点。
答：(1)多平台化数据采集。
(2)强调时效性。
(3)个性化营销。
(4)性价比高。
(5)关联性强。
29.简述市场进攻战略的适用条件。
答：市场进攻战略的适用条件包括：
(1)企业在创新领域的科学技术有某些优势。
(2)企业拥有一种持久的独特竞争优势。
(3)企业能够设立障碍避免竞争对手的报复。
30.简述企业自营物流的局限性。
答：企业自营物流的局限性体现在：
(1)投资巨大，对企业规模要求特别高。
(2)投资回收周期较长，对企业现金流影响显著。
(3)需要拥有一支具备较强物流管理能力的管理团队，否则很难维持运行。
四、分析题:本大题共2小题,每小题12分,共24分。
是一家网络通讯设备生产商,主要生产服务器、交换机、存储器、录像机、手机等产品。为了拓展销售渠道,HW决定建立企业网站。在网站建设过程中,HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合,并与供应商、银行、海关、税务等单位实现紧密对接,为全球用户提供订单处理与售后等服务。伴随用户的不断增长,网站多次扩容。下一步,HW欲进军物联网领域,根据物联网的技术架构要求,开发新产品,进行产品更新换代,努力提升竞争地位。
请回答:
(1)HW网站的建设与使用体现了哪些由系统结构决定的电子商务特点?(6分)
答：①集成性。HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合。
②协调性。HW与供应商、银行、海关、税务等单位紧密对接。
③可拓展性。伴随用户的不断增长，HW网站多次扩容。
(2)物联网的技术架构有哪些层次?(3分)
答：从技术架构上来看，物联网可分为三层:感知层、网络层和应用层。
(3)HW进行产品更新换代属于哪类电子商务加强型战略?并举例说明。(3分)
答：①HW进行产品更新换代属于加强型战略中的产品开发战略。
②HW可在现有服务器、交换机、存储器等产品基础上，进一步开发生产传感器、读写器等物联网相关的产品。
是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区小店,通过推出美食APP实现了线下线上的融合,降低了与消费者的沟通成本。消费者在APP上可以秀自己的食谱,还可以预约食材和菜单,在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。在APP上,DG鼓励用户实时分享菜肴和优惠券信息,实现了零成本推广;为食品企业发布有偿广告;为VIP付费会员企业提供美食数据分析。
请回答:
(1)DG小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪些?(6分)
答：DG小店开展了020 (Online to Online)电子商务模式。020电子商务模式的优点有:
①更省钱。DG鼓励用户实时分享，实现了零成本推广。
②更高效。网上预约提高了DG的运营效率。
③更合理。DG通过推出美食APP实现了线下线上的融合，降低了与消费者的沟通成本。
④更便捷。方便用户实时分享菜肴和优惠券信息。
(2)DG的主要赢利模式有哪些?(6分)
答：DG的主要盈利模式有:
①销售模式:销售生鲜食品、半成品食材。
②广告模式:为食品企业在APP上发布广告宣传其产品。
③会员制模式:为VIP付费会员企业提供美食数据分析。
五、材料题:本题16分。
33.D公司的材料DS是一家电视生产商,通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户,保证用户的深度参与,以实
现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。
传统设计与研发模式下,企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划,工程师掌控研发环节,生产部门批量生产产品。D产品研发思路则更多地来源于用户,根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品使自己的产品与众不同,在顾客看来具有独特性,从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测,销售实现了动态控制随着社会化媒体时代的到来,DS加大了社会化媒体营销,为目标客户提供更加精准的服务。除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段,DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能,建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联,引导用户参与讨论,利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应,增加其产品信息的曝光量,持续深化企业与用户的关系、DS还建立了一套监控机制,对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大,且用户之间分享、互动频繁,使得品牌信息被迅速传播,DS的品牌知名度得到了提升。
根据上述材料,请回答下列问题:
(1)DS公司采用了哪一种经营业务战略?(2分)
答：DS公司采用了差异化战略。
(2)结合DS公司材料,阐述定制生产的主要优势。(6分)
答：定制生产的主要优势:
①产品功能更有针对性。DS根据"千万用户”的需求打造个性化产品。
②生产预测更准确。DS的生产实现了精准预测。
③更好地与消费者保持联系。DS产品研发思路更多地来源于用户。
④动态贸易的实现。DS的销售实现了动态控制。
(3)分析DS的社会化媒体营销对策。(8分)
答：社会化媒体营销应注意关键的几点对策，具体包括:
①精准定位。DS通过加大社会化媒体营销，为目标客户提供精准服务。
②建构品牌社群。DS在自己的网站上增加了户视频上传功能，建立网络社群。
③建立关系链。DS利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，持续深化企业与用户的关系。
