2024年4月24日发(作者：勾芙蓉)
维普资讯
我看戴尔“报价 门＂
周琴 江西师范大学传播学院 江西南昌 ３３００２２
牌展示创造机会，能快速提升品牌知名度
与美誉度。所以，长期以来事件营销被世
界上许多知名企业所推崇，作为品牌推广
传播的主要手段。
【内容摘要】
随着网民人数日益增多，网络确实
是事件营销的最好载体。通过网络策划
事件营销是近几年国内外十分流行的一
种营销手段，但炒作事件并不等于品牌
塑造，其与促销都是一种短期的营销行
为。若事件营销与品牌形象、品牌个性
相吻合时，其传播效果远胜于单一的事
件炒作。本文就戴尔两次遭受“报价门”
事件，分析其事件营销中创新与不足之
处，试析互联网背景下如何让事件营销
传播效果更加有效。
【关键词】
报价门；事件营销；口碑
网络给消费者的生活习惯带来了前所
未有的改变。消费者不仅是信息的接受者，
也是媒介的传播者，并是信息的制造者。网
络是一种互动媒体，与传统媒体相比，其传
播速度更快、传播范围更广。随着网民数量
的增多，将“上网一族”作为主要目标受众
的生产商或服务商，借网络策划事件营销
是一种非常有效的营销方式。最近轰动的
戴尔“报价门”事件，笔者认为，这是其有
意策划的事件营销。纵观其两次“报价门”
事件，虽然取得了一定的知名度和利润，但
也有其不足之处。因此，企业在策划事件营
销时，不应只注意短期的促销和炒作而忽
略了企业品牌建设。
一
、
戴尔“报价门”事件始末
２００８年２月１７日，戴尔官方网站发布
商品信息，原价８９９９元的２７０７ＷＦＰ２７英
寸液晶显示器在订购时的价格仅为２５ １ ５
元，引起网友纷纷抢购。２月１８日，戴尔
立刻删除了该产品链接，并表示这是价格
信息错误，无法按该价格出货。该报价事
件引起了订购网友的不满，要求戴尔按正
常订单处理，同时也弓１起了多方媒体的关
注。２月２２日，戴尔通过官方声明表示发
现这个错误后立即进行了更正。对于热忱
希望购买该款产品且不同意取消订单的客
户，公司决定将该错误报价作为实际出货
价格，并将对系统错误期间生成的该部分
当前，大多事件营销都有一个核心技
巧：打破记忆密集，标新立异强行对顾客
进行传播。为了抢占这个独特性，企业有
利用美女效应，有赞助体育，有自揭家丑，
订单按照正常订单处理，货物将在正常承 有相互谩骂等各种手段。
诺的送货期限内送交客户。
戴尔却与众多企业不同。如今涨价是
通过声明看出，其实并非所有的消费者
新闻，降价不是新闻。所以，在这种思维
都将按照原低价得到货物，得到货物的消费 惯性下，既要降价，又想取得１０年前产品
者只包括“执意要按原订单购买的消费者”。 降价的新闻效应，戴尔需要独特的营销思
戴尔出现报价错误不只是一次。２００６ 维。戴尔通过策划一系列事件营销，使其
年７月，戴尔接连遭遇笔记本“换芯门”事 新闻更具爆炸性。“报价门”事件看似戴尔
件，电池“爆燃门”事件后，８月７日，戴
的单个事件，但它作为企业新闻爆炸的一
尔又面对“报价门”事件。当天，戴尔中 个爆破点，作用却非同小可。企业塑造品
国网站价格出错，价值８０００多元的双核服 牌或提升销量，首要是提高知名度，这就
务器，有消费者通过自选配置以９７６．５６元
需要有足够新闻性、爆炸性的事件来让消
的价格买到，戴尔中国网站短短３小时内
费者认识企业及产品，同时促使其产生购
收到了３０００余份类似订单。８月１０日，订 买行为。但仅有单个事件不够，还需要持
单客户接到戴尔的通知称，由于报价错
续不断的相关事件来“恒温”，甚至推进事
误，订单被取消。 件的发展。所以，企业事件营销需要多个
“爆炸事件”，多个事件组成一起大事件，这
二、“报价门”属有意策划的事件营销
样才就能获取更轰动、更持久的传播效果。
