2024年6月4日发(作者：树晓山)
2023关于联通工作计划四篇
联通工作计划 篇1
上半年，,县联通分公司在市分公司的直接领导下，通过开放式预算和自主
经营体建设工作，有效提高员工工作积极性，细化各项经营工作的有效落地，任
务到团队到人，较好的完成了上半年经营建设任务。围绕“移网、宽带双轮驱动”
的经营理念下，坚定不移执行落地，各项业务快速提升，保持了增长势头，现将
上半年工作汇报如下：
一、稳抓稳打，做好业务收入增长、扎实基础，做好老用户维系工作
1-6月份，赣县分公司累计完成主营业务收入与去年同期增长率为7%，在网
用户数同比增加11%，均创同期历史新高。加强与渠道沟通，强化老用户维系，
鼓励渠道多办理转4G及存费送费或送业务活动，做好老用户保有，摆脱维系保
有率倒数局面，在客服部开展的维系竞赛中月月拿到奖励。
二、加强渠道建设，帮扶新建渠道
本着合作共赢的发展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了县城、五云、
白鹭、沙地、江口、王母渡乡镇8个合作渠道，其中沙地增加一家宽带合作渠道，
加快了农村宽带发展，已完成全年建设数。同时对新建渠道进行帮扶，尽快进入
营销正轨。
三、落实实名制入网制度，规范入网流程
加强对“三无”用户的监测，严格执行以周为单位进行实名制入网监管和清
理，及时发现及纠正非实名制入网，进行渠道进行考核和处罚，从源头上对渠道
行为进行防范。
四、活动不断，有效落实市分公司各项专项营销活动
有效的开展了“首季开门红”、“倍增活动”“5.17靓号优惠大放送”以
及正在开展的“暑假送流量”等活动，各项活动所取得的业绩在赣州同等规模自
主经营体都排名中上。
五、统一思想，凝聚力量
1、乡镇设点在赣县江口镇进行驻点办公，创造宽松的工作环境，给员工平
台，发挥个人能力；团结员工，定期在工作之余开展活动激励员工，放松的过程
中进行头脑风暴。
2、定期员工业务及沟通培训，逐步提升员工个人业务水平及沟通能力，统
一思想，提高素质，和自主经营体共同进步。
下一步工作思路
下半年，我们一是要继续以开放式预算为抓手，建立开放、公平的文化氛围，
以目标为导向，鼓励员工不断创新，不断挑战自我，激发团队内生动力，充分调
动全体员工积极性，做到能者多得，按照产生效益合理进行考核激励，从而全面
完成15年各项任务。二是要继续大力建设合作渠道，深度落实宽带业务，强化
融合宽带产品的推广、强化网格营销落地，重点抓好智慧沃家政策,注重基础渠
道建设及维护，踏实务实求真做好自主经营体发展每一项基础工作。
联通工作计划 篇2
结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主
要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，
此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大
村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村
民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活
动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结
合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月
彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时
上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗
口服务-
规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销
意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务
受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结
案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快
速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接新一年度的
到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、
针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和
发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争
取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立
组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发
展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业
务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离
网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收
入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和
农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小
区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和
单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
联通工作计划 篇3
对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是
团结上进的部门，在李经理的.带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，
认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和
带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理
审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调
研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗
位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户
经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任
务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全
体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客
户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，
全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过
50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，
得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型
下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中
心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集
思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方
式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高
端手机发展。
的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，
如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中
努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作
中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部
的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销
和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包
括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与
培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的
所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚
类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣
传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出
应有的贡献。
总之，在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工
作，但的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继
往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成各项
业务指标。
联通工作计划 篇4
尊敬的各位公司领导：200__年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的
工作情况，200__年上半年是中国联通____分公司平稳快速发展的半年，半年中，
____经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作
关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使
移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市
场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增
长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。06年1—5
月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全
年任务比例G网________万增长____万____C网________万下降____万____数据
____万增长____万____截止到5月份我经营部总开帐收入____万元，完成全年任
务数的____，与去年同期相比增长了____万。在我县代理市场稳步发展的情况下，
我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽____农村市场。下半年在市公
司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥
公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地
制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市
场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到
了____，业务渗透率占____，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方
建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和
激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任
务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高
销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的
管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。
根据公司____年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开
展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，
根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同
时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作
到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前
台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发
展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作
重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务随着____经营部各项业务的不断发展，
以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，
我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点
客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必
要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在
元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的
感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进
我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时
的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户
经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用
户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用
户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，
有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短
信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要
保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重
实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服
现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落
实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外
树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做
好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级
营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。
从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，
还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性
和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，
真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档
工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、
有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有
具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工
防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控
流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体
员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上
级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指
标，抓好内部管理工作，使____年的各项业务发展迈向新的辉煌。
