申瓯SOC1900S 电话录音系统使用指南说明书-USB迷|专注于互联网分享

2024年1月10日发(作者：乐浩博)

１SOC1900S电话录音系统使用指南V2.1.1版权所有·不得翻印©2015申瓯通信本产品的所有部分，包括配件及软件等，其所有权都归申瓯通信设备有限公司（以下简称申瓯）所有，未经申瓯公司许可，不得任意地仿制、拷贝或转译。本使用手册中所谈论到的其它产品名称仅做识别之用，而这些名称可能是其它公司的注册商标。产品（包括硬件及软件）更新后，使用指南都会随之更新，更新的详细指南请到申瓯公司网站下载或直接与申瓯公司联系。申瓯通信设备有限公司网址：

SOC1900S多路电话录音系统目录一、安全性须知.............................................................................................................................３1.1电气方面的安全性...........................................................................................................３1.2操作方面的安全性...........................................................................................................３1.3申瓯通信的联络资讯........................................................................................................３二、产品介绍.................................................................................................................................３2.1产品包装...........................................................................................................................３2.2产品特写...........................................................................................................................４三、产品安装.................................................................................................................................５3.1前面板视图........................................................................................................................５3.2后面板视图........................................................................................................................５3.3线路连接............................................................................................................................５3.4接通电源............................................................................................................................７四、登录web网管管理录音.........................................................................................................８4.1系统IP地址设置.............................................................................................................８4.2管理员WEB管理...........................................................................................................１３4.2.1系统信息...........................................................................................................１３4.2.2录音管理...........................................................................................................１８4.2.3功能设置...........................................................................................................２０4.2.4基本功能...........................................................................................................２３4.3单个录音通道的管理...................................................................................................２５五、呼叫中心功能.....................................................................................................................２６5.1呼叫中心登录...............................................................................................................２６5.2系统管理.......................................................................................................................２７5.2.1角色管理...........................................................................................................２７5.2.2用户管理...........................................................................................................２７5.2.3登录日志...........................................................................................................２８5.3客户管理.......................................................................................................................２８5.3.1客户资料...........................................................................................................２８5.4呼叫功能实现...............................................................................................................２９5.5统计报表.......................................................................................................................３１5.5.1通话记录明细表...............................................................................................３１5.5.2日统计.............................................................................................................３１5.6座席监控.......................................................................................................................３２六、产品开通步骤.......................................................................................................................３３七、产品使用建议.......................................................................................................................３３八、服务与有限责任保证...........................................................................................................３３8.1维修服务........................................................................................................................３３8.2有限责任保证.................................................................................................................３３九、常见问题处理.......................................................................................................................３４申瓯通信设备有限公司网址：２

SOC1900S多路电话录音系统一、安全性须知1.1电气方面的安全性·为避免可能的电击造成严重损害，在搬动本录音盒前，请先将电源线暂时从电源插槽中拔掉。·请确定电源的电压设置已调整到本国/本区域所使用的电压标准值。若您不确定您所属区域的供应电压值为多少，那么请就近询问当地的电力公司人员。·如果设备已损坏，请不要尝试自行修复。请交给专业的技术服务人员或经销商来处理。1.2操作方面的安全性·在您安装本设备前，请务必详细阅读本手册所提供的相关信息。·在使用本设备前，请确定所有接线及(包括)电源线都已经正确地连接好。若您发现有任何重大的瑕疵，请迅速联络您的经销商。·为避免发生电气短路情形并保证设备的使用寿命。请尽量避免将设备放置在灰尘大、湿气浓度大、温度变化剧烈和容易摇晃的地方。·若在本产品的使用上有任何的技术性问题，请和经过检定或有经验的技术人员联络。1.3申瓯通信的联络资讯您可以到申瓯通信设备有限公司网站取得所有关于申瓯通信软硬件产品的各项信息，可以在下载中心下载产品的在线升级程序和录音下载管理软件。二、产品介绍2.1产品包装1900S外置录音盒一台；2.网线一条；3.电话线一条4.电源线一条；5.纸质说明书一张。申瓯通信设备有限公司网址：３