很难想象，国际著名的ＤＥＬＬ也能接 然而，事件营销亦是把“双刃剑”，它
二连三，连续报错商品价格。网上订购步
可以成为一个好的转折点，也会带来严重
骤其实也相当复杂，戴尔会在种种关卡上
的负面影响。如何让事件营销成为企业一
一
错再错。所以笔者认为，戴尔是有意制
个好的转折点，且传播效果更具长久性，
造“报价门”事件。原因可从价格上判断， 还应有以下考虑：
因为当时的新闻上，２７寸液晶显示器８９９９ （一）知名度与美誉度的权衡。事件营
的价格一直被再三强调。 销（ｅｖｅｎｔ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）是企业通过策划、
曾经价格战屡试不爽，前提是降价能
组织和利用具有名人效应、新闻价值以及
通过新闻、广告大范围、深度传播，消费 社会影响的人物或事件，弓１起媒体、社会
者看后就挤破门前来购买；如今，满大街
团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企
都降价，不但消费者对降价有了免疫力，
业或产品的知名度、美誉度，树立良好品
传媒都不把降价当新闻。既想降价又要传
牌形象，并最终促成产品或服务销售目的
播，如何策划？制造报价门事件，传播效 的手段和方式。
果则大增。“报价门”事件涉及消费者一
事件营销也是为品牌服务，而一个品
方，不再是厂家自弹自唱。同时，“报价门”
牌的建立需要知名度、美誉度和忠诚度来
涉及到合同确认，尤其是电子合同的确认 支撑，因此企业所策划的事件应把握“三
时点问题，是社会话题，易成为社会新闻，
度”。当知名度和美誉度相矛盾时，企业应
传播覆盖面从专业领域扩展到市民社会领
该如何选择？这就需要企业懂得权衡和取
域；再有，“报价门”发生后，只要厂商一
舍。戴尔“报价门”虽然使戴尔获得了不
个高姿态，准能给自己品牌美誉度加分。 小的知名度，也在短时期内获得了利润，但
它的美誉度却下降了。戴尔不能履行交易
三、“报价门”事件营销的冷思考
承诺，它的信誉受到了怀疑，戴尔无法在
网络的飞速发展给事件营销带来了巨
消费者心中树立诚信形象。在“报价门”事
大契机。通过网络，一个事件或一个话题
件中，戴尔选择了知名度和利润的提升，而
可以更加轻松地进行传播并弓１起关注。其
放弃了美誉度，这显然是不够明智的。
集新闻效应、广告效应、公共关系、形象
企业事件营销最好的效果是出现知名
传播、客户关系于一体，为新产品推广、品 度、美誉度、忠诚度三者共同提升，而不
ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ 坝代商业
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只是提高知名度。品牌有了一定的知名度
还不够，要使消费者在众多品牌中选择
你，就必须使消费者对这一品牌产生好
感，从而产生依赖。所以，品牌美誉度的
提升是企业必须考虑的问题。企业在策划
事件营￣Ｎｕ，／，也应考虑此事件是否会带来
企业品牌美誉度的下降。
（二）切合品牌形象更重要。毫无疑问，
引起消费者关注是事件营销的重要目标。
不少企业都希望利用事件营销让新闻界爆
炒自己的产品，以快速提高产品知名度。但
炒作事件不等于品牌塑造。广告、促销和
事件炒作都是一种短期的营销行为，是为
迅速扩大企业知名度和拉动销量服务的。
事件营销与企业的长期的品牌塑造不是一
回事，尽管借势出击树立品牌有时是相当
有效的，但如何利用必须谨慎。当事件营
销可以与品牌形象、品牌个性相吻合时，它
所发挥的威力和持续的程度远远胜于单单
的事件炒作。因此企业必须注意短期行为
与长期行为的关系，不要只注意短期的促
销和炒作，而忽略了企业的品牌建设。
农夫山泉对于体育事件的赞助不是一
