2024年4月10日发(作者：允嘉言)
Helpdesk面试题目
面试题目
一、名词解释：（请简要说明各名词的核心和实质）[2分某5题=10分]
1、打印服务器
2、活动目录（AD）
3、Hot文件
4、ARP攻击
5、DHCP
二、简答题[6分某5题=30分]
1、对于手提电脑用户，IP地址经常要换来换去（在家里需要一套配
置，在公司又是一套）。通常每次都需要手动对IP、网关、子网掩码、
DNS服务器进行配置，并且通常用户也记不住这些配置，总是找管理员帮
忙。您是如何处理此问题的？
面试题目
2、默认安装条件下，系统将自动在C盘生成
“C:DocumentandSetting”目录，请说明该目录的作用？
3、在权限分配上，如何搭配使用NTFS权限与共享权限？
4、请列出三个您常用的PC工具软件的名称及简要功能说明。（网络
一个、硬件诊断工具一个及反病毒反木马反流氓软件一个）
5、根据您对当前PC机的发展现状的了解，提供两款主流PC机的配
置清单（Intel及AMD各一款）（含主要的配件品牌及型号）
面试题目
三、故障排除题：[10分某3题=30分]
回答问题时，请注意以下答题要点：
A)哪些原因可能引发该问题；B）如何分析定位问题所在
C)如何排除问题所在；D)无法排除应如何处置
1、某用户反映开机，发现他的电脑不能登录到公司的域，请问您如
何分析并处理此事件。
2、某用户反映，某打印机不能打印。请问您如何分析并处理此事件。
3、某用户反映，其电脑运行速度非常缓慢。请问您如何分析并处理
此事件。
面试题目
四、团队与合作：[9分+7分+7分+7分=30分]
1、如何对待用户的抱怨？如何做到与用户良好的沟通？对于违反公
司IT使用规定的用户，您如何因应？
2、遇到自己无法解决的问题，如何处置？当空闲手头无任何现行任
务时，您如何处置？
3、与你的主管意见相左，如何处置？对于超出自己工作职责范围外
的事务，如何处置？
2024年4月10日发(作者：允嘉言)
Helpdesk面试题目
面试题目
一、名词解释：（请简要说明各名词的核心和实质）[2分某5题=10分]
1、打印服务器
2、活动目录（AD）
3、Hot文件
4、ARP攻击
5、DHCP
二、简答题[6分某5题=30分]
1、对于手提电脑用户，IP地址经常要换来换去（在家里需要一套配
置，在公司又是一套）。通常每次都需要手动对IP、网关、子网掩码、
DNS服务器进行配置，并且通常用户也记不住这些配置，总是找管理员帮
忙。您是如何处理此问题的？
面试题目
2、默认安装条件下，系统将自动在C盘生成
“C:DocumentandSetting”目录，请说明该目录的作用？
3、在权限分配上，如何搭配使用NTFS权限与共享权限？
4、请列出三个您常用的PC工具软件的名称及简要功能说明。（网络
一个、硬件诊断工具一个及反病毒反木马反流氓软件一个）
5、根据您对当前PC机的发展现状的了解，提供两款主流PC机的配
置清单（Intel及AMD各一款）（含主要的配件品牌及型号）
面试题目
三、故障排除题：[10分某3题=30分]
回答问题时，请注意以下答题要点：
A)哪些原因可能引发该问题；B）如何分析定位问题所在
C)如何排除问题所在；D)无法排除应如何处置
1、某用户反映开机，发现他的电脑不能登录到公司的域，请问您如
何分析并处理此事件。
2、某用户反映，某打印机不能打印。请问您如何分析并处理此事件。
3、某用户反映，其电脑运行速度非常缓慢。请问您如何分析并处理
此事件。
面试题目
四、团队与合作：[9分+7分+7分+7分=30分]
1、如何对待用户的抱怨？如何做到与用户良好的沟通？对于违反公
司IT使用规定的用户，您如何因应？
2、遇到自己无法解决的问题，如何处置？当空闲手头无任何现行任
务时，您如何处置？
3、与你的主管意见相左，如何处置？对于超出自己工作职责范围外
的事务，如何处置？