④做好数据监测和报告。DS建立了一套监控机制， 对用户群体进行细分和数据跟踪。
2023年12月20日发(作者：庾凝琴)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
电子商务概论试卷
(课程代码00896)
一、单项选择题:本大题共20小题， 每小题1分，共20分。
1.电子商务的安全要素中,“不可抵赖性”表现为（ D ）
A.电子商务系统应防止对交易信息的随意更改
B.电子商务系统应防止交易中信息被非法截获
C.电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生
D.电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的
2.下列关于SSL协议叙述不正确的是（ B ）
A.商家可以对客户进行认证 B.客户可以对商家充分认证
C.有利于商家而不利于客户 D.可以提高应用程序之间数据的安全系数
3.通用分组无线服务技术是（ C ）
A.蓝牙技术 技术 技术 技术
4.业务流程重组的英文缩写是（ B ）
A. ERP B. BPR C. CRM D. MIS
5.下列属于企业硬件资源的是（ A ）
A.运输工具 B.人力资源 C.企业品牌 D.管理活动
6.在SWOT矩阵分析中,“借助外部机会弥补内部劣势”属于（ B ）
战略 战略 战略 战略
7.在产品创新流程中,市场人员让消费者去试用新产品,如发现问题则返回给研发人员修改,这一阶段属于（ C ）
A.产品概念阶段 B.产品定义阶段 C.产品试验推广阶段 D.产品设计和样品研制阶段
8.企业功能社会化是指（ D ）
A.企业管理信息化B.企业鼓励员工发明创新C.企业流程自动化D.企业充分利用社会资源
9.下列关于创客空间运行模式叙述正确的是（ C ）
A.创客空间有固定的模式与主题 B.创客空间依靠职能部门来构建
C.创客空间的结构以工作流程为中心 D.创客空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力
10.在广告联盟营销的付费方式中,“Pay Per Click”指的是（ D ）
A.按展示付费 B.按引导付费 C.按销售付费 D.按点击付费
11.企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来,这种营销方式是（ C ）
A.搜索营销 B.微信营销 C.口碑营销 D.定制营销
12.“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是（ A ）
A.理性意识加强 B.方便的心理加强 C.主体意识加强 D.对价格便宜的需求加强
13.在客户关系管理中,“确定公司的销售对象”所处的阶段是（ B ）
A.客户延伸 B.客户选择 C.客户保留 D.客户获得
14.客户买了相机,网络系统会自动推荐相机包,这类销售形式是（ D ）
A.再销售 B.自动销售 C.向上销售 D.交叉销售
15.在反映联系强度的指标中,衡量“客户隔多久访问网站”的是（ A ）
A.链接频率 B.链接深度 C.链接范围 D.链接广度
16.两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是（ A ）
A.市场合作战略 B.市场跟进战略 C.市场补缺战略 D.市场进攻战略
17.企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是（ D ）
A.高位定价策略 B.联盟定价策略 C.低位定价策略 D.动态定价策略
18.一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是（ C ）
A.行业平台 B.中介系统 C.采购方系统 D.销售方系统
19.下列不属于网络著作权客体的是（ B ）
A.网络小说 B.网站域名 C.链接标志 D.计算机软件
20.下列不属于电子商务信用关系的是（ C ）
A.直接信用关系 B.间接信用关系 C.第二方信用关系 D.第三方信用关系
二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。
21.电子商务服务业的作用包括（ BCDE ）
A.增加管理层级 B.促进社会创新 C.促进社会分工协作
D.降低社会交易成本 E.提高社会资源配置效率
22.网络广告联盟的要素包括（ ABE ）
A.广告主 B.联盟会员 C.物流平台 D.支付平台 E.联盟营销平台
23.将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型,其判断标准包括（ CDE ）
A.企业注册资金 B.企业人力资源状况 C.企业控制价格的能力
D.企业产品标准化程度 E.企业进入市场难易程度
24.电子商务背景下供应链面临的挑战主要有（ ABD ）
A.市场竞争激烈 B.退换货比例加大 C.市场需求萎缩
D.物流模式发生改变 E.难以把握客户需求
25.下列属于域名争议的有（ BCDE ）
A.域名申请 B.域名盗用 C.域名恶意抢注 D.域名权利冲突 E.反向域名侵夺
三、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。
26.简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。
答：(1)柔性化。为提高组织的应变能力和快速反应能力，组织需要一定的柔性。
(2)扁平化。管理层次减少和管理幅度增加。
(3)网络化。成员可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化。
(4)团队化。工作方式的最基本变化是以团队工作为主。
27.简述使用波特五力模型的三个步骤。
答：(1)识别每个竞争因素的关键组成部分。
(2)评价每个要素对企业的作用和重要性。
(3)确定在这些要素的综合作用下，企业是否有必要进入或继续留在某个产业。
28.简述大数据营销的主要特点。
答：(1)多平台化数据采集。
(2)强调时效性。
(3)个性化营销。
