2024年4月17日发(作者：及鸿畴)
公关危机新闻发布会发言稿三篇
各位记者、各位来宾：
今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx
出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假
货。从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。
首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，
我们的奶粉绝大部分就是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的
伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本
公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。
最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量
与化解。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。
各位记者、各位来宾：
今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx
出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假
货。从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。
首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，
我们的奶粉绝大部分就是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的
伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本
公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。
最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量
与化解。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。
附于：危机公关时新闻发布会注意事项
1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。
新闻发布会或者记者见面会就是公司处置危机事件时的关键渠道和对外沟通交流方式。
诚恳直面和对外开放沟通交流自然就是首要态度，但实事求是不等同于不讲究沟通交流技
术，这时前期沟通交流和考虑周到很关键。
对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考
虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事
先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面
报道的情况。
比如说：“产品降价与否意味著质量减少”，可以从产品降价的直接原因就是公司快
速发展的规模效应而并使成本减少，资产重组所增添的间接成本上升，公司答谢消费者的
降价犯罪行为等等，并提供更多可能将的数据和采用结果去进一步表明产品质量并没上升;
比如说经常碰到的“公司裁员问题”，可以从公司提升运营效率，增加有利于公司发展的
成本角度，或者表明“公司自身利益战略发展的须要，与部分员工提早中止劳动合同在所
难免，同时公司正非政府这些员工培训和自学，协助他们找寻崭新劳动力岗位等等来化有
利为不利。搞新闻发布会得事先从多角度地考量问题并预先至可能将的情况，尽可能从正、
反华各方面回去思索和准备工作各种问题及答案，萃取要点，并使有关人员在答记者问时
能从容不迫。
2、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误
读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作，比如
不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。
对于有些脆弱事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存有良莠不齐，职业道德标
准存有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至自身利益某种动机或者商业竞争
目的诱惑而带着有色眼镜去对待和报导事件，这种情况也越来越被企业所关心和忧虑，于
是对记者的“选择性婉拒”也沦为筹办新闻发布会的工作之一。
3、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，
既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人
接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不
会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。
4、一视同仁的原则。到场的记者无论是小报还是小报的，主流还是非主流媒体的，
新手还是资深记者，必须努力做到一视同仁，最起码在现场的礼节例如态度上不要厚此薄
彼，不要因对方就是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己打招呼不过来，可以精
心安排适当的同事联结至，认同别人的结果往往可以就是获得较好的投资回报。
5、对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地行业的主管部门
领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，请他们现身说法。第三方客观公
正的角色和特有的权威性都有利于为外界提供更加强有力的声音。
xx和xx时报争夺战历时一个月，在5月6日下午的发布会现场终于达至了高潮：当
事人轻易交战，唇枪舌战;其他媒体记者、自媒体人夹杂着当中，挂不马老;各个门户网站
实时直播，众多看客五味杂陈。
作为一个媒体人，森森地感觉：xx太不会跟媒体打交道了!
1.负面处置，第一原则就是诚恳，就事论事，揭秘靶心。xx在《xx时报》第一篇报
导出时，须要说道确切对方疑点的点。但他在第一轮驳斥中的落点在喊：这就是竞争对手
白我们!媒体就是和竞争对手一伙的!我们冤啊!你必须搞清楚你现在第一须要直面的对象就
是消费者，他们没冷静回去搞清楚到底就是谁咬伤谁，他只须要介绍：xx到底能够无法
喝?这就是靶心。
甚至在之后，很多其他媒体记者的采访需求直接以“看公告”为由拒绝了。公告内容
够水平、够高度，“人在做，天在看”这种内容是回答不了这么多记者的独特需求的。如
果能跟每一个前来采访的记者一对一沟通清楚，哪怕是拿出今天开发布会十分之一的口舌，
何止会出现xx董事长说的“每发一次公告，就又一次成为众多媒体批判的靶子”这种情
况?
