2024年10月9日发(作者：魏忆彤)
热水器
使用说明书
• 本说明书为通用手册
• 本公司保留说明书解释权
• 产品外观请以实物为准
• 阅后请与发票一并妥善保存
• 如遇产品技术或软件升级，恕不另行通知
• 本产品只适合在中国大陆销售和使用
型号
EC8005-MV7U1
1. 产品介绍
1.1. 产品部件
1.1.1. 外观及部件介绍
1.1.2. 电气原理图
1.2. 技术数据
2. Wi-Fi 连接
2.1. 应用下载
2.2. 绑定流程
2.2.1. 绑定流程
3. 使用说明
3.1. 注意事项
3.1.1. 电气方面
3.1.2. 使用方面
3.1.3. 维护方面
3.2. 安装指南
3.2.1. 装箱单
3.2.2. 安装注意事项
3.2.3. 安装方法
3.3. 控制面板
3.3.1. 控制面板
3.3.2. 功能介绍
4. 售后服务
4.1. 用户须知
4.1.1. 用户须知
4.2. 疑难解答
4.2.1. 疑难解答
4.3. 清洗保养
4.3.1. 清洗保养
4.4. 保修说明
4.4.1. 保修说明
4.5. 一键报修
4.5.1. 一键报修
1
1
1
1
1
2
2
2
2
4
4
4
6
11
11
11
11
12
14
14
14
16
16
16
16
16
17
17
17
17
18
18
1. 产品介绍
1.1. 产品部件
1.1.1. 外观及部件介绍
注：本示意图仅供参考！
型号
EC6005-MV7U1
EC8005-MV7U1
EC6005-MV7KU1
注：以上参数允许误差范围为±10%
1.1.2. 电气原理图
a1（mm）
765
835
700
b1（mm）
440
475
475
c1（mm）
100
100
100
d1（mm）
430
465
465
1.2. 技术数据
产品型号
容量（L）
净重（kg）
额定功率（W）
能效等级
热水输出率
24小时固有能耗系数
额定电源
额定压力（MPa）
额定温度（℃）
防水等级
注
以上参数(重量)允许误差范围为±10%
该系列电热水器执行标准：GB 4706.12、GB 21519
EC6005-MV7U1
60
见包装箱贴
3000(储)3300(3D)
1级
80%
0.6
220V~ 50Hz
0.8
75
IPX4
EC6005-MV7KU1
60
见包装箱贴
3000(储)3300(3D)
1级
80%
0.6
220V~ 50Hz
0.8
75
IPX4
EC8005-MV7U1
80
见包装箱贴
3000(储)3300(3D)
1级
80%
0.6
220V~ 50Hz
0.8
75
IPX4
产品使用说明书
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2. Wi-Fi 连接
2.1. 应用下载
请扫描机身二维码，下载并安装“海尔智家”APP。
请到应用市场搜索“海尔智家”关键词，下载并安装“海尔智家”APP。
2.2. 绑定流程
2.2.1. 绑定流程
Wi-Fi模式
智能热水器连接Wi-Fi后可实现远程设备控制、运行状态查看等智慧功能。
热水器连接Wi-Fi：
①连接前准备
一台无线路由器(符合820.11b/g/n协议);
路由器已连接外网(可正常连接外部网站等);
支持Android或iOS系统的智能手机/平板电脑一部;
下载并安装APP：可通过扫描机身二维码根据提示操作下载，或在应用市场搜索“海尔智家”下载。
②设备连接Wi-Fi
点击智家APP首页右上角的小加号;
扫描机身二维码或手动选择需连接的设备型号；
按照APP操作向导为设备连接Wi-Fi，按照提示确认即可。
注意事项：
仅支持路由器2.4G频段，不支持5G或2.4G和5G混合频段；
仅支持Android6.0或iOS 9.0及以上手机系统版本；
确保热水器附近Wi-Fi信号强度大于-50dbm；
为热水器联网时，请尽量确保手机靠近本产品；
建议同一路由器下连接的设备数不超过10个，避免信号不稳定对联网造成影响；
若路由器Wi-Fi名称密码更改，需重新为设备连接Wi-Fi；
随着产品技术的更新，智家APP内容可能会有变更，实际以智家APP内展示向导为准。
联网失败原因排查：
确保热水器进入配网模式(屏幕88慢闪)并按照APP提示操作；
检查家中路由器是否设置黑白名单；
检查热水器连接的网络频段是否为2.4G；
检查在智家APP联网过程中输入的Wi-Fi密码是否正确；
仔细阅读智家APP的操作向导，确保每一步操作正确。
本设备包含型号无线电发射模块核准代码：
CMIIT ID: 2017DP3299或2019DP4984或2020DP0140
Wi-Fi疑难解答：
现象需确认事项现象
①路由器是否是2.4GHz，本产品尚不
支持5GHz或双频路由器
②路由器Wi-Fi密码是否输入正确
③路由器Wi-Fi密码是否过长或有复杂
的字符
解决办法
更改为2.4GHz路由器
重新绑定，输入正确密码
建议您重新设定路由器密码，长度不
超过31位；并且均为可见字符后，重
新绑定。
①是否按照注意事项正确安装热水器
绑定失败
④热水器安装位置是否网络不好
②用户家安装热水器的地方网络是否
可以连接外部互联网？信号是否够强
若不够强，建议您改善网络环境
，让路由器离热水器近些。
-1-
产品使用说明书
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③如您改善网络后仍无法绑定，请您
购置Wi-Fi中继器并尽量安装在距离热
水器较近的位置。
重新上电后，待机状态下，长按显示
板开关机按键，查看显示板温度显示
处，若显示“88”，说明WIFI模块正
常，若显示“F0”,请您与维修部门联
系。
用手机测试能否通过该路由器上网
，是否有掉线现象。如有掉线，请尝
试更换路由器(测试发现个别型号路由
器存在联网掉线现象)。
若绑定失败，两分钟后再绑定
将软件需要的权限打开(部分手机在低
电量时会自动关闭部分权限)
若手机无法扫描二维码，请手动选择
型号输入。
如更改，请先解除之前的绑定，再按
照最新的路由器名称或密码重新绑定
。
先解除之前的绑定，再重新绑定更换
后的Wi-Fi模块
⑤机器中的Wi-Fi模块是否良好
⑥该路由器可否正常连接到互联网
⑦两次绑定时间间隔太短
⑧软件需要的相关权限是否为打开状
态
⑨无法扫描二维码
①路由器或路由器名称、Wi-Fi密码是
否更改
②机器中的Wi-Fi模块是否更换过
登陆之后界面提示正在连接设备或无
法较好操控机器
重新上电后，待机状态下，长按显示
板开关机按键，查看显示板温度显示
③机器中的Wi-Fi模块或信号线是否损
处，若显示“88”，说明Wi-Fi模块正
坏
常，若显示“F0”，请您与维修部门
联系。
④机器是否上电请确认机器已上电
请确认您的手机配置是否能满足
100M以上程序运行，建议您使用
3G以上高速网络。
重新登录几次APP，查看是否成功。若
仍有问题，请您与维修部门联系。
按一下开关机按键或重新上电一次即
可
清除手机缓存后重试或通过扫码绑定
⑤界面总提示命令执行超时或失败
⑥若以上均确认无误
机器绑定成功后，在正常的使用过程
中机器显示板显示“F0”
手动添加时搜索到重复型号
您是否长按了开关机按键
手机是否未清缓存
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产品使用说明书
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3. 使用说明
3.1. 注意事项
3.1.1. 电气方面
电源
• 检查电表，电线直径是否符合热水器的额定电流，必要时请有资质的电工师傅检查一下。
• 请不要使用受伤的电线和电源插座及插头十分松弛的电器产品。否则会引起触电、短路、火灾等事故。应该确认电源插头能够与电源插座严密
结合。
-3-
产品使用说明书
