2024年2月26日发(作者：戢颖颖)
三星手机创造的客户价值
营销就是持续比竞争对手好那么一点点，让顾客的需求不得不发生在你身上，让顾客没有廁的余地，那么顾客才是最忠诚的。比竞争对手好的那么一点点是什么东西呢，这就是营销的本质——创造客户价值。也就是说，营销就是持续不断地比竞争对手为客户多创造出那么一点点价值。什么是价值呢？价值等于解决顾客问题的能力比上顾客的购买代价。这些是清华大学的张利教授所说的，从本质上点明了营销的本质。
从营销的本质出发,企业就必须面对各项业务需要坚持不懈改进的现实。从顾客价值管理的角度出发，即在于将企业的战略设计与客户的需求紧密联系结合起来。因为不同的客户需求会不同，同一客户的需求也在发生不断的改变。这也是进行良好的顾客价值管理的困难点所在。市场不停地在变化，竞争对手的替代产品也不断推陈出新，顾客对于产品的价值期望也会随之变化，所以企业的顾客价值管理也是处于动态中，对于顾客心中的愿景也就相当于一个动态的目标。
要运用顾客价值管理，就需要成为顾客导向型企业，将顾客作为企业愿景的战略重点。如果要成为真正的顾客导向型企业，就必须用到由外到内的观点来看待企业的产品及服务。在顾客价值管理方面，值得一提的是三星手机，可以说三星就是这么一个公司持续不断地比竞争对手好出那么一点点，从而获得广大消费者的青睐。
最开始让大家记住三星手机的是N288这部机型，如图1。当时手机在人群中出现比不上如今这么频繁，广大群众对手机的接受度并没有完全。N288的优势就是简单实用，操作方便，外形大方，质量上乘，输入法就算是现在看来也非常方便，；优异的质量更是在用户中取得了良好的口碑，很好的树立了三星的品牌形象，A288对于三星的意义，就象V998对MOTO的意义一样。
图 1 N288
2000年，当时中国市场上盛行的手机主要有诺基亚、摩托罗拉、三星和西门子等品牌。当时手机已进入2G时代，当时手机已经从大哥大变得更加小巧，方便携带，大致分为直板型和翻盖型两种外观手机。直板型手机键盘容易磨损，翻盖型设计是随后推出的创新。之后，三星推出了第一部双屏翻盖手机，使得客户不用翻开手机盖也可查看时间、手机来电提示等信息，不仅美观空白的解决了翻盖手机无法直接查看手机屏幕的的缺陷，在这点上为客户多创造出了那么一点点价值，使得三星受到更多消费者的喜爱。从此，双屏翻盖机开始成为手机设计主流；而且在A288身上，三星的理念第一次发挥得淋漓尽致：优秀完美的做工和外形。A288小巧的机身，光华的烤漆，优质的手感和完美的外形，它延续了折叠式手机超小、超轻型设计，体积只有79×38×23毫米，重量只有77克，
成为01年当之无愧的最佳手机；不过，也就是从这时候起，三星就确定了其高价贵族路线，三星手机开始变的可望而不可及了。
图 2 A288
当时手机并没有mp3播放功能，将Mp3与手机整合，三星和西门子都是先行者。三星推出了第一款能够支持Mp3播放的手机SGH-M188，而西门子的6688是第一款整合Mp3功能并带有移动存储器的手机。如果说客户对三星手机的功能还是嗤之以鼻的话，三星的S108出现了人们期待已久的GPRS功能。三星GPRS手机的设置和其他品牌基本上是一样的，IP地址为10.0.0.172，端口为9201（CMWAP）或80（CMNET，可以上WWW网络），但三星的最大的优点就是引进了5个代理服务器，因此对于爱好上网又想省钱还想上网速度快的朋友来说，在CMWAP和CMNET之间的切换是非常的方便，这也不能说不是一个创新，在上网体验方面提升了客户价值。
女性手机的概念，也是三星首先提出和市场化的。在其他手机品牌积极抢占手机市场时，三星首先关注到了女性客户与其他客户的不同需求，推出了A408。