xx击不中靶心，除了一点彰显在今天对反反复复加过好几次问题的提问上。一个就
是包含中国经营报记者在内的几个记者都反问至了，最近几个月xx的销量与否受了这件
事情的影响，具体内容上升的幅度存有多少?尤其就是对北京市场影响，公司存有一个什
么推论?这几个问题始终没获得负面提问，退出北京市场，“自尊比金钱更关键”这种话
就是不仅无法满足用户记者对信息的市场需求，就可以使人产生憎恶。
2.第二点是处理速度要快，这点xx又失误了。如果它能在4月8日接到《xx时报》
记者胡笑红采访提纲的当天作出一个正面的沟通和答复，就不需要在接下来一个月花这么
大精力、财力去一次次发声明、发检测报告、全国范围内买版面投广告、开发布会。甚至
哪怕是在报道出现第二天能主动和该记者沟通清楚，也不至于一步步惹怒媒体(或许也是
互相惹怒)，造成剑拔弩张、面红耳赤的局面。
3.总体来说，任何负面新闻处置须要“大事化小，小事化了”，越太少人高度关注这
事儿越不好。任何时候，冒着产品质量受到人批评的风险回去跟人争吵都就是一件蠢的事
情，冒着这种风险回去跟媒体争吵的事儿更是傻的二次方，如果这个企业还是生产轻易直
面终端消费者的产品的，那生日快乐你，傻的三次方都砌不了你。你来我往，无论谁占上
风，媒体就是代表消费者利益搞舆论监督，最多就是报导过程存有瑕疵，而企业则就是真
正水消退还在情不自禁的裸泳者。
这次发布会和“哭泣的达芬奇”一样，应该被载入企业危机公关的史册。对于记者，
要讲事实、讲数据，沟通要迅速、有效，要有助于记者写出事实清晰的稿子，什么“你不
知道做企业有多难”、“尊严比金钱重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢!
2024年4月17日发(作者：及鸿畴)
公关危机新闻发布会发言稿三篇
各位记者、各位来宾：
今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx
出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假
货。从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。
首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，
我们的奶粉绝大部分就是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的
伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本
公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。
最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量
与化解。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。
各位记者、各位来宾：
今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx
出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假
货。从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。
首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，
我们的奶粉绝大部分就是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的
伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本
公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。
最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量
与化解。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。
附于：危机公关时新闻发布会注意事项
1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。
新闻发布会或者记者见面会就是公司处置危机事件时的关键渠道和对外沟通交流方式。
诚恳直面和对外开放沟通交流自然就是首要态度，但实事求是不等同于不讲究沟通交流技
术，这时前期沟通交流和考虑周到很关键。
对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员需要事先考
虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如公司领导和新闻发言人等事
先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面
报道的情况。
比如说：“产品降价与否意味著质量减少”，可以从产品降价的直接原因就是公司快
速发展的规模效应而并使成本减少，资产重组所增添的间接成本上升，公司答谢消费者的
降价犯罪行为等等，并提供更多可能将的数据和采用结果去进一步表明产品质量并没上升;
比如说经常碰到的“公司裁员问题”，可以从公司提升运营效率，增加有利于公司发展的
成本角度，或者表明“公司自身利益战略发展的须要，与部分员工提早中止劳动合同在所
难免，同时公司正非政府这些员工培训和自学，协助他们找寻崭新劳动力岗位等等来化有
利为不利。搞新闻发布会得事先从多角度地考量问题并预先至可能将的情况，尽可能从正、
反华各方面回去思索和准备工作各种问题及答案，萃取要点，并使有关人员在答记者问时
能从容不迫。
2、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须避免恶意误
读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会现场的“保卫”工作，比如
不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。
对于有些脆弱事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存有良莠不齐，职业道德标
准存有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至自身利益某种动机或者商业竞争
目的诱惑而带着有色眼镜去对待和报导事件，这种情况也越来越被企业所关心和忧虑，于
是对记者的“选择性婉拒”也沦为筹办新闻发布会的工作之一。
3、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的外地记者，
既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊重和重视，最好能安排专人
接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不
会象本地记者一样常联系常沟通，所以最忌讳把别人冷落一旁。
4、一视同仁的原则。到场的记者无论是小报还是小报的，主流还是非主流媒体的，
新手还是资深记者，必须努力做到一视同仁，最起码在现场的礼节例如态度上不要厚此薄
彼，不要因对方就是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，如果自己打招呼不过来，可以精
心安排适当的同事联结至，认同别人的结果往往可以就是获得较好的投资回报。
5、对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地行业的主管部门
领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，请他们现身说法。第三方客观公
正的角色和特有的权威性都有利于为外界提供更加强有力的声音。
xx和xx时报争夺战历时一个月，在5月6日下午的发布会现场终于达至了高潮：当
事人轻易交战，唇枪舌战;其他媒体记者、自媒体人夹杂着当中，挂不马老;各个门户网站
实时直播，众多看客五味杂陈。
作为一个媒体人，森森地感觉：xx太不会跟媒体打交道了!