时兴起，而是一种理性分析和长久的坚
持。甚至可以说，农夫山泉对于体育的赞
助已经成为公司文化和信念的部分。对体
育的长期大手笔的投入，横跨８个年度的
阳光工程，与品牌个性的巧妙对接使得
分钱活动”得到消费者的赞同。海尔在
砸冰箱事件这么多年还拥有如此高的关注
率，是因为此次事件早已与海尔文化、海
尔精神相吻合。海尔“砸冰箱”通过持续
不断的新闻宣传将这次事件描绘成为海尔
历史性的事件。事件与品牌的高度融合使
得在１８年后的海尔依旧拥有高关注率。
（三）事件营销也应造“口碑”。当前
的整合营销传播活动，虽然有别于由内而
外的传统营销传播活动，强调以消费者为
出发点的整合传播，但经常是传者向受者
作出的主动行为，传者主动刺激，受者被
动反应。以店铺商品陈列、促销、ＰＯＰ广
告、公关和直销等为典型的传播手段，虽
能在整合条件下充分发挥其传播实力，但
这些手段毕竟是企业主动行为，消费者对
其仍心存疑虑，因而很难达到预期的传播
效果，即促使消费者购买行为，而消费者
的购买行为更多地受口碑信息的影响。美
国动机研究事务所在研究消费者购买商品
的动机后发现，促成消费者购买特定商品
的主要原因是商品的质量，而消费者购前
对该商品质量的了解主要源于亲朋好友的
口碑信息或通过网络寻求帮助。
口碑传播无论是对于传播、受者、企
业三方都有益。对于企业而言，口碑传播
较企业的直接促销行为的效力更高且营销
“
一
成本费用较低。消费者传播正面口碑，通
常意味着非常喜欢该企业，故顾客便会发
自内心为企业宣传，这不仅有助于信息接
受者了解企业相关产品或服务的重要信
息，进而引发其购买意愿，而且会促使传
播者的重复购买、增量购买和交叉购买，
从而增加企业的销售收入；另一方面，由
于口碑的传播者是企业的“义务营销员”，
从而将大幅度降低企业的营销费用。
但是，事件营销也可能给企业带来负
面口碑影响。虽然给企业形象带来不好影
响，但其同为企业提供了不断改进、不断
提高的机会。因此，企业应做好负面口碑
管理。如有效培训员工，树立“视消费者
投诉为资本”的意识，建立完整的消费者
档案系统，及时跟踪其反应，随时捕捉其
不满。同时，企业应建立有效的消费者投
诉机制，包括便利的消费者反馈机制、畅
通的消费者投诉渠道、以及奖励消费者投
诉的措施等。通过以上措施，企业可以扫
除消费者投诉障碍，实施有效的负面口碑
管理。
》接１８１页
子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业
利润，寻找能实现企业利益的最大化和满
足客户需求最大化的营销决策。
计算机是电子商务的基础，也是企业
实现管理手段现代化的基础。计算机的应
用，大大提高了企业的效率，实现了真正的
“自动化”。网络使得电子商务真正成为现
实，从而成为企业最先进的管理手段。企
四、结束语
随着消费者理性意识、自主意识的增
强，以企业为传者、消费者为受者的传统
营销对消费者购买行为的影响已越来越有
限。与其他营销方式相比，借事件营销提
高知名度的所需成本较低。但是在策划事
件时，应考虑到企业的长远利益，避免损
害消费者的利益。这样，事件营销的传播
效果才能更持久，更有效。圃
业不仅在内部形成网络，做到信息共享，而
且还与外部网络沟通，形成互联网络。
４、电子商务促进企业管理人才的现
代化。发展电子商务，就需要与之想相适
应的“现代化管理人才”，这种人才至少需
要在观念、能力、职业道德等方面具备“现
代化水平”。企业观念的基础是企业管理
者的观念，所以企业思想的现代化归根到
底是企业管理者的观念的现代化。“现代
化管理人才”需要具有全球化观念、快速
创新观念，还要具备理解、适应和进入电
子商务环境，能够熟练操作和运作电子商
