2024年10月12日发(作者：贵明达)
创作时间：二零二一年六月三十日
Cicare模式介绍之欧侯瑞魂创作
创作时间：二零二一年六月三十日
所谓Cicare,就是“Connect、Introduce、
Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的
合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按
此模式进行,医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最
基本和最重要的内容之一,并将该模式作为对员工绩效考核的重要
指标：
CICARE——让你的沟通更加超卓
Connect with people by calling them on
their proper name or the name they
prefer(Mr.,Ms.) ——与人见面时恰如其分地称
号对方的名字或以对方喜欢的称呼称号（先生,女士
等）； Introduce yourself and your
role. ——自我介绍,介绍你在患者治疗中的角
色； Communicate what you are going to do,
how long it will take, and how it will impact the
patient. ——告诉患者你将做什么,需要多长时
间,对他（她）有何影响； Ask permission
before entering a room, examining a patient or
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
undertaking an activity. ——进入患者房间
前,为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同
意； Respond to patient’s questions or
requests promptly, anticipate patient
needs. ——了解患者的需求,并对患者所提出的
问题和要求给予恰当的反馈； Exit
courteously with an explanation of what will come
next. ——向患者解释下一步安插,并礼貌地离
开.
这个模式给了我们很多启发：类似医患沟通这样
的问题,我们往往采用的是定性的描述,模糊的甚至是口号式的语
言和概念,而该院却将这些难以量化的工具采纳流程化和标准化的
方法来解决,既简明扼要,便于具体把持,却又具有非常丰富的“以
人为本”的内涵,只要是“明眼人”一看,模式中的一些内容更是
我们在医患沟通中经常忽视的关键细节.无疑,Cicare模式对我院
开展精细化管理,提高医疗服务水平是很有借鉴意义的.
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
2024年10月12日发(作者：贵明达)
创作时间：二零二一年六月三十日
Cicare模式介绍之欧侯瑞魂创作
创作时间：二零二一年六月三十日
所谓Cicare,就是“Connect、Introduce、
Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的
合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按
此模式进行,医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最
基本和最重要的内容之一,并将该模式作为对员工绩效考核的重要
指标：
CICARE——让你的沟通更加超卓
Connect with people by calling them on
their proper name or the name they
prefer(Mr.,Ms.) ——与人见面时恰如其分地称
号对方的名字或以对方喜欢的称呼称号（先生,女士
等）； Introduce yourself and your
role. ——自我介绍,介绍你在患者治疗中的角
色； Communicate what you are going to do,
how long it will take, and how it will impact the
patient. ——告诉患者你将做什么,需要多长时
间,对他（她）有何影响； Ask permission
before entering a room, examining a patient or
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日
undertaking an activity. ——进入患者房间
前,为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同
意； Respond to patient’s questions or
requests promptly, anticipate patient
needs. ——了解患者的需求,并对患者所提出的
问题和要求给予恰当的反馈； Exit
courteously with an explanation of what will come
next. ——向患者解释下一步安插,并礼貌地离
开.
这个模式给了我们很多启发：类似医患沟通这样
的问题,我们往往采用的是定性的描述,模糊的甚至是口号式的语
言和概念,而该院却将这些难以量化的工具采纳流程化和标准化的
方法来解决,既简明扼要,便于具体把持,却又具有非常丰富的“以
人为本”的内涵,只要是“明眼人”一看,模式中的一些内容更是
我们在医患沟通中经常忽视的关键细节.无疑,Cicare模式对我院
开展精细化管理,提高医疗服务水平是很有借鉴意义的.
创作时间：二零二一年六月三十日
创作时间：二零二一年六月三十日