SOC1900S多路电话录音系统2.2产品特写本产品为新一代嵌入式录音系统，特点描述如下：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.本录音系统路数最大可支持64路同时录音;内置3.5英寸大容量硬盘，低功耗，产品整机功耗<30W;无需电脑，独立工作;在需要查看录音时，使用电脑登录管理录音;采用嵌入式Linux操作系统，安全可靠，无病毒;当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行;支持WAV和MP3文件格式，支持2、4、8、10倍等压缩，默认1T硬盘大约可存储录音32000小时，当存储空间满时新录音自动替换时间最早的录音;内置B/S架构呼叫中心，浏览器界面可直接操作，具有来电弹屏、一键外呼、客户资料管理、话务监听等功能根据多种条件综合查询录音记录：如根据来电号码、去电号码、录音时间、录音时长、录音通道号等;能对录音记录查询结果进行清单列表、打印、汇总、分组等;多点远程管理，支持局域网，远程访问查看、听取、删除、备份，查询等管理;并支持多用户权限，不同用户拥有不同的操作权限;支持中英文WEB管理界面显示;可以完整的检测并记录所有外拨电话号码、来电显示号码;录音启动方式灵活，具有压控、声控、键控多种启动方式;录音起始时间可以灵活设置，可以分时段录音，全天录音，不录音;多个用户可以在多台电脑同时对录音资料进行管理;备份功能：无需拆卸硬件、无需停机，可实时通过网络远程备份录音文件;具有远程监听，可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时监听、查询录音文件;录音过滤功能：设置录音号码表、不录音号码表;例如用户可在录音号码表时设置只对某号码段录音;双制式来电显示(FSK和DTMF)自动兼容，识别率达99.99%支持通过FTP方式将录音实时上传到用户自备的FTP服务器。具有丰富的二次开发接口，用户可按需实现二次开发。申瓯通信设备有限公司网址：４

SOC1900S多路电话录音系统三、产品安装3.1前面板视图3.2后面板视图3.3线路连接3.3.1用户板接口用户接口为8P8C水晶头，如下图所示，共有八线芯，按线芯顺序依次接线，每两根线接一路话机，一个接口可接4路话机，每路话机的线芯不可与其它路的交换。申瓯通信设备有限公司网址：５

SOC1900S多路电话录音系统3.3.2带配线架的连线方法：若您机房有配线架，则按上图所示即完成安装。从配线架上分机接线处再引出一条线接到SOC1900S电话录音盒上即完成。3.3.3双接线孔话机的连接方法：若您使用的话机有2个接线孔，则一个接线孔接语音交换机的分机线，剩下的接线孔用随机附带的连接线接上录音盒的接线孔，如下图：申瓯通信设备有限公司网址：６

SOC1900S多路电话录音系统3.4接通电源用附带的电源线接通录音盒的电源后，前面板上的红色PWR电源指示灯即点亮，表示电源已经接通。ARM指示灯在接通电源约1分钟后开始闪烁，表示系统已经启动好，可以开始录音了。注：①设备指示灯PWR电源指示灯：供电正常则常亮ARM指示灯：上电大约2分钟后，正常运行则0.5秒亮0.5秒灭FPGA指示灯：正常工作则0.3秒亮0.3秒灭HDD指示灯：硬盘有读写操作时会闪烁RST按钮：长按6秒则恢复网络参数以及WEB管理员登录密码等②RJ45网口③UART接口：串口管理口④硬盘接口申瓯通信设备有限公司网址：７

SOC1900S多路电话录音系统四、登录web网管管理录音4.1系统IP地址设置本录音盒具有以太网网管功能，通过本功能，管理员只需在电脑上开启浏览器，便可在网页上方便地管理本系统。在管理员登录系统前，要先按如下步骤设置管理员的电脑，具体操作如下：该系统出厂时的IP地址是192.168.2.26，所在网段是2网段，所以在管理员打开浏览器登陆本系统之前，管理员要先给自己的电脑添加一个2网段的IP地址(192.168.2.*，*代表1－254中的任意数字)，添加完成后才能登陆本系统；如果管理员电脑已经在2网段就不必添加了。首先，开启电脑，打开“我的电脑”，如下图所示：点击上图中左边菜单栏中的“网上邻居”，即打开“网上邻居”，如下图所示：申瓯通信设备有限公司网址：８

SOC1900S多路电话录音系统点击上图中左侧“网络任务”栏中的“查看网络连接”，即打开“网络连接”，如下图所示：右键单击上图中的“本地连接”图标，在菜单中选择“属性”，弹出“本地连接属性”对话框，如下图所示：申瓯通信设备有限公司网址：９