务活动、并要具有从中学习和进步的能
力。既懂技术（计算机软硬件技术、网络技
术、通信技术），又懂管理（现代商务运作管
理，系统科学管理）的复合型人才。
总之，推进企业的电子商务发展，可
以有效地提高决策水平，提高工作效率，提
高产品质量，提高企业的市场反应能力，降
低产品成本，促进市场销售，改善企业内部
管理，优化企业供应链和销售链，进而大幅
度地提高经济效益。因此，开展电子商务
是增强企业综合实力和市场竞争能力的一
个十分有效的手段，必然推进企业管理现
【参考文
１
、
代化水平。圃
马成．事件营销【Ｍ】，北京：中国经
刘向阳．口碑传播的特点和价值分
济出版社，２００５：０７
２
、
析【Ｊ】．商业经济文荟，２００６，（０６）：
８９—９Ｏ．
【参考文献】
１
、
５、“报价门事件”资料来源：
ｈｔｔｐ：／／ｃｈｉｎｅｓｅ．ｄｉｒｅｃｔ２ｄｅｌ１．ｃｏｍ／ａｒｃｈｊｖｅ／
２ｏｏ８／ｏ２／２７／３４７７．＆ｓｐｘ
ｈｔｔｐ：，， ．ｅｎｏｒｔｈ．ｃｏｍ ｃｎ／ｓ￣ｔｅｍ／２００８／０ １／
２２／００２７０１ ０１２．ｓｈ￣ｍｌ
ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｅｎｅｔ．ｃｏｒｎ．ｃｎ／ａｒｔｉｃｌｅ／２００８／
０２２２／Ａ２００８０２２２ ｆ ６４８６ ｆ．ｓｈｔｍｌ
徐汀荣、黄斐，电子商务原理与技
术，科学出版社，２００１
２、郑友敬，电子商务、２ １世纪巨大的
经济增长点，数量经济技术经济研究，
２０００
５、姚国章，中国企业电子商务发展战
略，北京大学出版社，２００１年６月
【作者简介】
周琴，女，江西宜春人，江西师范大学
传播学院传播学硕士研究生，主要从事
整合营销传播等方面的研究。
项代商业 ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ
2024年4月24日发(作者：勾芙蓉)
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周琴 江西师范大学传播学院 江西南昌 ３３００２２
牌展示创造机会，能快速提升品牌知名度
与美誉度。所以，长期以来事件营销被世
界上许多知名企业所推崇，作为品牌推广
传播的主要手段。
【内容摘要】
随着网民人数日益增多，网络确实
是事件营销的最好载体。通过网络策划
事件营销是近几年国内外十分流行的一
种营销手段，但炒作事件并不等于品牌
塑造，其与促销都是一种短期的营销行
为。若事件营销与品牌形象、品牌个性
相吻合时，其传播效果远胜于单一的事
件炒作。本文就戴尔两次遭受“报价门”
事件，分析其事件营销中创新与不足之
处，试析互联网背景下如何让事件营销
传播效果更加有效。
【关键词】
报价门；事件营销；口碑
网络给消费者的生活习惯带来了前所
未有的改变。消费者不仅是信息的接受者，
也是媒介的传播者，并是信息的制造者。网
络是一种互动媒体，与传统媒体相比，其传
播速度更快、传播范围更广。随着网民数量
的增多，将“上网一族”作为主要目标受众
的生产商或服务商，借网络策划事件营销
是一种非常有效的营销方式。最近轰动的
戴尔“报价门”事件，笔者认为，这是其有
意策划的事件营销。纵观其两次“报价门”
事件，虽然取得了一定的知名度和利润，但
也有其不足之处。因此，企业在策划事件营
销时，不应只注意短期的促销和炒作而忽
略了企业品牌建设。
一
、
戴尔“报价门”事件始末
２００８年２月１７日，戴尔官方网站发布
商品信息，原价８９９９元的２７０７ＷＦＰ２７英
寸液晶显示器在订购时的价格仅为２５ １ ５
元，引起网友纷纷抢购。２月１８日，戴尔
立刻删除了该产品链接，并表示这是价格
信息错误，无法按该价格出货。该报价事