2024年6月4日发(作者：树晓山)
2023关于联通工作计划四篇
联通工作计划 篇1
上半年，,县联通分公司在市分公司的直接领导下，通过开放式预算和自主
经营体建设工作，有效提高员工工作积极性，细化各项经营工作的有效落地，任
务到团队到人，较好的完成了上半年经营建设任务。围绕“移网、宽带双轮驱动”
的经营理念下，坚定不移执行落地，各项业务快速提升，保持了增长势头，现将
上半年工作汇报如下：
一、稳抓稳打，做好业务收入增长、扎实基础，做好老用户维系工作
1-6月份，赣县分公司累计完成主营业务收入与去年同期增长率为7%，在网
用户数同比增加11%，均创同期历史新高。加强与渠道沟通，强化老用户维系，
鼓励渠道多办理转4G及存费送费或送业务活动，做好老用户保有，摆脱维系保
有率倒数局面，在客服部开展的维系竞赛中月月拿到奖励。
二、加强渠道建设，帮扶新建渠道
本着合作共赢的发展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了县城、五云、
白鹭、沙地、江口、王母渡乡镇8个合作渠道，其中沙地增加一家宽带合作渠道，
加快了农村宽带发展，已完成全年建设数。同时对新建渠道进行帮扶，尽快进入
营销正轨。
三、落实实名制入网制度，规范入网流程
加强对“三无”用户的监测，严格执行以周为单位进行实名制入网监管和清
理，及时发现及纠正非实名制入网，进行渠道进行考核和处罚，从源头上对渠道
行为进行防范。
四、活动不断，有效落实市分公司各项专项营销活动
有效的开展了“首季开门红”、“倍增活动”“5.17靓号优惠大放送”以
及正在开展的“暑假送流量”等活动，各项活动所取得的业绩在赣州同等规模自
主经营体都排名中上。
五、统一思想，凝聚力量
1、乡镇设点在赣县江口镇进行驻点办公，创造宽松的工作环境，给员工平
台，发挥个人能力；团结员工，定期在工作之余开展活动激励员工，放松的过程
中进行头脑风暴。
2、定期员工业务及沟通培训，逐步提升员工个人业务水平及沟通能力，统
一思想，提高素质，和自主经营体共同进步。
下一步工作思路
下半年，我们一是要继续以开放式预算为抓手，建立开放、公平的文化氛围，
以目标为导向，鼓励员工不断创新，不断挑战自我，激发团队内生动力，充分调
动全体员工积极性，做到能者多得，按照产生效益合理进行考核激励，从而全面
完成15年各项任务。二是要继续大力建设合作渠道，深度落实宽带业务，强化
融合宽带产品的推广、强化网格营销落地，重点抓好智慧沃家政策,注重基础渠
道建设及维护，踏实务实求真做好自主经营体发展每一项基础工作。
联通工作计划 篇2
结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主
要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，
此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大
村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村
民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活
动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结
合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月
彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时
上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗
口服务-
规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销
意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务
受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结
案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快
速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接新一年度的
到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、
针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和
发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争
取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立
组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发
展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业
务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离
网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收
入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和
农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小
区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和
单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
联通工作计划 篇3
对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是
团结上进的部门，在李经理的.带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，
认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和
带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理
审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调
研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗
位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户
经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任
务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全
体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客
户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，
全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过
50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，
得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型
下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中
心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集
思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方
式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高
端手机发展。
的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，
如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中
努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作
中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部
的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销
和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包
括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与
培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的
所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚
类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣
传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出
应有的贡献。
总之，在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工
作，但的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继
往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成各项
业务指标。
联通工作计划 篇4
尊敬的各位公司领导：200__年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的
工作情况，200__年上半年是中国联通____分公司平稳快速发展的半年，半年中，
____经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作
关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使
移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市
场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增
长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。06年1—5
月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全
年任务比例G网________万增长____万____C网________万下降____万____数据
____万增长____万____截止到5月份我经营部总开帐收入____万元，完成全年任
务数的____，与去年同期相比增长了____万。在我县代理市场稳步发展的情况下，
我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽____农村市场。下半年在市公
司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥
公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地
制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市
场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到
了____，业务渗透率占____，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方
建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和
激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任
务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高
销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的
管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。
根据公司____年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开
展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，
根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同
时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作
到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前
台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发
展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作
重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务随着____经营部各项业务的不断发展，
以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，
我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点
客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必
要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在
元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的
感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进
我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时
的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户
经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用
户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用
户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，
有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短
信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要
保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重
实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服
现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落
实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外
树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做
好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级
营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。
从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，
还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性
和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，
真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档
工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、
有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有
具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工
防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控
流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体
员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上
级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指
标，抓好内部管理工作，使____年的各项业务发展迈向新的辉煌。