SOC1900S多路电话录音系统双击“Internet协议（TCP/IP）”，弹出“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框，如下图：点击上述对话框中右下角的“高级”按钮，弹出“高级TCP/IP设置”对话框，如下图：申瓯通信设备有限公司网址：１０

SOC1900S多路电话录音系统点击图中“IP地址”栏中的“添加(A)”按钮，弹出如下对话框：申瓯通信设备有限公司网址：１１

SOC1900S多路电话录音系统在上图弹出的对话框的“IP地址(I)”栏中输入“192.168.2.*”(“*”代表1－254中的任意数字，)，图中输入为192.168.2.66；“子网掩码(S)”栏中使用默认输入，如下图所示：输入完成后，点击“添加”按钮，回到“高级TCP/IP设置”对话框，这时在“IP地址（R）”栏中可看到刚才添加的IP地址：192.168.2.66，如下图所示；然后单击各个对话框的“确定”按钮。申瓯通信设备有限公司网址：１２

SOC1900S多路电话录音系统4.2管理员WEB管理在管理员电脑上打开浏览器，在浏览器地址栏输入录音盒的IP地址：192.168.2.26（该IP地址为出厂设置，管理员登录后可重新设置），按下回车键打开如下图所示登陆界面，输入管理员用户名和密码后，点击“登录”即可进入到管理员操作界面。出厂管理员用户名：admin，密码：123456,登录密码请及时修改。4.2.1系统信息4.2.1.1系统信息管理员登录后，即打开系统信息栏，显示系统基本信息，包括下列信息：硬盘总空间，已用空间和剩余空间；硬盘使用率；系统版本号；录音路数；运行时间等信息；如下图所示：申瓯通信设备有限公司网址：１３

SOC1900S多路电话录音系统4.2.1.2基本参数网页端口:默认80端口可配置FTP端口：默认21端口可配置FTP服务器开关：默认开启；关闭则FTP功能被禁用主被叫打印*#开关：主被叫号码中检测到*#号要不要打印出来未接电话信息存储开关:开启则记录未接来电信息关闭则不记录查询打印未接电话开关：开启则网页查询显示未接记录关闭则不显示来显小于X位不显示:默认3表示收到来显号码小于3位则不记录按键DTMF检测参数1-4：该4个参数默认值为500、1700、1900、458，如呼出被叫号码少号码则DTMF检测模式改为宽松、修改此4个参数，修改数值参照常见问题处理声控模式超时强制结束录音时长：如果声控模式下单个录音时长超过1800秒，则每隔1800秒存为一个录音文件。铃流检测参数：默认30，内部参数，根据技术员要求调整铃流标志次数：默认5，内部参数，根据技术员要求调整来显检测开启方式:检测来显的方式，分为一直检测来显和先振铃后检测来显来显模式：默认DTMF&FSK表示DTMF/FSK制式自动兼容选择DTMF模式则仅支持DMTF模式NTP服务器开关：开启则启动NTP时间校准关闭则不启动NTP时间校准NTP服务器地址：默认133.100.9.2用户可配置恢复出厂时是否恢复通道帐号:通道账号的参数是否恢复，默认不恢复打包最早录音：将指定时间前的录音进行打包申瓯通信设备有限公司网址：１４

SOC1900S多路电话录音系统4.2.1.3网络参数设置点击WEB页面左侧“网络参数”，配置相关网络参数如下图所示:4.2.1.4硬盘参数本页面显示硬盘信息及挂载等信息。如果是未格式化的新硬盘安装到本机，需要将硬盘格式化，点击图中格式化按钮，会弹出一个验证框，按页面指示操作，然后耐心等待，格式化完成后会有提示框弹出，格式化成功后即可使用。另外如果是需要将本录音盒内正在使用的存储硬盘所有录音数据清空，也可使用本格式化功能。注意：若使用格式化功能，硬盘内的所有数据都会被清空，请谨慎操作和使用。4.2.1.5恢复出厂设置点击页面左侧“恢复出厂设置”栏，打开如下页面，恢复出厂设置后，除录音文件及录音记录外其他参数将被恢复默认设置，基本参数中可以设置是否恢复通道账号设置。申瓯通信设备有限公司网址：１５