件引起了订购网友的不满，要求戴尔按正
常订单处理，同时也弓１起了多方媒体的关
注。２月２２日，戴尔通过官方声明表示发
现这个错误后立即进行了更正。对于热忱
希望购买该款产品且不同意取消订单的客
户，公司决定将该错误报价作为实际出货
价格，并将对系统错误期间生成的该部分
当前，大多事件营销都有一个核心技
巧：打破记忆密集，标新立异强行对顾客
进行传播。为了抢占这个独特性，企业有
利用美女效应，有赞助体育，有自揭家丑，
订单按照正常订单处理，货物将在正常承 有相互谩骂等各种手段。
诺的送货期限内送交客户。
戴尔却与众多企业不同。如今涨价是
通过声明看出，其实并非所有的消费者
新闻，降价不是新闻。所以，在这种思维
都将按照原低价得到货物，得到货物的消费 惯性下，既要降价，又想取得１０年前产品
者只包括“执意要按原订单购买的消费者”。 降价的新闻效应，戴尔需要独特的营销思
戴尔出现报价错误不只是一次。２００６ 维。戴尔通过策划一系列事件营销，使其
年７月，戴尔接连遭遇笔记本“换芯门”事 新闻更具爆炸性。“报价门”事件看似戴尔
件，电池“爆燃门”事件后，８月７日，戴
的单个事件，但它作为企业新闻爆炸的一
尔又面对“报价门”事件。当天，戴尔中 个爆破点，作用却非同小可。企业塑造品
国网站价格出错，价值８０００多元的双核服 牌或提升销量，首要是提高知名度，这就
务器，有消费者通过自选配置以９７６．５６元
需要有足够新闻性、爆炸性的事件来让消
的价格买到，戴尔中国网站短短３小时内
费者认识企业及产品，同时促使其产生购
收到了３０００余份类似订单。８月１０日，订 买行为。但仅有单个事件不够，还需要持
单客户接到戴尔的通知称，由于报价错
续不断的相关事件来“恒温”，甚至推进事
误，订单被取消。 件的发展。所以，企业事件营销需要多个
“爆炸事件”，多个事件组成一起大事件，这
二、“报价门”属有意策划的事件营销
样才就能获取更轰动、更持久的传播效果。
很难想象，国际著名的ＤＥＬＬ也能接 然而，事件营销亦是把“双刃剑”，它
二连三，连续报错商品价格。网上订购步
可以成为一个好的转折点，也会带来严重
骤其实也相当复杂，戴尔会在种种关卡上
的负面影响。如何让事件营销成为企业一
一
错再错。所以笔者认为，戴尔是有意制
个好的转折点，且传播效果更具长久性，
造“报价门”事件。原因可从价格上判断， 还应有以下考虑：
因为当时的新闻上，２７寸液晶显示器８９９９ （一）知名度与美誉度的权衡。事件营
的价格一直被再三强调。 销（ｅｖｅｎｔ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）是企业通过策划、
曾经价格战屡试不爽，前提是降价能
组织和利用具有名人效应、新闻价值以及
通过新闻、广告大范围、深度传播，消费 社会影响的人物或事件，弓１起媒体、社会
者看后就挤破门前来购买；如今，满大街
团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企
都降价，不但消费者对降价有了免疫力，
业或产品的知名度、美誉度，树立良好品
传媒都不把降价当新闻。既想降价又要传
牌形象，并最终促成产品或服务销售目的
播，如何策划？制造报价门事件，传播效 的手段和方式。
果则大增。“报价门”事件涉及消费者一
事件营销也是为品牌服务，而一个品
方，不再是厂家自弹自唱。同时，“报价门”
牌的建立需要知名度、美誉度和忠诚度来
涉及到合同确认，尤其是电子合同的确认 支撑，因此企业所策划的事件应把握“三
时点问题，是社会话题，易成为社会新闻，
度”。当知名度和美誉度相矛盾时，企业应
传播覆盖面从专业领域扩展到市民社会领
该如何选择？这就需要企业懂得权衡和取
域；再有，“报价门”发生后，只要厂商一