A408面世的时候，只能用惊艳两个字形容，人们才发现，原来手机可以做成这样，可以这样妖艳诱人。虽然不是彩屏机，虽然价格高的惊人，但是A408依然热销，从此，手机开始向小型化发展，体积成为人们选购的标准之一。市场上的女性手机开始层出不穷，不过A408
的辉煌依然难以跨越。三星明确知道并非所有的顾客都是相同的，进而明确并非所有的顾客需求都是等同的，最终为女性客户群创造理想价值，发展了当时不存在的女性手机。
图 3 A408
是女性手机，同样是钻石，三星却可以做的如此高贵典雅，彩屏时代的三星女性手机T508已经成为女性手机的另一经典，双彩屏，高和弦，高贵外形，三星再一次诠释了女性手机的概念。
图 4 T508
之后摄像与手机整合，拍照功能成为手机功能的重要组成部分。拍照的像素大小成了就决定照片清晰美观的因素。在这方面，三星手机一直遥遥领先。2005年5月，三星发布全球第一款500万像素手机，采用的是500万象素的CCD元件，此款产品引发了消费电子行业关于拍照手机将有可能蚕食便携式数码相机市场的猜测。三星推出高像素手机的道路刚刚开始，随后三星又推出了全球第一款700万像素手机SCH-V770，同时还具备3倍光学变焦。手机客户需要高像素的拍照手机，就会选择三星的产品。这就是顾客价值所在。
图 5 SCH-V770
现在三星智能手机与苹果手机、小米手机等成为大众所追逐的明星手机，三星所创造的顾客价值不在话下。音乐、拍照、炫屏、跨界、奢华、女性、高端商务、智能、3G，不论哪一个关键词，都被三星诠释的淋漓尽致。正如三星秉行的产品战略：要用最宽广的产品线，来提供给消费者至少一个选择，以满足不同客户的需求。
图 6 N7100
三星营销的本质就是创造客户价值，达到客户满意，持续不断地比竞争对手做得好那么一点点。
2024年2月26日发(作者：戢颖颖)
三星手机创造的客户价值
营销就是持续比竞争对手好那么一点点，让顾客的需求不得不发生在你身上，让顾客没有廁的余地，那么顾客才是最忠诚的。比竞争对手好的那么一点点是什么东西呢，这就是营销的本质——创造客户价值。也就是说，营销就是持续不断地比竞争对手为客户多创造出那么一点点价值。什么是价值呢？价值等于解决顾客问题的能力比上顾客的购买代价。这些是清华大学的张利教授所说的，从本质上点明了营销的本质。
从营销的本质出发,企业就必须面对各项业务需要坚持不懈改进的现实。从顾客价值管理的角度出发，即在于将企业的战略设计与客户的需求紧密联系结合起来。因为不同的客户需求会不同，同一客户的需求也在发生不断的改变。这也是进行良好的顾客价值管理的困难点所在。市场不停地在变化，竞争对手的替代产品也不断推陈出新，顾客对于产品的价值期望也会随之变化，所以企业的顾客价值管理也是处于动态中，对于顾客心中的愿景也就相当于一个动态的目标。
要运用顾客价值管理，就需要成为顾客导向型企业，将顾客作为企业愿景的战略重点。如果要成为真正的顾客导向型企业，就必须用到由外到内的观点来看待企业的产品及服务。在顾客价值管理方面，值得一提的是三星手机，可以说三星就是这么一个公司持续不断地比竞争对手好出那么一点点，从而获得广大消费者的青睐。
最开始让大家记住三星手机的是N288这部机型，如图1。当时手机在人群中出现比不上如今这么频繁，广大群众对手机的接受度并没有完全。N288的优势就是简单实用，操作方便，外形大方，质量上乘，输入法就算是现在看来也非常方便，；优异的质量更是在用户中取得了良好的口碑，很好的树立了三星的品牌形象，A288对于三星的意义，就象V998对MOTO的意义一样。
图 1 N288