SOC1900S多路电话录音系统4.2.1.6在线升级点击WEB页面左侧“在线升级”，选择好升级文件后，点击“提交”提示升级成功后系统将自动重启。如下图所示：4.2.1.7License点击页面左侧“license”栏，打开如下页面,这里是升级license,控制录音路数的数字证书升级页面。申瓯通信设备有限公司网址：１６

SOC1900S多路电话录音系统4.2.1.8录音上传设置录音上传设置是指客户开通FTP服务，通过相关参数设置，录音盒可在录音结束后实时主动向该FTP服务器上传录音文件数据。参数说明：录音上传方式：可选择通过FTP或SFTP方式上传，默认FTP方式；SFTP需服务器开通SSH功能；HTTP方式只与本公司的录音集中管理服务器联通上传。录音上传开关：开启表示执行录音上传功能。TCP协议开关：如果和本公司的录音集中管理软件系统配套使用，本TCP协议开关要开启，其它情况下，协议开关请关闭。传输模式：主动模式IP地址：填接收录音文件的FTP服务器的IP地址。服务器网页端口：本公司的录音集中管理服务器的网页端口FTP端口：默认填21SFTP端口：默认填22用户名：填接收录音文件的服务器的用户名用户密码：填接收录音文件的服务器用户名对应的密码上传目录：如果选择FTP方式上传，可不填，自动上传保存到用户名所对应的目录；如果选择SFTP方式上传，不填，默认上传到/usr/local/recordfile目录下。手动设置上传起始日期开关和手动设置上传起始日期配合使用，该开关开启的话，录音文件将从设置的上传起始日期开始重新上传，如非必要，请勿开启使用；起始日期的设置格式例如：20200618申瓯通信设备有限公司网址：１７

SOC1900S多路电话录音系统4.2.2录音管理4.2.2.1当月语音列表点击页面上方的“录音管理”栏，打开（进入）如下页面，在该页管理系统中的录音。下图所示为“当月语音列表”的详细信息。4.2.2.2录音状态监测进入【录音管理】-【录音状态监测】页面，可查看通话号码、录音时长、呼叫方向等。如果需要监听通话，点击右边监听栏按钮，弹出框验证密码后，监听如下：申瓯通信设备有限公司网址：１８

SOC1900S多路电话录音系统4.2.2.3历史日表查询点击页面上方的“录音管理”栏，打开（进入）如下页面，这里可以查看历史录音每日记录。4.2.2.4录音查询统计点击页面上方的【录音管理】-【录音查询统计】，打开（进入）如下页面，这里可以按条件搜索查询每条录音，查询出来的录音可以选择某几条或全部进行打包下载。4.2.2.5录音统计查看点击页面上方的“录音管理”栏，打开（进入）如下页面，这里可以根据各种条件进行录音信息统计，统计的结果还能通过下面的链接下载出来。申瓯通信设备有限公司网址：１９

SOC1900S多路电话录音系统4.2.3功能设置4.2.3.1权限管理如下图，在此页，可以做如下设置:1.必须将每个通道连接的分机的号码填入，这样该通道的话机主叫时，录音记录的主叫号码就是这个填入的号码；该通道的话机被叫时，录音记录的被叫号码就是这个填入的号码；2.给每个通道添加备注，如：办公室，生产部，等，以方便区分；3.设置通道状态，启用某个通道后，在登录首页可以用如下账户登录：账号：通道号，如0；密码：8888，登录后，可以修改；这样，除了管理员可以登录系统查看录音，其各通道的管理员，也可以查看自己通道或别人通道的录音，实现了分权限查看的功能；4.设置某个通道的权限，有6个等级，以控制用通道号账号登录后的权限：全通道所有权限：即该通道的账号权限和admin账号权限一样；全通道查听：查询，听取所有通道的录音；单通道所有权限：查询，听取，删除本通道录音；单通道查听：查询，听取本通道录音；根据组号所有权限：查询，听取，删除本组录音；根据组号查听：查询，听取本组录音；5.恢复某个通道账号的出厂密码为8888在该页可更改系统的录音通道的状态，对应的分机号码等信息。申瓯通信设备有限公司网址：２０