舍。戴尔“报价门”虽然使戴尔获得了不
个高姿态，准能给自己品牌美誉度加分。 小的知名度，也在短时期内获得了利润，但
它的美誉度却下降了。戴尔不能履行交易
三、“报价门”事件营销的冷思考
承诺，它的信誉受到了怀疑，戴尔无法在
网络的飞速发展给事件营销带来了巨
消费者心中树立诚信形象。在“报价门”事
大契机。通过网络，一个事件或一个话题
件中，戴尔选择了知名度和利润的提升，而
可以更加轻松地进行传播并弓１起关注。其
放弃了美誉度，这显然是不够明智的。
集新闻效应、广告效应、公共关系、形象
企业事件营销最好的效果是出现知名
传播、客户关系于一体，为新产品推广、品 度、美誉度、忠诚度三者共同提升，而不
ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ 坝代商业
维普资讯
只是提高知名度。品牌有了一定的知名度
还不够，要使消费者在众多品牌中选择
你，就必须使消费者对这一品牌产生好
感，从而产生依赖。所以，品牌美誉度的
提升是企业必须考虑的问题。企业在策划
事件营￣Ｎｕ，／，也应考虑此事件是否会带来
企业品牌美誉度的下降。
（二）切合品牌形象更重要。毫无疑问，
引起消费者关注是事件营销的重要目标。
不少企业都希望利用事件营销让新闻界爆
炒自己的产品，以快速提高产品知名度。但
炒作事件不等于品牌塑造。广告、促销和
事件炒作都是一种短期的营销行为，是为
迅速扩大企业知名度和拉动销量服务的。
事件营销与企业的长期的品牌塑造不是一
回事，尽管借势出击树立品牌有时是相当
有效的，但如何利用必须谨慎。当事件营
销可以与品牌形象、品牌个性相吻合时，它
所发挥的威力和持续的程度远远胜于单单
的事件炒作。因此企业必须注意短期行为
与长期行为的关系，不要只注意短期的促
销和炒作，而忽略了企业的品牌建设。
农夫山泉对于体育事件的赞助不是一
时兴起，而是一种理性分析和长久的坚
持。甚至可以说，农夫山泉对于体育的赞
助已经成为公司文化和信念的部分。对体
育的长期大手笔的投入，横跨８个年度的
阳光工程，与品牌个性的巧妙对接使得
分钱活动”得到消费者的赞同。海尔在
砸冰箱事件这么多年还拥有如此高的关注
率，是因为此次事件早已与海尔文化、海
尔精神相吻合。海尔“砸冰箱”通过持续
不断的新闻宣传将这次事件描绘成为海尔
历史性的事件。事件与品牌的高度融合使
得在１８年后的海尔依旧拥有高关注率。
（三）事件营销也应造“口碑”。当前
的整合营销传播活动，虽然有别于由内而
外的传统营销传播活动，强调以消费者为
出发点的整合传播，但经常是传者向受者
作出的主动行为，传者主动刺激，受者被
动反应。以店铺商品陈列、促销、ＰＯＰ广
告、公关和直销等为典型的传播手段，虽
能在整合条件下充分发挥其传播实力，但
这些手段毕竟是企业主动行为，消费者对
其仍心存疑虑，因而很难达到预期的传播
效果，即促使消费者购买行为，而消费者
的购买行为更多地受口碑信息的影响。美
国动机研究事务所在研究消费者购买商品
的动机后发现，促成消费者购买特定商品
的主要原因是商品的质量，而消费者购前
对该商品质量的了解主要源于亲朋好友的
口碑信息或通过网络寻求帮助。
口碑传播无论是对于传播、受者、企
业三方都有益。对于企业而言，口碑传播
较企业的直接促销行为的效力更高且营销
“
一
成本费用较低。消费者传播正面口碑，通
常意味着非常喜欢该企业，故顾客便会发
自内心为企业宣传，这不仅有助于信息接
受者了解企业相关产品或服务的重要信
息，进而引发其购买意愿，而且会促使传
播者的重复购买、增量购买和交叉购买，
从而增加企业的销售收入；另一方面，由
于口碑的传播者是企业的“义务营销员”，
从而将大幅度降低企业的营销费用。
但是，事件营销也可能给企业带来负