2000年，当时中国市场上盛行的手机主要有诺基亚、摩托罗拉、三星和西门子等品牌。当时手机已进入2G时代，当时手机已经从大哥大变得更加小巧，方便携带，大致分为直板型和翻盖型两种外观手机。直板型手机键盘容易磨损，翻盖型设计是随后推出的创新。之后，三星推出了第一部双屏翻盖手机，使得客户不用翻开手机盖也可查看时间、手机来电提示等信息，不仅美观空白的解决了翻盖手机无法直接查看手机屏幕的的缺陷，在这点上为客户多创造出了那么一点点价值，使得三星受到更多消费者的喜爱。从此，双屏翻盖机开始成为手机设计主流；而且在A288身上，三星的理念第一次发挥得淋漓尽致：优秀完美的做工和外形。A288小巧的机身，光华的烤漆，优质的手感和完美的外形，它延续了折叠式手机超小、超轻型设计，体积只有79×38×23毫米，重量只有77克，
成为01年当之无愧的最佳手机；不过，也就是从这时候起，三星就确定了其高价贵族路线，三星手机开始变的可望而不可及了。
图 2 A288
当时手机并没有mp3播放功能，将Mp3与手机整合，三星和西门子都是先行者。三星推出了第一款能够支持Mp3播放的手机SGH-M188，而西门子的6688是第一款整合Mp3功能并带有移动存储器的手机。如果说客户对三星手机的功能还是嗤之以鼻的话，三星的S108出现了人们期待已久的GPRS功能。三星GPRS手机的设置和其他品牌基本上是一样的，IP地址为10.0.0.172，端口为9201（CMWAP）或80（CMNET，可以上WWW网络），但三星的最大的优点就是引进了5个代理服务器，因此对于爱好上网又想省钱还想上网速度快的朋友来说，在CMWAP和CMNET之间的切换是非常的方便，这也不能说不是一个创新，在上网体验方面提升了客户价值。
女性手机的概念，也是三星首先提出和市场化的。在其他手机品牌积极抢占手机市场时，三星首先关注到了女性客户与其他客户的不同需求，推出了A408。
A408面世的时候，只能用惊艳两个字形容，人们才发现，原来手机可以做成这样，可以这样妖艳诱人。虽然不是彩屏机，虽然价格高的惊人，但是A408依然热销，从此，手机开始向小型化发展，体积成为人们选购的标准之一。市场上的女性手机开始层出不穷，不过A408
的辉煌依然难以跨越。三星明确知道并非所有的顾客都是相同的，进而明确并非所有的顾客需求都是等同的，最终为女性客户群创造理想价值，发展了当时不存在的女性手机。
图 3 A408
是女性手机，同样是钻石，三星却可以做的如此高贵典雅，彩屏时代的三星女性手机T508已经成为女性手机的另一经典，双彩屏，高和弦，高贵外形，三星再一次诠释了女性手机的概念。
图 4 T508
之后摄像与手机整合，拍照功能成为手机功能的重要组成部分。拍照的像素大小成了就决定照片清晰美观的因素。在这方面，三星手机一直遥遥领先。2005年5月，三星发布全球第一款500万像素手机，采用的是500万象素的CCD元件，此款产品引发了消费电子行业关于拍照手机将有可能蚕食便携式数码相机市场的猜测。三星推出高像素手机的道路刚刚开始，随后三星又推出了全球第一款700万像素手机SCH-V770，同时还具备3倍光学变焦。手机客户需要高像素的拍照手机，就会选择三星的产品。这就是顾客价值所在。
图 5 SCH-V770
现在三星智能手机与苹果手机、小米手机等成为大众所追逐的明星手机，三星所创造的顾客价值不在话下。音乐、拍照、炫屏、跨界、奢华、女性、高端商务、智能、3G，不论哪一个关键词，都被三星诠释的淋漓尽致。正如三星秉行的产品战略：要用最宽广的产品线，来提供给消费者至少一个选择，以满足不同客户的需求。
图 6 N7100
三星营销的本质就是创造客户价值，达到客户满意，持续不断地比竞争对手做得好那么一点点。