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• 该热水器使用交流220V/50Hz电源。使用独立插座（禁止使用多功能插座）并进行可靠接地，且插座质量要符合国家标准。并且要及时擦拭
电源插头上的金属片，防止金属片上沾有污渍而引起火灾等事故。
• 如果电热水器的电源线损坏，必须由售后人员用专用线缆进行更换（厂家提供）。除专门技术维修人员外其他人不得拆卸、维修。此外，热水
器附近不要放置易燃物。
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产品使用说明书
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接地
必须使用配有地线的电源，并确保热水器能通过电源地线有效接地。不能将电源的地线和零线连接在一起。不要将接地线连接在气体管道、自
来水管道、避雷针、电话线上。
关于防电墙
本标识是海尔热水器公司“安全预警”专用标识，内部使用了本公司的“防电墙”专利技术(中国发明专利ZL2.4)，在确保您安全
洗浴的同时，时刻监测着您家庭的地线是否带电，如本标识亮起，则表示您家的地线已经带电，应即刻停止使用并断开电源，同时切记不要触及家中
任何电器的外壳，并马上联系售后部门(售后服务电话：4006 999 999)或物业公司，由专业电工进行系统检测直至本标识熄灭。
温馨提示
本热水器符合GB4706.12-2006附录AA：一旦发生器具以外的接地系统异常情况时，应立即停止使用热水器。拔下电源插头或断开与供电电路
的一切连接， 并与制造厂的维修人员联系处理。
3.1.2. 使用方面
放置环境
• 不要放置在太冷能够结冰的环境中，如果结冰，容器和水管就会破裂，造成烫伤和漏水。
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产品使用说明书
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• 不要安装于室外。
• 不要落地安装。
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产品使用说明书
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• 应挂于坚实、牢固的墙壁上。
• 不要安装于无法排水的地方。
-7-
产品使用说明书
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• 若连接排水管，应将排水管接于下水道口处，以免将室内溅污。
本产品的机配管路是“防电墙”产品的有机组成部分，切勿随意拆除，否则由此带来的安全隐患所造成的伤害，本公司不予承担。
使用过程
• 热水器的显示温度为探测点周围的水温。实际出水温度一般高于显示温度，因此使用前请先放出冷水，然后再调和出合适水温，不要直接放出
热水，以免烫伤。
。
• 热水器排出的水（包括高温加热后的水）不能饮用。
• 加热及保温过程中，因余热温升造成显示温度波动，属于正常现象。
• 电热水器上前置过滤器装有防拆贴，若防拆贴被撕毁或损坏，本公司不承担由此造成的任何责任。
• 热水器电源插座应安置在水喷淋不到的干燥处，请勿湿手插拔电源插头。否则会出现触电、受伤等事故。
• 电热水器在高温加热过程中，会产生声音，就像我们常用的热水壶一样，属正常现象，请放心使用。
• 使用前应将水温调到适宜的温度，50℃以上的水可能导致烫伤。儿童淋浴时必须在大人的操作指导下进行。
• 热水器出水时出现白色浑浊现象属于正常，这是由于水中溶解的空气受热膨胀后压力降低，溢出产生气泡（类似啤酒的泡沫），无污染，无害
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产品使用说明书
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• 安装好后，首次使用必须先注满水后再接通电源。若在容器水不满的情况下通电，加热管过热会造成故障。
• 请您在开关水阀时，不要将喷头朝向人体，以免被一小股热水烫伤。
• 天气寒冷时，长时间不使用热水器，为防止热水器内部结冰损坏内胆，请按机器清洗保养中的介绍，排出热水器中的储水。
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产品使用说明书
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温馨提示
1.如您家有时停水，请在停水时断电。在通电之前请将出水阀门打到最大出热水档处，待出热水阀门连续出热水后，关闭阀门，表明内胆注满水
，然后通电，这样可延长加热管使用寿命。
2.如果您的住所是高层建筑，自来水压力超过产品额定压力范围(如：大于0.8MPa)，安全阀泄压排水属正常现象，建议您联系我们售后购置减
压阀，这样可以保证热水器可靠使用，保证热水器使用寿命。
3.1.3. 维护方面
清洁
若长期停用热水器，请切断电源，并按照售后服务中清洗保养部分的介绍，排空热水器中的储水。
维修
1.如果电源软线损坏，必须由售后或专门技术维修人员用符合国家规定的电源软线进行更换。
2.当电热水器被水严重浸湿后，再次使用前须经本公司认可的技术人员检验。
温馨提示
为保证热水器使用寿命，特对产品采用镁棒防腐，镁棒像电池一样也会消耗完能量，这时就需更新。建议您从使用热水器开始，每两年联系我
们的售后一次，更换新的镁棒（整机包修期内免材料费，仅收服务费），这样可以保证且大大延长热水器的寿命(正常使用条件下，具有免更换镁棒技
术的电热水器无需更换镁棒)。
3.2. 安装指南
3.2.1. 装箱单
装箱单
电热水器(台)
1
安全阀、排水
膨胀螺栓(个)膨胀挂钩(个)
管(套)
112
说明书(本)
1
净滤模块（套水流量传感器
）（个）
11
隐藏罩(个)
1
3.2.2. 安装注意事项
安装注意事项
• 安装热水器时应留一定的空间(右侧至少为300mm)，以保证Wi-Fi信号强度并方便日后的维修保养。若热水器安装时嵌于扣板内，则右侧扣板
应可活动，便于维修时拆卸塑料盖。
• 应确保自来水进水压力不小于0.05MPa ，最大压力不超过0.8MPa。
• 电热水器应安装在室内，环境温度0℃以上的地方，管路应集中布置。热水出口离热水使用点不宜太远。如果超过8米，应对热水管路做保温
处理，以减少热量的损失。
• 挂热水器的墙壁应坚固牢靠，能承受4倍加满水后热水器的重量。若非承重墙或空心砖墙必须采取相应的保护措施，加装支架、使用穿墙螺钉
、装背板。
• 电热水器的安装位置，应选择便于使用、维修和有地漏的地方。在水箱或水管泄漏时，不会对附近或下层设施造成破坏。安装位置尽量避免安
装在坐便器、浴缸、洗脸盆、门框上部以免给用户产生压抑或不安全的感觉。
• 热水器的电源插座应放在水淋不到的干燥处，以免影响机器的正常工作（最好配有防水盒）。
• 进出水管勿接反。安全阀应按指定位置安装，不可私自改动，安全阀的泄压孔应保持与大气相通，严禁堵塞其出口。
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产品使用说明书
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• 为确保安全，热水器应使用独立插座（禁止使用多功能插座），并进行可靠接地，且插座质量应符合国家标准，严禁在无可靠接地的情况下使
用热水器。用测电笔测量火线、零线是否接反。
• 热水器安装位置应远离浴霸等大功率热源，为防止机器长时间受外部热源影响损坏，建议热水器与外部热源的最短直线距离大于400mm。
• 为保证机器的正常工作及家庭的用电安全，在安装时必须采用与所购机器插头相匹配的电源插座。
• 安全警示：为防止意外情况的发生，必须安装本公司所提供的附件，不得自己更换或替代，如果附件损坏，必须通知我公司维修部进行维修