1.负面处置，第一原则就是诚恳，就事论事，揭秘靶心。xx在《xx时报》第一篇报
导出时，须要说道确切对方疑点的点。但他在第一轮驳斥中的落点在喊：这就是竞争对手
白我们!媒体就是和竞争对手一伙的!我们冤啊!你必须搞清楚你现在第一须要直面的对象就
是消费者，他们没冷静回去搞清楚到底就是谁咬伤谁，他只须要介绍：xx到底能够无法
喝?这就是靶心。
甚至在之后，很多其他媒体记者的采访需求直接以“看公告”为由拒绝了。公告内容
够水平、够高度，“人在做，天在看”这种内容是回答不了这么多记者的独特需求的。如
果能跟每一个前来采访的记者一对一沟通清楚，哪怕是拿出今天开发布会十分之一的口舌，
何止会出现xx董事长说的“每发一次公告，就又一次成为众多媒体批判的靶子”这种情
况?
xx击不中靶心，除了一点彰显在今天对反反复复加过好几次问题的提问上。一个就
是包含中国经营报记者在内的几个记者都反问至了，最近几个月xx的销量与否受了这件
事情的影响，具体内容上升的幅度存有多少?尤其就是对北京市场影响，公司存有一个什
么推论?这几个问题始终没获得负面提问，退出北京市场，“自尊比金钱更关键”这种话
就是不仅无法满足用户记者对信息的市场需求，就可以使人产生憎恶。
2.第二点是处理速度要快，这点xx又失误了。如果它能在4月8日接到《xx时报》
记者胡笑红采访提纲的当天作出一个正面的沟通和答复，就不需要在接下来一个月花这么
大精力、财力去一次次发声明、发检测报告、全国范围内买版面投广告、开发布会。甚至
哪怕是在报道出现第二天能主动和该记者沟通清楚，也不至于一步步惹怒媒体(或许也是
互相惹怒)，造成剑拔弩张、面红耳赤的局面。
3.总体来说，任何负面新闻处置须要“大事化小，小事化了”，越太少人高度关注这
事儿越不好。任何时候，冒着产品质量受到人批评的风险回去跟人争吵都就是一件蠢的事
情，冒着这种风险回去跟媒体争吵的事儿更是傻的二次方，如果这个企业还是生产轻易直
面终端消费者的产品的，那生日快乐你，傻的三次方都砌不了你。你来我往，无论谁占上
风，媒体就是代表消费者利益搞舆论监督，最多就是报导过程存有瑕疵，而企业则就是真
正水消退还在情不自禁的裸泳者。
这次发布会和“哭泣的达芬奇”一样，应该被载入企业危机公关的史册。对于记者，
要讲事实、讲数据，沟通要迅速、有效，要有助于记者写出事实清晰的稿子，什么“你不
知道做企业有多难”、“尊严比金钱重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢!