2024年6月15日发(作者：贡南蓉)
根据高职教育的特点、加强教学质量的控制与管理
广东珠海格力电器股份有限公司
空调上门安装维修服务规范
珠海格力电器股份有限公司共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布
全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”，
各售后服务管理中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，
并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。
1、 售后服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事！
2、 售后服务宗旨：用户满意！
3、 售后服务政策：珠海格力电器股份有限公司对2005年元月1
日以后销售有家用空调实行整机6年包修。包括：压缩机、各类风扇
电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。
即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均格力电器公司指派专业
人员实行全免费维修。包修期内不定期开展免费上门保养活动。
上门维修服务规范：
1) 按约定时间上门，上门前先了解空调故障现象，并加以分析
准备好充足的配件达到一次性解决。
2) 上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。
3) 结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初
步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。
4) 对于电气问题事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参
数。对于系统问题事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。
5) 如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解
页脚内容
5
根据高职教育的特点、加强教学质量的控制与管理
决问题避免造成故障不能一次性排除。
6) 不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。
7) 对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。
8) 高空作业采取安全防范措施。
4、 免费安装制度：格力电器所生产的家用空调，其分体式、立柜式、
吊顶式、天井式空调均实行免费安装。家用空调除天井机外均有标准配
置连接管，天井机如需加管按100元／米收费。冷量为3500Ｗ以下
的分体空调配有10Ａ、16Ａ电源插头。（注4000Ｗ以上的空调需由用
户配置16Ａ、25Ａ、32Ａ等不同规格的空气开关其插座结构应与待
装空调器电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求）
免费安装操作流程：
1) 按预约时间上门。
2) 与用户协商选择正确安装位置。
3) 安装前通电检查室内机运转，噪音遥控是否正常，室外机检
查是否有氟，确保调试合格率。
4) 室外机安装牢固保证不能产生振动，内机远离电视机等其它
家电以免相互干扰。
5) 室外机避开障碍物，保证空气循环以免影响室外散热。
6) 挂墙板水平牢固，过墙孔倾斜向下，以便于排水及避免雨水
顺之流入室内。
7) 安装时排净空气，不让杂物水份进入管路系统，各电气线路
拧紧确保连接可靠。
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根据高职教育的特点、加强教学质量的控制与管理
8) 安装后仔细检查各接头有无泄漏，调试时检测温差，工作电
流，系统压力是否正常。
9) 连接管布置紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室
外机安装排列整齐。
10) 高空作业戴安全带。
11) 空调安装严格执行“中华人民共和国国家标准房间空气
调节器安装规范GB17790-1999”所有条例，安装调试完毕由甲
方以装箱单为准验收。
5、
上门安装维修服务规范标准
1) 上门前先预约上门时间。
2) 接到任务单后，打电话跟用户联系，确定时间后，按预定的
时间上门，保证准时到位，严禁不按预定时间上门。
3) 着装整洁，统一着格力字样工作服，明显处配戴格力上岗证。
4) 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。
5) 用户开门后，主动出示证件。用户同意后方可进门。
6) 进门前穿上鞋套。首先抬起左脚穿上鞋套踏进门内，右脚须
踏在门外，然后右脚穿上鞋套后踏入门内。
7) 进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
8) 安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全。
9) 设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。
征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）。
10) 认真听取用户的故障现象说明（维修）。
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2024年6月15日发(作者：贡南蓉)
根据高职教育的特点、加强教学质量的控制与管理
广东珠海格力电器股份有限公司
空调上门安装维修服务规范
珠海格力电器股份有限公司共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布
全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”，
各售后服务管理中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，
并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。
1、 售后服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事！
2、 售后服务宗旨：用户满意！
3、 售后服务政策：珠海格力电器股份有限公司对2005年元月1
日以后销售有家用空调实行整机6年包修。包括：压缩机、各类风扇
电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。
即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均格力电器公司指派专业
人员实行全免费维修。包修期内不定期开展免费上门保养活动。
上门维修服务规范：
1) 按约定时间上门，上门前先了解空调故障现象，并加以分析
准备好充足的配件达到一次性解决。
2) 上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。
3) 结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初
步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。
4) 对于电气问题事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参
数。对于系统问题事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。
5) 如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解
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根据高职教育的特点、加强教学质量的控制与管理
决问题避免造成故障不能一次性排除。
6) 不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。
7) 对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。
8) 高空作业采取安全防范措施。
4、 免费安装制度：格力电器所生产的家用空调，其分体式、立柜式、
吊顶式、天井式空调均实行免费安装。家用空调除天井机外均有标准配
置连接管，天井机如需加管按100元／米收费。冷量为3500Ｗ以下
的分体空调配有10Ａ、16Ａ电源插头。（注4000Ｗ以上的空调需由用
户配置16Ａ、25Ａ、32Ａ等不同规格的空气开关其插座结构应与待
装空调器电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求）
免费安装操作流程：
1) 按预约时间上门。
2) 与用户协商选择正确安装位置。
3) 安装前通电检查室内机运转，噪音遥控是否正常，室外机检
查是否有氟，确保调试合格率。
4) 室外机安装牢固保证不能产生振动，内机远离电视机等其它
家电以免相互干扰。
5) 室外机避开障碍物，保证空气循环以免影响室外散热。
6) 挂墙板水平牢固，过墙孔倾斜向下，以便于排水及避免雨水
顺之流入室内。
7) 安装时排净空气，不让杂物水份进入管路系统，各电气线路
拧紧确保连接可靠。
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根据高职教育的特点、加强教学质量的控制与管理
8) 安装后仔细检查各接头有无泄漏，调试时检测温差，工作电
流，系统压力是否正常。
9) 连接管布置紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室
外机安装排列整齐。
10) 高空作业戴安全带。
11) 空调安装严格执行“中华人民共和国国家标准房间空气
调节器安装规范GB17790-1999”所有条例，安装调试完毕由甲
方以装箱单为准验收。
5、
上门安装维修服务规范标准
1) 上门前先预约上门时间。
2) 接到任务单后，打电话跟用户联系，确定时间后，按预定的
时间上门，保证准时到位，严禁不按预定时间上门。
3) 着装整洁，统一着格力字样工作服，明显处配戴格力上岗证。
4) 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。
5) 用户开门后，主动出示证件。用户同意后方可进门。
6) 进门前穿上鞋套。首先抬起左脚穿上鞋套踏进门内，右脚须
踏在门外，然后右脚穿上鞋套后踏入门内。
7) 进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
8) 安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全。
9) 设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。
征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）。
10) 认真听取用户的故障现象说明（维修）。
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