，使用我公司提供的附件更换，如不遵守以上事项造成意外情况的发生，我公司不负责由此所造成的直接或间接损失。
3.2.3. 安装方法
• 必须由本公司售后部门所属的安装人员或其指定的安装人员进行安装。对于未取得本公司承认的人员的安装或使用自备的安装材料安装本公司
热水器，由此导致的包括但不限于管路泄漏、坠机、安装不良影响热水器的正常运转和使用性能，和对热水器本体造成不良影响或损坏等后果，以及
由此所产生的一切损失，本公司不承担任何责任。
• 热水器采用挂墙式安装。
机器预装步骤
将安全阀与水流量传感器及前置过滤器预装；
参照安全阀上箭头的方向(箭头指向水流方向)，将装有安全阀和水流量传感器的前置过滤器与另一个弯头分别装在进出水管上(安全阀手柄安装
在靠近出水管一侧如图一)；
将水流量传感器的接线端子插到水流量传感器的插接口上；
安装好后拧上安全阀排水管；
在安装弯头和前置过滤器时请注意加生料带密封，防止漏水。同时将垫片增加到弯头的活结处。（注：弯头、前置过滤器、垫片另售）
（图一）
（图二）
• 确定热水器安装位置，根据图三所示尺寸，用冲击钻在墙上钻三个与附件膨胀挂钩膨胀螺栓配套的孔，将膨胀挂钩、膨胀螺栓插入对应的墙孔
中，并固定好。
• 为便于热水器的安装拆卸，建议在热水器进出水管适当位置分别加装G1/2活接。确定供水的位置，将进出水管和自来水管分别连接到用水处
。将内胆注满水检查水路是否漏水，如有漏水需重新连好。
（图三）
容积（L）
L1（mm）
L2（mm）
60
282
200
80
282
200
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产品使用说明书
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（图四）
• 为便于热水器的安装拆卸，建议在热水器进出水管适当位置分别加装G1/2活接。确定供水的位置，将进出水管和自来水管分别连接到用水处
。将内胆注满水检查水路是否漏水，如有漏水需重新连好。
注：
一定要在确保挂架可靠地挂在挂钩上后才能松手，以防热水器坠落，造成人身伤害或财产损失。
在通常情况下，挂架上部的两个孔就可以保证机器的安装安全，挂架下部的孔用来固定预警灯线。
安装示意图，仅供参考！
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产品使用说明书
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安全阀排水管的连接
• 热水器通电加热时，由于水箱内的水受热膨胀，会有少量水滴从安全阀泄压孔流出，属于正常现象，以此来降低水箱内水压。应保持泄压孔与
大气相通，切勿将其堵塞。
• 将排水管的一端拧到安全阀的泄压孔上，连接安全阀的排水管应保持以连续向下的方式倾斜安装在无霜的环境中，排水管溢出的水应排入地漏
。
3.3. 控制面板
3.3.1. 控制面板
控制面板
3.3.2. 功能介绍
安装好后，首次使用因内胆无水，必须先开启自来水进水阀门和出水阀门，待出水口连续出水后(表示容器内水已满)，关闭出水阀门。检查各接
口处无漏水后接通电源。
式。
温度调节键
1.按“温度调节”键，温度数码闪烁显示，可设定到要设置的温度。
2.连续按“温度调节”键，设置温度在35℃-75℃-35℃之间循环切换，设置您想要加热到的温度。
开关机键
接通电源，显示屏从右向左依次点亮，同时蜂鸣器会有提示音，机器进入待机或上次掉电前的工作状态。
按 键，开机/关机。
剩余热水量
亮起的格数越多，说明水箱内热水量越多，反之，则越少。
剩余热水量显示：可直接了解热水器水箱内热水情况，提示目前有多少热水可供您使用。
3D速热键
按“3D速热”键，进入3D速热模式，对应指示灯点亮。将根据用户实际用水情况自动启动3D速热模式。再按“3D速热”键，将退出3D速热模
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产品使用说明书
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3.按除开关机外的任意键确认或不操作约6秒系统自动确认设置。
4. 点亮，表示机器处在加热状态，热水器具有自动恒温控制功能，当加热到所设置的水温后，自动进入保温状态， 图标熄灭。在保温状
态下，当实际水温低于设置水温5℃(设置水温小于55℃)或10℃(设置温度大于等于55℃)时，机器自动重新启动加热，达到设定温度后保
温，如此循环。
净化抑菌键
在开机状态下，按“净化抑菌”键，进入净化抑菌模式，对应指示灯点亮，加热完成后退出此模式，此模式下可以有效抑制细菌，提高用水质
量。
云预约功能
通过手机控制端，打开预约功能，对应图标点亮，进入预约洗浴模式，可自主设置用水时间、温度，热水器将根据水温设置要求，在设定预约
用水时间前完成加热。
云智能功能
系统根据学习到的您的用水习惯，自动运行，为用户准备热水，便捷省心又节能。此功能仅在APP端进行开启和关闭。
在开机状态下，按“云智能”键，对应指示灯点亮，进入云智能模式。
备注：
1.开始使用云智能模式时，热水器还不了解您的用水习惯，最初一周请配合手动设置，以便热水器能够尽快学习您的使用习惯，使用时间越长
，热水器对您的用水习惯越了解，越能满足您对热水的使用需求。建议联网使用一周后使用效果更好。
2.云智能模式下，如果热水器自动提供的热水未能满足突发的热水需求，用户可直接手动设置立即加热，热水器将优先执行一次用户设置的立即
加热功能，并记录用水习惯优化自身运行方式。
3.为节约能源，云智能模式对少量用水(如：洗手等)不进行记忆。
瀑布洗/舒适洗/快速洗功能
用户可通过手机APP选择瀑布洗、舒适洗或快速洗，对应的图标点亮。
瀑布洗点亮时
，机器进入瀑布洗模式，此模式可更大程度的提供热水。此模式默认设置温度为75℃不可调。
舒适洗点亮时
，机器进入舒适洗模式，此模式默认设置温度为70℃不可调。
快速洗点亮时
，机器进入快速洗模式，此模式默认设置温度为55℃不可调。
室温显示
室内温度显示图标在0℃~50℃之间显示。
注：室温显示温度为热水器附近温度，显示温度与实际略有差异，属正常现象。
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产品使用说明书
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4. 售后服务
4.1. 用户须知
4.1.1. 用户须知
安全用电提示
起。
必须使用单独专用插座，插座应为中国强制认证的合格产品。
中国强制认证的标志为：
为了您和家人的安全，如果您家中用电有不符合上述要求的地方，请您尽快改进。
有害物质含量表
电热水器属于Ⅰ类电器，请您使用时注意用电安全！
必须使用有可靠接地的电源；电源的地线要埋入大地，不能和自来水管等公用设施连接；分清电源的地线和零线，不能将这两种导线连接在一
产品中有毒有害物质的名称及含量表
有害物质
部件名称
铅（Pb）
○
○
○
○
×
汞(Hg)
○
○
○
○
○
镉（Cd）
○
○
○
○
×
六价铬
(Cr（VI))
○
○
○
○
○
多溴联苯(PBB)
○
○
○
○
○
多溴二苯醚
（PBDE)
○
○
○
○
○
外壳及其组件
内胆及其组件
加热管及其总
成
保温材料
电脑板及显示
组件
温控器及其它
电器件
电源线、线束
螺钉、螺栓等
紧固件
包装印刷件
接头及阀类
其他
×
○
×
○
×
○
○
○
○
○
○
○
×
○
○
○
×
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
本表格依据SJ/T 11364的规定编制
○：表示该有害物质在该部件所有均质材料中的含量在GB/T 26572规定的限量要求以下。
×：表示该有害物质至少在该部件的某一均质材料中的含量超出GB/T 26572规定的限量要求。