SOC1900S多路电话录音系统4.2.3.2录音时间段设置点击页面左侧的“录音时间段”栏，在该页管理系统各录音通道的录音时间段。如下图所示：4.2.3.3功能设置通道号：选择要设置的哪个通道的参数。摘机电压：默认4-20V用户可根据实际情况中通道监控中的当前电压配置电压范围挂机电压：默认22-57V用户可根据实际情况中通道监控中的当前电压配置电压范围无馈电电压：默认0-2V用户可根据实际情况中通道监控中的当前电压配置电压范围摘机有效时间：默认8表示系统检测到电压持续8*25ms在摘机电压范围内则摘机有效挂机有效时间：默认15表示系统检测到电压持续15*25ms在挂机电压范围内则挂机有效拨号间隔超时发号时间：默认200表示拨号时间超出200*25ms则后续号码不记录录音模式：压控，键控，声控，键控2键控连续按键次数：默认1次压控：即电压控制型，挂机停止录音；摘机后，话机AB线间电压变低开始录音；键控：连续按N下启动键开始录音;连续按N下停止键或者挂机保存录音，N=键控连续按键次数键控2：摘机即开始录音;通话过程中按下键控启动键保存录音,否则不保存录音键控启动键：按设置的键就开始录音；键控结束键：按设置的键就停止录音；声控：有声音时，便启动录音；没声音时，就不录音；可用于拾音器，对讲机声控开始有效时间：声控模式下，开始录音有效时间声控结束有效时间：声控模式下，停止录音有效时间申瓯通信设备有限公司网址：２１

SOC1900S多路电话录音系统振铃间隔超时时间：振铃间隔超出这个时间还没摘机，认为振铃结束反极信号有效时间：检测反极信号的有效时间呼出启动录音开关:摘机即刻录音/拨完号码录音，在压控模式下起效反极录音开关：开启时，线路有反极信号时，呼出在对方摘机才开始录音。增益：声音增益，放大声音，倍数越大，失真越厉害，默认04.2.3.4通道状态在该页可以查看各个通道的当前电压、录音模式、通道状态、通话号码、呼叫方向等，如果状态都不变化，可以换个浏览器查看或者检查线路情况。申瓯通信设备有限公司网址：２２

SOC1900S多路电话录音系统4.2.3.5号码过滤点击页面左侧的“号码过滤”栏，管理白名单和黑名单功能，包括功能启用和添加号码等。白名单：呼出时要录音的号码；黑名单：呼入时不录音的号码。4.2.3.6时间校准点击WEB页面“功能设置”-->“时间校准”，打开如下页面，在该页更改系统的时间，可用当前计算机时间校准。4.2.4基本功能4.2.4.1语言选择可选择网页显示中文或者英文申瓯通信设备有限公司网址：２３

SOC1900S多路电话录音系统4.2.4.2系统密码修改点击页面“基本功能”--“系统密码修改”，打开如下页面，在该页更改系统管理员管理的登录密码4.2.4.3FTP管理如果用录音下载管理软件下载录音，就要用FTP方式下载；点击页面左侧“FTP管理”按钮，打开如下页面，在该页更改系统FTP帐号的密码，系统FTP帐号固定为“user”，录音管理软件使用该账号和设置的密码下载本录音盒的录音申瓯通信设备有限公司网址：２４

SOC1900S多路电话录音系统4.3单个录音通道的管理除了管理员可以登录系统查看录音，其各通道的管理员，也可以查看自己通道或别人通道的录音，实现了分权限查看的功能；请先按“权限管理”的说明部分做好相关设置，再按如下步骤操作：如下图，在WEN管理登录界面，用户名为通道号如“2”，和默认密码“8888”，即打开2号通道的管理页面。在该页面可管理该通道的所有录音，以及修改该通道帐号的登录密码。下图是以账号2登录后的页面，由于账号2的权限是全通道所有权限，所以登录者可以查询，听取所有通道的录音；申瓯通信设备有限公司网址：２５

SOC1900S多路电话录音系统五、呼叫中心功能5.1呼叫中心登录在管理员电脑上打开浏览器，在浏览器地址栏输入录音盒的IP地址：192.168.2.26（该IP地址为出厂设置，管理员登录后可重新设置），按下回车键进入录音管理登录首页，在该首页底部，有“点击此处-呼叫中心入口”字样，点击进入呼叫中心登录首页。在呼叫中心登录首页，输入账号、密码(账号密码默认是admin和123456，跟录音管理的账号密码一样)、验证码，点击登录进入呼叫中心管理页面。申瓯通信设备有限公司网址：２６

