2024年5月5日发(作者：东郭蕙若)
移动网格经理工作总结最新
社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，
造纸社区通过健全服务网络，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区
服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
一、主要工作措施
一是实施了管理区域网格化。按照"任务相当、方便管理、界定清晰"的要求，考虑居
民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网格，形成居民委员会主任社区工
作人员--楼栋长为线条、社区居民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化
管理模式。
二是实现了基础档案规范化。造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、
社保等28项内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员又自
制了每栋楼档案的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到
重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。
三是实行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以"三活"、"四清"、"五必报"为内容，
"三活"即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的"活户
籍、活档案、活地图";"四清"是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，
做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清;"五必报"主要是针对楼栋长的职
责而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流
入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。
四是推进了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工
作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为
发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时
间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区其他网格负责
人碰头，共同协商解决。
五是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一份"
责任田"，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居
务信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的触角
延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地
避免了工作"盲区"和"真空"，实现了社区管理服务全覆盖。
二、问题和不足
一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同，不少较注重隐私，居
民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常会"避而不见"，往往无法采集到第一
手资料。
二是团队服务质量还需提升。每一个小的网格都承载着社区所有的工作，包括计生，
社保、医保、综治等多项内容，这就要求社区工作人员要具备多方面，多层次的知识，熟
练掌握各类政策法规，目前看还有待于进一步加强。
三是楼栋长的积极性还需调动。楼栋长作为网格内的重要成员，在社区管理过程中发
挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热心社区公益事业的爱心人士，但其主动性还有待于
提升，作用的发挥和调动尚需要一定的资金和物质支持。
三、下一步工作
一是要进一步摸清家底，建册立库。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事
不出院落、大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格
内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特殊群体、流
动群体三项详实信息入库工作，以详实的基础信息为网格化管理提供赖以生存的条件。
二是要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大
宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网
格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放
网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。
三是要加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训，不断提高网格责
任人的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网
格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区
网格化管理工作任务。 移动网格经理工作总结最新
xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结
上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一
项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了
各项工作任务。现将本人xx年的工作情况汇报如下： 一、攻坚克难重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，
及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起
分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销
一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中
心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初
四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进
行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会
32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打
开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新引领终端转型
xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全
体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出
通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果
手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组
织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解
决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的`各项收
入业务。
在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提
高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。
合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业
务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。
组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根
据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以
承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡
献。
总之，xx年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，
但xx年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心
支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成xx年各项业务指标。
内容仅供参考
2024年5月5日发(作者：东郭蕙若)
移动网格经理工作总结最新
社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，
造纸社区通过健全服务网络，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区
服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
一、主要工作措施
一是实施了管理区域网格化。按照"任务相当、方便管理、界定清晰"的要求，考虑居
民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网格，形成居民委员会主任社区工
作人员--楼栋长为线条、社区居民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化
管理模式。
二是实现了基础档案规范化。造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、
社保等28项内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员又自
制了每栋楼档案的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到
重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。
三是实行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以"三活"、"四清"、"五必报"为内容，
"三活"即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的"活户
籍、活档案、活地图";"四清"是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，
做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清;"五必报"主要是针对楼栋长的职
责而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流
入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。
四是推进了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工
作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为
发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时
间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区其他网格负责
人碰头，共同协商解决。
五是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一份"
责任田"，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居
务信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的触角
延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地
避免了工作"盲区"和"真空"，实现了社区管理服务全覆盖。
二、问题和不足
一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同，不少较注重隐私，居
民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常会"避而不见"，往往无法采集到第一
手资料。
二是团队服务质量还需提升。每一个小的网格都承载着社区所有的工作，包括计生，
社保、医保、综治等多项内容，这就要求社区工作人员要具备多方面，多层次的知识，熟
练掌握各类政策法规，目前看还有待于进一步加强。
三是楼栋长的积极性还需调动。楼栋长作为网格内的重要成员，在社区管理过程中发
挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热心社区公益事业的爱心人士，但其主动性还有待于
提升，作用的发挥和调动尚需要一定的资金和物质支持。
三、下一步工作
一是要进一步摸清家底，建册立库。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事
不出院落、大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格
内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特殊群体、流
动群体三项详实信息入库工作，以详实的基础信息为网格化管理提供赖以生存的条件。
二是要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大
宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网
格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放
网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。
三是要加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训，不断提高网格责
任人的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网
格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区
网格化管理工作任务。 移动网格经理工作总结最新
xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结
上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一
项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了
各项工作任务。现将本人xx年的工作情况汇报如下： 一、攻坚克难重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，
及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起
分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销
一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中
心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初
四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进
行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会
32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打
开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新引领终端转型
xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全
体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出
通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果
手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组
织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解
决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的`各项收
入业务。
在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提
高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。
合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业
务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。
组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根
据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以
承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡
献。
总之，xx年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，
但xx年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心
支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成xx年各项业务指标。
内容仅供参考