明细表中的部件为不同型号产品所包含 的主要部件的汇总，本产品是否包含该部件，以产品的实际配置为准。
明细表中未列明的，本产品中含有的其 他部件及其均质材料均不含有害物质。
明细表中含有害物质的所有部件及其均质材料，均符合欧盟ROHS对有害物质限制使用的严格要求，请放心使用。
温馨提示：为了保护环境，本产品或其中的部件报废后，作为消费者您有责任将其与生活垃圾分开，送至有资质的回
收站点，由回收处理站点按照国家相关规定进行分类拆解、回收再利用等。有关本产品的回收处理的详细信息，请咨
询当地政府、废品处理机构等。
4.2. 疑难解答
4.2.1. 疑难解答
疑难解答
现象需确认事项现象
①净滤模块滤网拦截杂质过多导致堵
塞
解决办法
请联系售后上门清洗滤网或更换滤芯
检查
检查清理
不出水或热水出水流量变小
②供水系统是否停水或水压太低
③用水处是否堵塞，热水阀是否打开
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产品使用说明书
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①热水口是否未打开
②水温是否调好
出水为冷水
③加热时间太短还未加热到设置温度
④元器件是否损坏
①当前功能模式是否设置正确、温度
设置太低
②自来水压力是否过大
出水忽大忽小忽冷忽热自来水压力是否稳定
①电源是否接触良好
②元器件是否损坏
①内胆是否加满水
②元器件是否损坏
①室内温度是否低于零下20℃
②传感器是否损坏
若问题仍不能解决，或遇到其他故障，请联系海尔售后服务中心或请有资质的专业人员进行修理。用户不得自行拆卸、修理，以免发生意外。
检查打开
设置稍高温度，加热到设定温度后
，通过混合阀控制冷热水流量。
加热到设置温度后(此时加热图标熄灭
)再使用
确认非①②③事项则与维修部门联系
调整到合适的模式，设置稍高温度
，加热到设定温度后，通过混合阀控
制冷热水流量。
将混合阀流量调小使用
将混合阀流量调小使用或水压稳定后
再使用
检查电源插座
确认非①则与维修部门联系
断电后加满水重新上电
确认非①则与维修部门联系
切断电源，当环境温度高于零下
19℃时重新上电后即可恢复正常
确认非①则与维修部门联系
加热不到要求温度或出热水量少
无法开机或显示屏不亮
显示E2
显示E3
4.3. 清洗保养
4.3.1. 清洗保养
清洁保养
警告
1.本热水器仅应由合格的服务人员进行维修保养，不正确的方法可能引起严重的伤害事故或财产损失。在对热水器进行清洗和保养前，请务必切
断电源。
2.在请人维修前，请参考疑难解答，排除明显的问题。
清洁
外部清洗
• 清洗热水器前必须切断电源。
• 用湿布蘸取少量中性清洗剂轻轻擦拭，不要用汽油或其它溶液。最后用干布擦干，保持热水器干燥。注意不要用含有研磨剂（例如牙膏）、酸
性物、化学溶剂(例如酒精)或擦光剂的清洁剂擦洗。
内部清洗及排空
• 清洗内胆前必须关闭电源。
• 清洁时，关闭进水阀门，打开出水阀门，取下隐藏罩，拆下镁棒(此时可同时检查镁棒的消耗情况，以便进行及时更换)。将水箱内水放完，然
后打开进水阀反复冲洗内胆几分钟，直到排出净水，重新装好镁棒，隐藏罩即可。
检查
• 热水器使用过程中，应每月检查安全阀一次，方法为：在进水管一侧扳动安全阀小手柄(注意不要伤到手)，如有水流出，则安全阀正常工作
，如无水流出，请与当地售后服务部门联系，若有损坏，请用同种规格的安全阀进行更换。
• 应定期由专业人员进行安全检查，及时清除加热管水垢，检测镁棒的消耗情况，消耗过大时要及时更换。
长时间不使用
若需长时间停用热水器，请按此步骤执行：
1.关闭自来水阀门；
2.将排水管的一端拧到安全阀泄压孔上，打开安全阀手柄；
3.将热水器的热水阀门打开至最大(如有多处出热水口，建议都打开至最大，此时请注意不要被热水烫伤)，将胆内水排出。
注：部分埋墙管路用户无法排出，需拆开出水口处活接。
再次使用时，为避免伤害事故的发生，建议在打开热水器的电源开关前，先打开热水阀门，将管道内可能存在的气体从管道内排出，此时在开
启的阀门附近不能吸烟或有其它明火。同时还应仔细检查热水器各部件是否处于完好状态，并确认内胆充满水后方可投入使用。
4.4. 保修说明
-16-
产品使用说明书
__________________________________________________________________________________________________________________________________
4.4.1. 保修说明
售后服务
尊敬的用户：
感谢您使用海尔产品，我公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定为您提供优质的服务：
您可凭正规商场提供的本机有效购买发票原件享受我公司为您提供的以下服务：
(1) 整机包修三年，期间发生性能故障免费维修。内胆漏水，自购买日起八年内置换整机。置换的整机享受原有包修期的剩余时长。加热体发生
故障在八年内部件包换。包修期一律以发票购买日期为准开始计算。
(2) 热水器使用寿命期以国家相关规定为准。
(3) 家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的包修期为3个月，除非购销合同中另有规定。
下列情况， 不属于免费包修服务范围， 我公司可向您提供产品有偿收费服务。
(1) 超过我公司规定的三包有效期，经修复仍可继续用；
(2) 由于用户自身原因运输、 保管不善而损坏或未按说明书要求进行操作而损坏；
(3) 未经我公司许可， 自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品；
(4) 不能出示正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品；
产品已超过国家规定的使用寿命期的，发生性能故障后，我公司不再提供相关修理服务，请参照国家相关废旧家电报废规定或政策对产品进行
更新换代，旧机应进行报废处理不得再流向市场销售。
“1+5”成套增值服务
尊敬的用户：
感谢您选择和使用我们的产品。我们承诺：您的产品需要安装或维修等服务时，我们将提供：
“1+5”的成套服务：
1：一次就好服务。
5：五项增值服务：
(1)安全测电服务：为您提供安全测电并提醒讲解到位服务；
(2)讲解指导服务：向您讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用服务；
(3)一站通检服务：服务好本产品，对家中其他本企业产品进行通检服务；
(4)全程无忧服务：为您提供设计、送货、安装、清洗、延保、以旧换新等服务；
(5)现场清理服务：服务完成后将服务现场清理干净。
为体现真诚、贴心，我们友情提醒：
产品安装服务中，因用户的安装环境、个性需求，如需辅加材料或有特殊服务项目需要支付材料等费用，您可通过“海尔智家”APP-“智家服
务”-“收费标准”进行查看，并给予监督。如未按标准收费或服务规范执行不到位，请拨打服务监督电话400 699 9999,或通过“海尔智家”APP-
“智家服务”-“在线客服”进行监督、评价。
如果您的产品有服务需求,欢迎体验海尔智家自助服务专区(预约服务、一键安装、一键维修):手机搜索安装“海尔智家”APP，您可通过“智家
服务”版块选择安装、维修等服务。如您需要选购更多产品,请在“海尔智家”APP-“商城”进行选购。（更便捷、更快速、更省钱）
期待您的参与！
4.5. 一键报修
4.5.1. 一键报修
-17-
2024年10月9日发(作者：魏忆彤)
热水器
使用说明书
• 本说明书为通用手册
• 本公司保留说明书解释权
• 产品外观请以实物为准
• 阅后请与发票一并妥善保存
• 如遇产品技术或软件升级，恕不另行通知
• 本产品只适合在中国大陆销售和使用
型号
EC8005-MV7U1
1. 产品介绍