SOC1900S多路电话录音系统5.2系统管理5.2.1角色管理管理员账号登录此页面，可点击右边的“用户列表”，在弹出框单选或全选需要操作的通道账号后保存。然后在角色管理页面点击禁用或恢复以禁用或启用通道账号的座席监控、统计报表等权限。5.2.2用户管理此页面管理通道账号，可实现禁用启用、改密码等功能，通道账号跟录音管理页面的通道账号是一样的。申瓯通信设备有限公司网址：２７

SOC1900S多路电话录音系统5.2.3登录日志查看管理员或通道账号的登录情况。5.3客户管理5.3.1客户资料实现客户通讯录功能，可单个添加修改，可批量导入导出，可按条件搜索。申瓯通信设备有限公司网址：２８

SOC1900S多路电话录音系统5.4呼叫功能实现通道账号登录后，首先要在页面右上角点击签入；以下是6通道账号登录未签入状态：以下是6通道账号成功签入的状态：呼叫功能实现方式一：首先打开【客户资料】页面，选择通讯录号码，然后通道账号对应的话机摘机，再点击通讯录号码右侧的话筒状图标，实现外呼。申瓯通信设备有限公司网址：２９

SOC1900S多路电话录音系统外呼成功后，签入状态栏会显示“通话中”，并开始读秒，同时屏幕弹出该客户通讯录信息。如下图所示：呼叫功能实现方式二：通道账号对应的话机摘机，左上角号码栏输入要外呼的电话号码，然后点击旁边的话筒图标，实现外呼。外呼成功后，签入状态栏会显示“通话中”，并开始读秒，同时屏幕弹出该外呼号码的通讯录信息。如下图所示：申瓯通信设备有限公司网址：３０

SOC1900S多路电话录音系统5.5统计报表5.5.1通话记录明细表此页面显示通话记录，可执行听取、下载和删除等操作，亦可按照通话号码、录音开始时间、录音时长等条件进行录音搜索。5.5.2日统计显示每日的通话数量和总时长统计情况。申瓯通信设备有限公司网址：３１

SOC1900S多路电话录音系统5.6座席监控管理员或通道账号登录后，点击右上角的签入以打开座席监控。签入后，通道如果有在通话，则页面状态会发生变化；要想监听当前6通道，点击右边耳机形状的图标，会弹出框提示开始监听6通道。申瓯通信设备有限公司网址：３２

SOC1900S多路电话录音系统六、产品开通步骤1.参照线路连接将线路连接好2.浏览器上输入IP“192.168.2.26”，用户名admin密码123456，进入录音管理系统，请先网页上点击恢复出厂设置。3.话机接上后，打开WEB“功能设置”--“通道监控”界面，查看通道状态是否为“空闲”，如状态不对，则参考常见问题处理4.在功能设置，通道账号管理中填入对应分机号，参考4.2.3.1项设置5.再确认话机摘、挂机时，“通道监控”中“当前电压”的数值是否在“功能设置”中挂机电压、摘机电压的范围内，如果不在电压设置范围内则手动适当修改范围6.话机呼出呼入，查看“录音管理”中是否有相应的录音记录，并听取录音，确认音质是否清晰七、产品使用建议设备频繁断电极易损坏硬盘，从而导致设备无法正常工作，因此，建议用户在使用过程中，尽量减少断电次数并且定期维护，从而保证本设备稳定运行。在多次断电后，系统会自动修复硬盘，修复时间大约20分钟，直到修复完成，才能正常使用本设备。设备开通请及时更改WEB管理员登录密码以及通道用户密码，防止有人恶意登录设备。八、服务与有限责任保证8.1维修服务当您需要本公司提供服务时，请先与当地代理商或经销商取得联系，他们会安排一切维修服务事项。如果您一时不方便或无法与本公司的代理商和经销商取得联系时，请先与本公司联络，并依照流程将设备寄回。使用者寄送维修时，请详细说明故障现象，附齐相关配件，并注明寄件人、联系电话、地址，以便维修作业。若该产品超过保修期限或因不正常操作引起的故障，本公司将酌情收取材料费即维修费用。8.2有限责任保证本公司对该产品直接用户提供一年的有限责任保证。以出货当日算起，一年内若因制造和材料因素所造成的产品缺陷，本公司将免费提供维修服务。申瓯通信设备有限公司网址：３３