(4)性价比高。
(5)关联性强。
29.简述市场进攻战略的适用条件。
答：市场进攻战略的适用条件包括：
(1)企业在创新领域的科学技术有某些优势。
(2)企业拥有一种持久的独特竞争优势。
(3)企业能够设立障碍避免竞争对手的报复。
30.简述企业自营物流的局限性。
答：企业自营物流的局限性体现在：
(1)投资巨大，对企业规模要求特别高。
(2)投资回收周期较长，对企业现金流影响显著。
(3)需要拥有一支具备较强物流管理能力的管理团队，否则很难维持运行。
四、分析题:本大题共2小题,每小题12分,共24分。
是一家网络通讯设备生产商,主要生产服务器、交换机、存储器、录像机、手机等产品。为了拓展销售渠道,HW决定建立企业网站。在网站建设过程中,HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合,并与供应商、银行、海关、税务等单位实现紧密对接,为全球用户提供订单处理与售后等服务。伴随用户的不断增长,网站多次扩容。下一步,HW欲进军物联网领域,根据物联网的技术架构要求,开发新产品,进行产品更新换代,努力提升竞争地位。
请回答:
(1)HW网站的建设与使用体现了哪些由系统结构决定的电子商务特点?(6分)
答：①集成性。HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合。
②协调性。HW与供应商、银行、海关、税务等单位紧密对接。
③可拓展性。伴随用户的不断增长，HW网站多次扩容。
(2)物联网的技术架构有哪些层次?(3分)
答：从技术架构上来看，物联网可分为三层:感知层、网络层和应用层。
(3)HW进行产品更新换代属于哪类电子商务加强型战略?并举例说明。(3分)
答：①HW进行产品更新换代属于加强型战略中的产品开发战略。
②HW可在现有服务器、交换机、存储器等产品基础上，进一步开发生产传感器、读写器等物联网相关的产品。
是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区小店,通过推出美食APP实现了线下线上的融合,降低了与消费者的沟通成本。消费者在APP上可以秀自己的食谱,还可以预约食材和菜单,在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。在APP上,DG鼓励用户实时分享菜肴和优惠券信息,实现了零成本推广;为食品企业发布有偿广告;为VIP付费会员企业提供美食数据分析。
请回答:
(1)DG小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪些?(6分)
答：DG小店开展了020 (Online to Online)电子商务模式。020电子商务模式的优点有:
①更省钱。DG鼓励用户实时分享，实现了零成本推广。
②更高效。网上预约提高了DG的运营效率。
③更合理。DG通过推出美食APP实现了线下线上的融合，降低了与消费者的沟通成本。
④更便捷。方便用户实时分享菜肴和优惠券信息。
(2)DG的主要赢利模式有哪些?(6分)
答：DG的主要盈利模式有:
①销售模式:销售生鲜食品、半成品食材。
②广告模式:为食品企业在APP上发布广告宣传其产品。
③会员制模式:为VIP付费会员企业提供美食数据分析。
五、材料题:本题16分。
33.D公司的材料DS是一家电视生产商,通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户,保证用户的深度参与,以实
现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。
传统设计与研发模式下,企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划,工程师掌控研发环节,生产部门批量生产产品。D产品研发思路则更多地来源于用户,根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品使自己的产品与众不同,在顾客看来具有独特性,从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测,销售实现了动态控制随着社会化媒体时代的到来,DS加大了社会化媒体营销,为目标客户提供更加精准的服务。除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段,DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能,建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联,引导用户参与讨论,利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应,增加其产品信息的曝光量,持续深化企业与用户的关系、DS还建立了一套监控机制,对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大,且用户之间分享、互动频繁,使得品牌信息被迅速传播,DS的品牌知名度得到了提升。
根据上述材料,请回答下列问题:
(1)DS公司采用了哪一种经营业务战略?(2分)
答：DS公司采用了差异化战略。
(2)结合DS公司材料,阐述定制生产的主要优势。(6分)
答：定制生产的主要优势:
①产品功能更有针对性。DS根据"千万用户”的需求打造个性化产品。
②生产预测更准确。DS的生产实现了精准预测。
③更好地与消费者保持联系。DS产品研发思路更多地来源于用户。
④动态贸易的实现。DS的销售实现了动态控制。
(3)分析DS的社会化媒体营销对策。(8分)
答：社会化媒体营销应注意关键的几点对策，具体包括:
①精准定位。DS通过加大社会化媒体营销，为目标客户提供精准服务。
②建构品牌社群。DS在自己的网站上增加了户视频上传功能，建立网络社群。
③建立关系链。DS利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，持续深化企业与用户的关系。
④做好数据监测和报告。DS建立了一套监控机制， 对用户群体进行细分和数据跟踪。