1.1. 产品部件
1.1.1. 外观及部件介绍
1.1.2. 电气原理图
1.2. 技术数据
2. Wi-Fi 连接
2.1. 应用下载
2.2. 绑定流程
2.2.1. 绑定流程
3. 使用说明
3.1. 注意事项
3.1.1. 电气方面
3.1.2. 使用方面
3.1.3. 维护方面
3.2. 安装指南
3.2.1. 装箱单
3.2.2. 安装注意事项
3.2.3. 安装方法
3.3. 控制面板
3.3.1. 控制面板
3.3.2. 功能介绍
4. 售后服务
4.1. 用户须知
4.1.1. 用户须知
4.2. 疑难解答
4.2.1. 疑难解答
4.3. 清洗保养
4.3.1. 清洗保养
4.4. 保修说明
4.4.1. 保修说明
4.5. 一键报修
4.5.1. 一键报修
1
1
1
1
1
2
2
2
2
4
4
4
6
11
11
11
11
12
14
14
14
16
16
16
16
16
17
17
17
17
18
18
1. 产品介绍
1.1. 产品部件
1.1.1. 外观及部件介绍
注：本示意图仅供参考！
型号
EC6005-MV7U1
EC8005-MV7U1
EC6005-MV7KU1
注：以上参数允许误差范围为±10%
1.1.2. 电气原理图
a1（mm）
765
835
700
b1（mm）
440
475
475
c1（mm）
100
100
100
d1（mm）
430
465
465
1.2. 技术数据
产品型号
容量（L）
净重（kg）
额定功率（W）
能效等级
热水输出率
24小时固有能耗系数
额定电源
额定压力（MPa）
额定温度（℃）
防水等级
注
以上参数(重量)允许误差范围为±10%
该系列电热水器执行标准：GB 4706.12、GB 21519
EC6005-MV7U1
60
见包装箱贴
3000(储)3300(3D)
1级
80%
0.6
220V~ 50Hz
0.8
75
IPX4
EC6005-MV7KU1
60
见包装箱贴
3000(储)3300(3D)
1级
80%
0.6
220V~ 50Hz
0.8
75
IPX4
EC8005-MV7U1
80
见包装箱贴
3000(储)3300(3D)
1级
80%
0.6
220V~ 50Hz
0.8
75
IPX4
产品使用说明书
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2. Wi-Fi 连接
2.1. 应用下载
请扫描机身二维码，下载并安装“海尔智家”APP。
请到应用市场搜索“海尔智家”关键词，下载并安装“海尔智家”APP。
2.2. 绑定流程
2.2.1. 绑定流程
Wi-Fi模式
智能热水器连接Wi-Fi后可实现远程设备控制、运行状态查看等智慧功能。
热水器连接Wi-Fi：
①连接前准备
一台无线路由器(符合820.11b/g/n协议);
路由器已连接外网(可正常连接外部网站等);
支持Android或iOS系统的智能手机/平板电脑一部;
下载并安装APP：可通过扫描机身二维码根据提示操作下载，或在应用市场搜索“海尔智家”下载。
②设备连接Wi-Fi
点击智家APP首页右上角的小加号;
扫描机身二维码或手动选择需连接的设备型号；
按照APP操作向导为设备连接Wi-Fi，按照提示确认即可。
注意事项：
仅支持路由器2.4G频段，不支持5G或2.4G和5G混合频段；
仅支持Android6.0或iOS 9.0及以上手机系统版本；
确保热水器附近Wi-Fi信号强度大于-50dbm；
为热水器联网时，请尽量确保手机靠近本产品；
建议同一路由器下连接的设备数不超过10个，避免信号不稳定对联网造成影响；
若路由器Wi-Fi名称密码更改，需重新为设备连接Wi-Fi；
随着产品技术的更新，智家APP内容可能会有变更，实际以智家APP内展示向导为准。
联网失败原因排查：
确保热水器进入配网模式(屏幕88慢闪)并按照APP提示操作；
检查家中路由器是否设置黑白名单；
检查热水器连接的网络频段是否为2.4G；
检查在智家APP联网过程中输入的Wi-Fi密码是否正确；
仔细阅读智家APP的操作向导，确保每一步操作正确。
本设备包含型号无线电发射模块核准代码：
CMIIT ID: 2017DP3299或2019DP4984或2020DP0140
Wi-Fi疑难解答：
现象需确认事项现象
①路由器是否是2.4GHz，本产品尚不
支持5GHz或双频路由器
②路由器Wi-Fi密码是否输入正确
③路由器Wi-Fi密码是否过长或有复杂
的字符
解决办法
更改为2.4GHz路由器
重新绑定，输入正确密码
建议您重新设定路由器密码，长度不
超过31位；并且均为可见字符后，重
新绑定。
①是否按照注意事项正确安装热水器
绑定失败
④热水器安装位置是否网络不好
②用户家安装热水器的地方网络是否
可以连接外部互联网？信号是否够强
若不够强，建议您改善网络环境
，让路由器离热水器近些。
-1-
产品使用说明书
__________________________________________________________________________________________________________________________________
③如您改善网络后仍无法绑定，请您
购置Wi-Fi中继器并尽量安装在距离热
水器较近的位置。
重新上电后，待机状态下，长按显示
板开关机按键，查看显示板温度显示
处，若显示“88”，说明WIFI模块正
常，若显示“F0”,请您与维修部门联
系。
用手机测试能否通过该路由器上网
，是否有掉线现象。如有掉线，请尝
试更换路由器(测试发现个别型号路由
器存在联网掉线现象)。
若绑定失败，两分钟后再绑定
将软件需要的权限打开(部分手机在低
电量时会自动关闭部分权限)
若手机无法扫描二维码，请手动选择
型号输入。
如更改，请先解除之前的绑定，再按
照最新的路由器名称或密码重新绑定
。
先解除之前的绑定，再重新绑定更换
后的Wi-Fi模块
⑤机器中的Wi-Fi模块是否良好
⑥该路由器可否正常连接到互联网
⑦两次绑定时间间隔太短
⑧软件需要的相关权限是否为打开状
态
⑨无法扫描二维码
①路由器或路由器名称、Wi-Fi密码是
否更改
②机器中的Wi-Fi模块是否更换过
登陆之后界面提示正在连接设备或无
法较好操控机器
重新上电后，待机状态下，长按显示
板开关机按键，查看显示板温度显示
③机器中的Wi-Fi模块或信号线是否损
处，若显示“88”，说明Wi-Fi模块正
坏
常，若显示“F0”，请您与维修部门
联系。
④机器是否上电请确认机器已上电
请确认您的手机配置是否能满足
100M以上程序运行，建议您使用
3G以上高速网络。
重新登录几次APP，查看是否成功。若
仍有问题，请您与维修部门联系。
按一下开关机按键或重新上电一次即
可
清除手机缓存后重试或通过扫码绑定
⑤界面总提示命令执行超时或失败
⑥若以上均确认无误
机器绑定成功后，在正常的使用过程
中机器显示板显示“F0”
手动添加时搜索到重复型号
您是否长按了开关机按键
手机是否未清缓存
-2-
产品使用说明书
__________________________________________________________________________________________________________________________________
3. 使用说明
3.1. 注意事项
3.1.1. 电气方面
电源
• 检查电表，电线直径是否符合热水器的额定电流，必要时请有资质的电工师傅检查一下。
• 请不要使用受伤的电线和电源插座及插头十分松弛的电器产品。否则会引起触电、短路、火灾等事故。应该确认电源插头能够与电源插座严密
结合。
-3-
产品使用说明书