SOC1900S多路电话录音系统本公司在保证下所承担的责任，只限于本公司或其指定的维修站内进行免费维修，并由本公司鉴定该缺陷是否属于原始缺陷。如果使用者自行更改该产品内部设计，包括软件更新，则不论该产品是否仍属保修期内，本公司一律不承担保修责任。如果由于硬盘损坏，而导致录音没有保存，本公司不承担责任。九、常见问题处理1.通话结束挂机后，无录音记录问题解决步骤：首先，打开WEB“通道监控”界面，查看话机摘、挂机时当前电压是否在“功能设置”中的摘机、挂机的电压范围内；如果实际摘挂机电压不在默认电压范围内，则手动适当修改摘挂机电压范围。2.查询有录音记录，但呼出时主被叫号码相反或者无被叫号码问题解决步骤：首先，打开WEB“通道监控”界面，查看看“通道监控”界面中的通道状态是否正常，挂机状态为空闲，通话中状态为工作。如果话机在挂机时状态为工作，则检查线路是否接好再次，如确认线路无问题，请联系经销商技术人员3.呼出检测不到第一位被叫号码问题解决步骤：首先，打开WEB“基本参数”界面，确认按键dtmf检测参数1-4是否为默认配置（500、1700、1900、458），然后，可参考以下数值配置修改此4个参数500、1900、2050、458或400、900、1000、300，如果修改后仍有问题，请联系经销商技术人员4.呼出被叫号码中间少号码问题解决步骤：首先，打开WEB“基本参数”界面，来显检测开启方式是否为先振铃后检测来显方式如果是此配置，仍然中间少号码，请联系经销商技术人员5.网页打不开问题解决步骤：首先确认ARM指示灯是否正常闪烁，如闪烁很慢可能硬盘在自检修复，则需等待20分钟，再看指示灯是否闪烁；如果ARM指示灯始终不闪烁，则表示设备异常，无法正常工作其次，若ARM指示灯正常闪烁，则需检查网络状况，查看电脑IP地址是否和录音盒IP地址在同一网段，查看电脑能否ping通录音盒IP地址，如果能ping通，查看是否有自行更改网页端口等情况。申瓯通信设备有限公司网址：３４

SOC1900S多路电话录音系统6.如设备内时钟电池耗尽，断电后无法保存时间，导致设备上电后时间不正确问题解决步骤：首先，更换设备内电池，电池型号为CR1220其次，如果不更换电池，则可以使用NTP网络校准时间（相关配置在WEB界面“基本参数”），需分配可访问外网的IP地址给录音设备假如无法访问外网，则需要设置一台内网NTP服务。具体设置方法（以WIN7为例）：1.修改注册表项HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesW32TimeTimeProvidersNtpServerEnabled设定为1（默认0）HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesW32TimeConfigAnnounceFlags设定为5（默认10）2.禁用防火墙或设置例外，UDP123端口。3.运行，将WindowsTime服务设置成自动（延迟启动）Win7下如果设置成自动，下次重启后此服务会被停止，原因不详。经实验，延迟启动也并不需要用户登录即可启动。4.重启动校时服务：netstopw32time&&netstartw32time然后将录音设备的“NTP服务器地址”设置为刚才WIN7的那台电脑的IP地址。7.系统提示硬盘未检测到问题解决步骤：首先确认录音盒内是否已经安装硬盘；其次如果是新硬盘，确认硬盘是否已经格式化，格式化功能登录网页在“硬盘参数”页面操作。再者，考虑硬盘接口接触问题或是硬盘本身问题。8.录音上传问题解决步骤：如果用户自行有配置FTP服务器，打开“录音上传设置”页面，开启上传开关、填写FTP服务器的IP地址、端口、用户名、密码等参数，上传目录可不填。如果上传失败，刷新该页面会显示上传失败返回值，可上网查询“CURL状态码列表”，对比状态码列表找到失败返回值并查明失败原因。申瓯通信设备有限公司网址：３５

SOC1900S多路电话录音系统申瓯通信设备有限公司地址：温州市牛山北路高新区炬光园中路118号56890000技术咨询：**************客服热线：4001700700Http://申瓯通信设备有限公司网址：３６

2024年1月10日发(作者：乐浩博)

SOC1900S多路电话录音系统点击图中“IP地址”栏中的“添加(A)”按钮，弹出如下对话框：申瓯通信设备有限公司网址：１１

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