2024年6月11日发(作者：鲜梦菡)
2020年智慧家庭工程师认证（初级）
一、 填空题（共20分，每题2分）
1. 集团满意度短信回访号码：装移机收到的号码 100100166 、修障收到的号码
100100167、宽带网络收到的号码 100100178 。
2. GPON上行波长为 1310nm ，下行波长为 1490nm 。
3. 数据传播的三种方式为 单播、广播、组播。
4、PON的中文全称是 无源光网络 。
5、智慧家庭工程师进行家庭网络部署时，应当优先采用 有线 方式部署，尤其是
IPTV机顶盒的网络接入。
6、PON系统由局侧的 光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和 光分
配网络（ODN）组成。在下行方向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过ODN到达各个
ONU。
7、按照T568B标准，网线制作的线序为 白橙 、 橙 、 白绿 、 蓝 、 白
蓝 、 绿 、 白棕 、 棕 。
8、智慧家庭工程师在入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁 吃 、 拿 、 卡 、 要
行为
9、沃家组网蜂行动下单，受理佣金 10 元， 组网服务费 50元,
为用户更换千兆光猫需收取 100 元终端款
9、对客户的问题要做到 有问必答 ，执行 “首问责任制”
10、在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ，不得使用 服务禁语
二、选择题（共20分，每题2分）
1.上门预约服务尽量以 ( ) 为准。 B
A． 工作安排时间
B． 客户提出的预约时间
C． 客户在家的时间
D． 工作人员提出的时间
2、以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入( A )
A. 全路由功能
B. 路由功能
C. DHCP功能
2024年6月11日发(作者：鲜梦菡)
2020年智慧家庭工程师认证（初级）
一、 填空题（共20分，每题2分）
1. 集团满意度短信回访号码：装移机收到的号码 100100166 、修障收到的号码
100100167、宽带网络收到的号码 100100178 。
2. GPON上行波长为 1310nm ，下行波长为 1490nm 。
3. 数据传播的三种方式为 单播、广播、组播。
4、PON的中文全称是 无源光网络 。
5、智慧家庭工程师进行家庭网络部署时，应当优先采用 有线 方式部署，尤其是
IPTV机顶盒的网络接入。
6、PON系统由局侧的 光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和 光分
配网络（ODN）组成。在下行方向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过ODN到达各个
ONU。
7、按照T568B标准，网线制作的线序为 白橙 、 橙 、 白绿 、 蓝 、 白
蓝 、 绿 、 白棕 、 棕 。
8、智慧家庭工程师在入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁 吃 、 拿 、 卡 、 要
行为
9、沃家组网蜂行动下单，受理佣金 10 元， 组网服务费 50元,
为用户更换千兆光猫需收取 100 元终端款
9、对客户的问题要做到 有问必答 ，执行 “首问责任制”
10、在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ，不得使用 服务禁语
二、选择题（共20分，每题2分）
1.上门预约服务尽量以 ( ) 为准。 B
A． 工作安排时间
B． 客户提出的预约时间
C． 客户在家的时间
D． 工作人员提出的时间
2、以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入( A )
A. 全路由功能
B. 路由功能
C. DHCP功能