__________________________________________________________________________________________________________________________________
• 该热水器使用交流220V/50Hz电源。使用独立插座（禁止使用多功能插座）并进行可靠接地，且插座质量要符合国家标准。并且要及时擦拭
电源插头上的金属片，防止金属片上沾有污渍而引起火灾等事故。
• 如果电热水器的电源线损坏，必须由售后人员用专用线缆进行更换（厂家提供）。除专门技术维修人员外其他人不得拆卸、维修。此外，热水
器附近不要放置易燃物。
-4-
产品使用说明书
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接地
必须使用配有地线的电源，并确保热水器能通过电源地线有效接地。不能将电源的地线和零线连接在一起。不要将接地线连接在气体管道、自
来水管道、避雷针、电话线上。
关于防电墙
本标识是海尔热水器公司“安全预警”专用标识，内部使用了本公司的“防电墙”专利技术(中国发明专利ZL2.4)，在确保您安全
洗浴的同时，时刻监测着您家庭的地线是否带电，如本标识亮起，则表示您家的地线已经带电，应即刻停止使用并断开电源，同时切记不要触及家中
任何电器的外壳，并马上联系售后部门(售后服务电话：4006 999 999)或物业公司，由专业电工进行系统检测直至本标识熄灭。
温馨提示
本热水器符合GB4706.12-2006附录AA：一旦发生器具以外的接地系统异常情况时，应立即停止使用热水器。拔下电源插头或断开与供电电路
的一切连接， 并与制造厂的维修人员联系处理。
3.1.2. 使用方面
放置环境
• 不要放置在太冷能够结冰的环境中，如果结冰，容器和水管就会破裂，造成烫伤和漏水。
-5-
产品使用说明书
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• 不要安装于室外。
• 不要落地安装。
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产品使用说明书
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• 应挂于坚实、牢固的墙壁上。
• 不要安装于无法排水的地方。
-7-
产品使用说明书
__________________________________________________________________________________________________________________________________
• 若连接排水管，应将排水管接于下水道口处，以免将室内溅污。
本产品的机配管路是“防电墙”产品的有机组成部分，切勿随意拆除，否则由此带来的安全隐患所造成的伤害，本公司不予承担。
使用过程
• 热水器的显示温度为探测点周围的水温。实际出水温度一般高于显示温度，因此使用前请先放出冷水，然后再调和出合适水温，不要直接放出
热水，以免烫伤。
。
• 热水器排出的水（包括高温加热后的水）不能饮用。
• 加热及保温过程中，因余热温升造成显示温度波动，属于正常现象。
• 电热水器上前置过滤器装有防拆贴，若防拆贴被撕毁或损坏，本公司不承担由此造成的任何责任。
• 热水器电源插座应安置在水喷淋不到的干燥处，请勿湿手插拔电源插头。否则会出现触电、受伤等事故。
• 电热水器在高温加热过程中，会产生声音，就像我们常用的热水壶一样，属正常现象，请放心使用。
• 使用前应将水温调到适宜的温度，50℃以上的水可能导致烫伤。儿童淋浴时必须在大人的操作指导下进行。
• 热水器出水时出现白色浑浊现象属于正常，这是由于水中溶解的空气受热膨胀后压力降低，溢出产生气泡（类似啤酒的泡沫），无污染，无害
-8-
产品使用说明书
__________________________________________________________________________________________________________________________________
• 安装好后，首次使用必须先注满水后再接通电源。若在容器水不满的情况下通电，加热管过热会造成故障。
• 请您在开关水阀时，不要将喷头朝向人体，以免被一小股热水烫伤。
• 天气寒冷时，长时间不使用热水器，为防止热水器内部结冰损坏内胆，请按机器清洗保养中的介绍，排出热水器中的储水。
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产品使用说明书
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温馨提示
1.如您家有时停水，请在停水时断电。在通电之前请将出水阀门打到最大出热水档处，待出热水阀门连续出热水后，关闭阀门，表明内胆注满水
，然后通电，这样可延长加热管使用寿命。
2.如果您的住所是高层建筑，自来水压力超过产品额定压力范围(如：大于0.8MPa)，安全阀泄压排水属正常现象，建议您联系我们售后购置减
压阀，这样可以保证热水器可靠使用，保证热水器使用寿命。
3.1.3. 维护方面
清洁
若长期停用热水器，请切断电源，并按照售后服务中清洗保养部分的介绍，排空热水器中的储水。
维修
1.如果电源软线损坏，必须由售后或专门技术维修人员用符合国家规定的电源软线进行更换。
2.当电热水器被水严重浸湿后，再次使用前须经本公司认可的技术人员检验。
温馨提示
为保证热水器使用寿命，特对产品采用镁棒防腐，镁棒像电池一样也会消耗完能量，这时就需更新。建议您从使用热水器开始，每两年联系我
们的售后一次，更换新的镁棒（整机包修期内免材料费，仅收服务费），这样可以保证且大大延长热水器的寿命(正常使用条件下，具有免更换镁棒技
术的电热水器无需更换镁棒)。
3.2. 安装指南
3.2.1. 装箱单
装箱单
电热水器(台)
1
安全阀、排水
膨胀螺栓(个)膨胀挂钩(个)
管(套)
112
说明书(本)
1
净滤模块（套水流量传感器
）（个）
11
隐藏罩(个)
1
3.2.2. 安装注意事项
安装注意事项
• 安装热水器时应留一定的空间(右侧至少为300mm)，以保证Wi-Fi信号强度并方便日后的维修保养。若热水器安装时嵌于扣板内，则右侧扣板
应可活动，便于维修时拆卸塑料盖。
• 应确保自来水进水压力不小于0.05MPa ，最大压力不超过0.8MPa。
• 电热水器应安装在室内，环境温度0℃以上的地方，管路应集中布置。热水出口离热水使用点不宜太远。如果超过8米，应对热水管路做保温
处理，以减少热量的损失。
• 挂热水器的墙壁应坚固牢靠，能承受4倍加满水后热水器的重量。若非承重墙或空心砖墙必须采取相应的保护措施，加装支架、使用穿墙螺钉
、装背板。
• 电热水器的安装位置，应选择便于使用、维修和有地漏的地方。在水箱或水管泄漏时，不会对附近或下层设施造成破坏。安装位置尽量避免安
装在坐便器、浴缸、洗脸盆、门框上部以免给用户产生压抑或不安全的感觉。
• 热水器的电源插座应放在水淋不到的干燥处，以免影响机器的正常工作（最好配有防水盒）。
• 进出水管勿接反。安全阀应按指定位置安装，不可私自改动，安全阀的泄压孔应保持与大气相通，严禁堵塞其出口。
-10-
产品使用说明书
__________________________________________________________________________________________________________________________________
• 为确保安全，热水器应使用独立插座（禁止使用多功能插座），并进行可靠接地，且插座质量应符合国家标准，严禁在无可靠接地的情况下使
用热水器。用测电笔测量火线、零线是否接反。
• 热水器安装位置应远离浴霸等大功率热源，为防止机器长时间受外部热源影响损坏，建议热水器与外部热源的最短直线距离大于400mm。
• 为保证机器的正常工作及家庭的用电安全，在安装时必须采用与所购机器插头相匹配的电源插座。