面口碑影响。虽然给企业形象带来不好影
响，但其同为企业提供了不断改进、不断
提高的机会。因此，企业应做好负面口碑
管理。如有效培训员工，树立“视消费者
投诉为资本”的意识，建立完整的消费者
档案系统，及时跟踪其反应，随时捕捉其
不满。同时，企业应建立有效的消费者投
诉机制，包括便利的消费者反馈机制、畅
通的消费者投诉渠道、以及奖励消费者投
诉的措施等。通过以上措施，企业可以扫
除消费者投诉障碍，实施有效的负面口碑
管理。
》接１８１页
子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业
利润，寻找能实现企业利益的最大化和满
足客户需求最大化的营销决策。
计算机是电子商务的基础，也是企业
实现管理手段现代化的基础。计算机的应
用，大大提高了企业的效率，实现了真正的
“自动化”。网络使得电子商务真正成为现
实，从而成为企业最先进的管理手段。企
四、结束语
随着消费者理性意识、自主意识的增
强，以企业为传者、消费者为受者的传统
营销对消费者购买行为的影响已越来越有
限。与其他营销方式相比，借事件营销提
高知名度的所需成本较低。但是在策划事
件时，应考虑到企业的长远利益，避免损
害消费者的利益。这样，事件营销的传播
效果才能更持久，更有效。圃
业不仅在内部形成网络，做到信息共享，而
且还与外部网络沟通，形成互联网络。
４、电子商务促进企业管理人才的现
代化。发展电子商务，就需要与之想相适
应的“现代化管理人才”，这种人才至少需
要在观念、能力、职业道德等方面具备“现
代化水平”。企业观念的基础是企业管理
者的观念，所以企业思想的现代化归根到
底是企业管理者的观念的现代化。“现代
化管理人才”需要具有全球化观念、快速
创新观念，还要具备理解、适应和进入电
子商务环境，能够熟练操作和运作电子商
务活动、并要具有从中学习和进步的能
力。既懂技术（计算机软硬件技术、网络技
术、通信技术），又懂管理（现代商务运作管
理，系统科学管理）的复合型人才。
总之，推进企业的电子商务发展，可
以有效地提高决策水平，提高工作效率，提
高产品质量，提高企业的市场反应能力，降
低产品成本，促进市场销售，改善企业内部
管理，优化企业供应链和销售链，进而大幅
度地提高经济效益。因此，开展电子商务
是增强企业综合实力和市场竞争能力的一
个十分有效的手段，必然推进企业管理现
【参考文
１
、
代化水平。圃
马成．事件营销【Ｍ】，北京：中国经
刘向阳．口碑传播的特点和价值分
济出版社，２００５：０７
２
、
析【Ｊ】．商业经济文荟，２００６，（０６）：
８９—９Ｏ．
【参考文献】
１
、
５、“报价门事件”资料来源：
ｈｔｔｐ：／／ｃｈｉｎｅｓｅ．ｄｉｒｅｃｔ２ｄｅｌ１．ｃｏｍ／ａｒｃｈｊｖｅ／
２ｏｏ８／ｏ２／２７／３４７７．＆ｓｐｘ
ｈｔｔｐ：，， ．ｅｎｏｒｔｈ．ｃｏｍ ｃｎ／ｓ￣ｔｅｍ／２００８／０ １／
２２／００２７０１ ０１２．ｓｈ￣ｍｌ
ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｅｎｅｔ．ｃｏｒｎ．ｃｎ／ａｒｔｉｃｌｅ／２００８／
０２２２／Ａ２００８０２２２ ｆ ６４８６ ｆ．ｓｈｔｍｌ
徐汀荣、黄斐，电子商务原理与技
术，科学出版社，２００１
２、郑友敬，电子商务、２ １世纪巨大的
经济增长点，数量经济技术经济研究，
２０００
５、姚国章，中国企业电子商务发展战
略，北京大学出版社，２００１年６月
【作者简介】
周琴，女，江西宜春人，江西师范大学
传播学院传播学硕士研究生，主要从事
整合营销传播等方面的研究。
项代商业 ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