• 安全警示：为防止意外情况的发生，必须安装本公司所提供的附件，不得自己更换或替代，如果附件损坏，必须通知我公司维修部进行维修
，使用我公司提供的附件更换，如不遵守以上事项造成意外情况的发生，我公司不负责由此所造成的直接或间接损失。
3.2.3. 安装方法
• 必须由本公司售后部门所属的安装人员或其指定的安装人员进行安装。对于未取得本公司承认的人员的安装或使用自备的安装材料安装本公司
热水器，由此导致的包括但不限于管路泄漏、坠机、安装不良影响热水器的正常运转和使用性能，和对热水器本体造成不良影响或损坏等后果，以及
由此所产生的一切损失，本公司不承担任何责任。
• 热水器采用挂墙式安装。
机器预装步骤
将安全阀与水流量传感器及前置过滤器预装；
参照安全阀上箭头的方向(箭头指向水流方向)，将装有安全阀和水流量传感器的前置过滤器与另一个弯头分别装在进出水管上(安全阀手柄安装
在靠近出水管一侧如图一)；
将水流量传感器的接线端子插到水流量传感器的插接口上；
安装好后拧上安全阀排水管；
在安装弯头和前置过滤器时请注意加生料带密封，防止漏水。同时将垫片增加到弯头的活结处。（注：弯头、前置过滤器、垫片另售）
（图一）
（图二）
• 确定热水器安装位置，根据图三所示尺寸，用冲击钻在墙上钻三个与附件膨胀挂钩膨胀螺栓配套的孔，将膨胀挂钩、膨胀螺栓插入对应的墙孔
中，并固定好。
• 为便于热水器的安装拆卸，建议在热水器进出水管适当位置分别加装G1/2活接。确定供水的位置，将进出水管和自来水管分别连接到用水处
。将内胆注满水检查水路是否漏水，如有漏水需重新连好。
（图三）
容积（L）
L1（mm）
L2（mm）
60
282
200
80
282
200
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产品使用说明书
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（图四）
• 为便于热水器的安装拆卸，建议在热水器进出水管适当位置分别加装G1/2活接。确定供水的位置，将进出水管和自来水管分别连接到用水处
。将内胆注满水检查水路是否漏水，如有漏水需重新连好。
注：
一定要在确保挂架可靠地挂在挂钩上后才能松手，以防热水器坠落，造成人身伤害或财产损失。
在通常情况下，挂架上部的两个孔就可以保证机器的安装安全，挂架下部的孔用来固定预警灯线。
安装示意图，仅供参考！
-12-
产品使用说明书
__________________________________________________________________________________________________________________________________
安全阀排水管的连接
• 热水器通电加热时，由于水箱内的水受热膨胀，会有少量水滴从安全阀泄压孔流出，属于正常现象，以此来降低水箱内水压。应保持泄压孔与
大气相通，切勿将其堵塞。
• 将排水管的一端拧到安全阀的泄压孔上，连接安全阀的排水管应保持以连续向下的方式倾斜安装在无霜的环境中，排水管溢出的水应排入地漏
。
3.3. 控制面板
3.3.1. 控制面板
控制面板
3.3.2. 功能介绍
安装好后，首次使用因内胆无水，必须先开启自来水进水阀门和出水阀门，待出水口连续出水后(表示容器内水已满)，关闭出水阀门。检查各接
口处无漏水后接通电源。
式。
温度调节键
1.按“温度调节”键，温度数码闪烁显示，可设定到要设置的温度。
2.连续按“温度调节”键，设置温度在35℃-75℃-35℃之间循环切换，设置您想要加热到的温度。
开关机键
接通电源，显示屏从右向左依次点亮，同时蜂鸣器会有提示音，机器进入待机或上次掉电前的工作状态。
按 键，开机/关机。
剩余热水量
亮起的格数越多，说明水箱内热水量越多，反之，则越少。
剩余热水量显示：可直接了解热水器水箱内热水情况，提示目前有多少热水可供您使用。
3D速热键
按“3D速热”键，进入3D速热模式，对应指示灯点亮。将根据用户实际用水情况自动启动3D速热模式。再按“3D速热”键，将退出3D速热模
-13-
产品使用说明书
__________________________________________________________________________________________________________________________________
3.按除开关机外的任意键确认或不操作约6秒系统自动确认设置。
4. 点亮，表示机器处在加热状态，热水器具有自动恒温控制功能，当加热到所设置的水温后，自动进入保温状态， 图标熄灭。在保温状
态下，当实际水温低于设置水温5℃(设置水温小于55℃)或10℃(设置温度大于等于55℃)时，机器自动重新启动加热，达到设定温度后保
温，如此循环。
净化抑菌键
在开机状态下，按“净化抑菌”键，进入净化抑菌模式，对应指示灯点亮，加热完成后退出此模式，此模式下可以有效抑制细菌，提高用水质
量。
云预约功能
通过手机控制端，打开预约功能，对应图标点亮，进入预约洗浴模式，可自主设置用水时间、温度，热水器将根据水温设置要求，在设定预约
用水时间前完成加热。
云智能功能
系统根据学习到的您的用水习惯，自动运行，为用户准备热水，便捷省心又节能。此功能仅在APP端进行开启和关闭。
在开机状态下，按“云智能”键，对应指示灯点亮，进入云智能模式。
备注：
1.开始使用云智能模式时，热水器还不了解您的用水习惯，最初一周请配合手动设置，以便热水器能够尽快学习您的使用习惯，使用时间越长
，热水器对您的用水习惯越了解，越能满足您对热水的使用需求。建议联网使用一周后使用效果更好。
2.云智能模式下，如果热水器自动提供的热水未能满足突发的热水需求，用户可直接手动设置立即加热，热水器将优先执行一次用户设置的立即
加热功能，并记录用水习惯优化自身运行方式。
3.为节约能源，云智能模式对少量用水(如：洗手等)不进行记忆。
瀑布洗/舒适洗/快速洗功能
用户可通过手机APP选择瀑布洗、舒适洗或快速洗，对应的图标点亮。
瀑布洗点亮时
，机器进入瀑布洗模式，此模式可更大程度的提供热水。此模式默认设置温度为75℃不可调。
舒适洗点亮时
，机器进入舒适洗模式，此模式默认设置温度为70℃不可调。
快速洗点亮时
，机器进入快速洗模式，此模式默认设置温度为55℃不可调。
室温显示
室内温度显示图标在0℃~50℃之间显示。
注：室温显示温度为热水器附近温度，显示温度与实际略有差异，属正常现象。
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产品使用说明书
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4. 售后服务
4.1. 用户须知
4.1.1. 用户须知
安全用电提示
起。
必须使用单独专用插座，插座应为中国强制认证的合格产品。
中国强制认证的标志为：
为了您和家人的安全，如果您家中用电有不符合上述要求的地方，请您尽快改进。
有害物质含量表
电热水器属于Ⅰ类电器，请您使用时注意用电安全！
必须使用有可靠接地的电源；电源的地线要埋入大地，不能和自来水管等公用设施连接；分清电源的地线和零线，不能将这两种导线连接在一
产品中有毒有害物质的名称及含量表
有害物质
部件名称
铅（Pb）
○
○
○
○
×
汞(Hg)
○
○
○
○
○
镉（Cd）
○
○
○
○
×
六价铬
(Cr（VI))
○
○
○
○
○
多溴联苯(PBB)
○
○
○
○
○
多溴二苯醚
（PBDE)
○
○
○
○
○
外壳及其组件
内胆及其组件
加热管及其总
成
保温材料
电脑板及显示
组件
温控器及其它
电器件
电源线、线束
螺钉、螺栓等
紧固件
包装印刷件
接头及阀类
其他
×
○
×
○
×
○
○
○
○
○
○
○
×
○
○
○
×
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
本表格依据SJ/T 11364的规定编制
○：表示该有害物质在该部件所有均质材料中的含量在GB/T 26572规定的限量要求以下。
×：表示该有害物质至少在该部件的某一均质材料中的含量超出GB/T 26572规定的限量要求。
明细表中的部件为不同型号产品所包含 的主要部件的汇总，本产品是否包含该部件，以产品的实际配置为准。
明细表中未列明的，本产品中含有的其 他部件及其均质材料均不含有害物质。
明细表中含有害物质的所有部件及其均质材料，均符合欧盟ROHS对有害物质限制使用的严格要求，请放心使用。
温馨提示：为了保护环境，本产品或其中的部件报废后，作为消费者您有责任将其与生活垃圾分开，送至有资质的回
收站点，由回收处理站点按照国家相关规定进行分类拆解、回收再利用等。有关本产品的回收处理的详细信息，请咨
询当地政府、废品处理机构等。
4.2. 疑难解答
4.2.1. 疑难解答
疑难解答
现象需确认事项现象
①净滤模块滤网拦截杂质过多导致堵
塞
解决办法
请联系售后上门清洗滤网或更换滤芯
检查
检查清理
不出水或热水出水流量变小
②供水系统是否停水或水压太低
③用水处是否堵塞，热水阀是否打开
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产品使用说明书
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①热水口是否未打开
②水温是否调好
出水为冷水
③加热时间太短还未加热到设置温度
④元器件是否损坏
①当前功能模式是否设置正确、温度
设置太低
②自来水压力是否过大
出水忽大忽小忽冷忽热自来水压力是否稳定
①电源是否接触良好
②元器件是否损坏
①内胆是否加满水
②元器件是否损坏
①室内温度是否低于零下20℃
②传感器是否损坏
若问题仍不能解决，或遇到其他故障，请联系海尔售后服务中心或请有资质的专业人员进行修理。用户不得自行拆卸、修理，以免发生意外。
检查打开
设置稍高温度，加热到设定温度后
，通过混合阀控制冷热水流量。
加热到设置温度后(此时加热图标熄灭
)再使用
确认非①②③事项则与维修部门联系
调整到合适的模式，设置稍高温度
，加热到设定温度后，通过混合阀控
制冷热水流量。
将混合阀流量调小使用
将混合阀流量调小使用或水压稳定后
再使用
检查电源插座
确认非①则与维修部门联系
断电后加满水重新上电
确认非①则与维修部门联系
切断电源，当环境温度高于零下
19℃时重新上电后即可恢复正常
确认非①则与维修部门联系
加热不到要求温度或出热水量少
无法开机或显示屏不亮
显示E2
显示E3
4.3. 清洗保养
4.3.1. 清洗保养
清洁保养
警告
1.本热水器仅应由合格的服务人员进行维修保养，不正确的方法可能引起严重的伤害事故或财产损失。在对热水器进行清洗和保养前，请务必切
断电源。
2.在请人维修前，请参考疑难解答，排除明显的问题。
清洁
外部清洗
• 清洗热水器前必须切断电源。
• 用湿布蘸取少量中性清洗剂轻轻擦拭，不要用汽油或其它溶液。最后用干布擦干，保持热水器干燥。注意不要用含有研磨剂（例如牙膏）、酸
性物、化学溶剂(例如酒精)或擦光剂的清洁剂擦洗。
内部清洗及排空
• 清洗内胆前必须关闭电源。
• 清洁时，关闭进水阀门，打开出水阀门，取下隐藏罩，拆下镁棒(此时可同时检查镁棒的消耗情况，以便进行及时更换)。将水箱内水放完，然
后打开进水阀反复冲洗内胆几分钟，直到排出净水，重新装好镁棒，隐藏罩即可。
检查
• 热水器使用过程中，应每月检查安全阀一次，方法为：在进水管一侧扳动安全阀小手柄(注意不要伤到手)，如有水流出，则安全阀正常工作
，如无水流出，请与当地售后服务部门联系，若有损坏，请用同种规格的安全阀进行更换。
• 应定期由专业人员进行安全检查，及时清除加热管水垢，检测镁棒的消耗情况，消耗过大时要及时更换。
长时间不使用
若需长时间停用热水器，请按此步骤执行：
1.关闭自来水阀门；
2.将排水管的一端拧到安全阀泄压孔上，打开安全阀手柄；
3.将热水器的热水阀门打开至最大(如有多处出热水口，建议都打开至最大，此时请注意不要被热水烫伤)，将胆内水排出。
注：部分埋墙管路用户无法排出，需拆开出水口处活接。
再次使用时，为避免伤害事故的发生，建议在打开热水器的电源开关前，先打开热水阀门，将管道内可能存在的气体从管道内排出，此时在开
启的阀门附近不能吸烟或有其它明火。同时还应仔细检查热水器各部件是否处于完好状态，并确认内胆充满水后方可投入使用。
4.4. 保修说明
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产品使用说明书
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4.4.1. 保修说明
售后服务
尊敬的用户：
感谢您使用海尔产品，我公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定为您提供优质的服务：
您可凭正规商场提供的本机有效购买发票原件享受我公司为您提供的以下服务：
(1) 整机包修三年，期间发生性能故障免费维修。内胆漏水，自购买日起八年内置换整机。置换的整机享受原有包修期的剩余时长。加热体发生
故障在八年内部件包换。包修期一律以发票购买日期为准开始计算。
(2) 热水器使用寿命期以国家相关规定为准。
(3) 家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的包修期为3个月，除非购销合同中另有规定。
下列情况， 不属于免费包修服务范围， 我公司可向您提供产品有偿收费服务。
(1) 超过我公司规定的三包有效期，经修复仍可继续用；
(2) 由于用户自身原因运输、 保管不善而损坏或未按说明书要求进行操作而损坏；
(3) 未经我公司许可， 自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品；
(4) 不能出示正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品；
产品已超过国家规定的使用寿命期的，发生性能故障后，我公司不再提供相关修理服务，请参照国家相关废旧家电报废规定或政策对产品进行
更新换代，旧机应进行报废处理不得再流向市场销售。
“1+5”成套增值服务
尊敬的用户：
感谢您选择和使用我们的产品。我们承诺：您的产品需要安装或维修等服务时，我们将提供：
“1+5”的成套服务：
1：一次就好服务。
5：五项增值服务：
(1)安全测电服务：为您提供安全测电并提醒讲解到位服务；
(2)讲解指导服务：向您讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用服务；
(3)一站通检服务：服务好本产品，对家中其他本企业产品进行通检服务；
(4)全程无忧服务：为您提供设计、送货、安装、清洗、延保、以旧换新等服务；
(5)现场清理服务：服务完成后将服务现场清理干净。
为体现真诚、贴心，我们友情提醒：
产品安装服务中，因用户的安装环境、个性需求，如需辅加材料或有特殊服务项目需要支付材料等费用，您可通过“海尔智家”APP-“智家服
务”-“收费标准”进行查看，并给予监督。如未按标准收费或服务规范执行不到位，请拨打服务监督电话400 699 9999,或通过“海尔智家”APP-
“智家服务”-“在线客服”进行监督、评价。
如果您的产品有服务需求,欢迎体验海尔智家自助服务专区(预约服务、一键安装、一键维修):手机搜索安装“海尔智家”APP，您可通过“智家
服务”版块选择安装、维修等服务。如您需要选购更多产品,请在“海尔智家”APP-“商城”进行选购。（更便捷、更快速、更省钱）
期待您的参与！
4.5. 一键报修
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