2024年10月30日发(作者：殷善和)
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今
天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。2001年营业额达到206亿
元，目前拥有员工11200余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成
份股。2002年第二季(即4至6月)，联想电脑的市场份额达27.7％（数据来源：IDC），从
1996年以来连续6年位居国内市场销量第一，并连续9个季度获得亚太市场（除日本外）
第一（数据来源：IDC）；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消
费电脑世界排名第三。
在哈佛大学商学院的案例库里，中国企业只有两家，其一就是联想。在这个名为《中国科技
的奇迹——联想在中国》的案例中，哈佛经济学家认为，在全球所有的发展中国家里，还没
有哪个国家拥有一家全球知名的信息技术企业，除了中国，除了联想。
17年以来，从一间传达室到现代化的办公大厦，从11名技术人员到上万名员工，从初始资
金20万元到年营业额超过280亿元，从坐在外国产品代理的末排座位到成为亚太第一，从
名不见经传到成为国内电脑行业的“龙头老大”，联想集团创造了中国企业发展的一个奇迹。
无论是董事局主席柳传志，还是总裁兼首席执行官杨元庆，都把联想的成功归结于两个字：
“创新”。他们不约而同地强调，正是源源不断的、可持续的创新造就了“联想奇迹”。
“没有机制创新，一切创新都是散金碎银”
柳传志常常兴致勃勃地讲起他的“房子理论”：企业管理就像一座房子——运作层面的管理是
“屋顶”，流程层面的管理是“围墙”，而基础层面的管理则是“地基”。只有把“地基”夯实了，
整个房子才有可能建好。“把土夯实了再撒另一把土。”
那什么才是企业的“地基”呢？柳传志认为就是机制与理念。他说：“为什么一些企业有了一
次好主意之后，下一次就没有了？因为他们没有好的机制和不断发展的理念，而这才是不断
产生好主意的源泉啊。”柳传志认为，所有的创新都是以机制创新为基础的，没有这条线，
一切创新都是散金碎银。
杨元庆也认为，转化机制是发展核心技术的基础，只有好的机制和管理，才能保证源源不断
地产生新技术，源源不断地转化为新产品，进而不断发展成为有规模、有实力的企业。
早在1984年，联想就向上级单位——中国科学院争取到了决策权、人事权和财务权，进而
分“几步走”完成了计划经济与市场经济的对接，通过转变根本机制实现了这个国有大企业的
“软着陆”。1994年，作为国有民营体制的联想，创造性地成立了员工持股会，将35%的分
红权分到每个员工身上，并在200 0年将其转化为股权，使员工真正成为企业的主人，这是
联想得以再次腾飞的动力。在联想历史上，这次股权变动被称为“值得树碑立传的35%”。
企业经营机制转变后，联想开始完善其独有一套管理理念，柳传志把它叫作“我的管理三要
素”。首先是建班子，用一个有威信、有激情的领导班子，去激励一层又一层的员工；其次
是定战略，让每一个人都清楚企业的远景、目标和发展路线；第三是带队伍，使企业获得源
源不断的人才，做到后继有人。这三个要素，使联想免受了很多损失，并推动联想不断走向
成功。
“技术创新是最耀眼的一颗珍珠”
柳传志是一个爱打比方的人，他把各种创新比作一颗颗珍珠，而管理理念就如同一根金线，
把它们串成一条精美的项链。
第一颗珍珠就是在1996年以前疏通物流系统，展开“价格战”从而降低库存。众所周知，电
脑就像鲜水果，是不能多放的。积压时间越长、数量越多，就越没有竞争优势。联想在国内
第一个推出了万元以下的电脑，一举打破过去由外国公司主导市场的局面，很快成为国内电
脑销量第一。
但联想同时意识到：这样做下去很容易变成家电价格战那样，因此必须提高产品毛利。这就
诞生了第二颗珍珠——“贸工技”的发展道路。要提高毛利，就必须从技术入手；想搞技术，
却没有资金，又不了解市场，怎么办？只有先搞“贸”，也就是规模经销，通过“贸”掌握市场
开发、物流运作、资金管理、销售网络建设与售后服务等一系列企业管理的基本功，在此基
础上形成规模制造，也就是“工”。“贸”与“工”的充分结合打通了将技术变成金钱的各个环节，
推动了技术创新。就这样，“弱小”的联想在当时竞争极为激烈的IT市场中不仅活了下来，
而且达到百亿元的规模，组成千人的研发团队。
接着，联想将“企业推”变成“市场拉”，随时根据市场变化进行定价，形成连供应商都得跟在
后面不断调整的“弹性生产供应模式”。杨元庆说到这项“安全库存结合按订单生产”的创举
时，总是神采飞扬：“这个灵感来自于计算机CPU、内存与高速缓存之间的关系。用户订单
就是CPU，要求速度相当快；而按订单生产就像内存，速度较慢；所以把用户经常大规模
采购的品种先大量生产出来放到安全库存中，就像一个高速缓存区，将80%以上的订单命
中在这里，既能马上满足产品数量又能满足用户要求的个性。”
如果说弹性模式是第三颗珍珠，那么第四颗就是组织结构的创新了。最初，各部门之间只强
调各自的权力和职责，甚至企划部不用和市场部商量就能定价。1994年起，联想将十几个
部门整合成了产供销一条龙的微机事业部，也就是联想电脑公司的前身。当时29岁的杨元
庆，当上了这个部门的总经理，果断地把直销转为分销方式，力挽狂澜，抵住了外国电脑公
司的“大兵压境”。
在这串“项链”里，技术创新无疑是最耀眼的一颗珍珠。从只着眼于打字、计算、玩游戏，到
倡导“应用电脑”、“功能电脑”，甚至“一键上网”、“家庭数码港”，联想开始向技术驱动型企
业转型。此后，又有一系列的创新出台，真是“大珠小珠落玉盘。”
联想是一个“没有天花板的舞台”
站在高高的台子上，背对着台下张开双臂、排成一排的同事们，品牌推广部的王桂馨鼓足勇
气笔直地向后倒了下去……从这一刹那起，她学会了信任别人。这就是联想每个新员工都曾
经历的“入门培训”。
“除了„信任‟，还要学会„分享‟。在联想每个人学到点东西，都想马上告诉别人，想当老师。”
培训中心的吴晓蓉给我们讲了一个故事：
员工唐长军自己搞了一个“FAST学习加油站”，他每天早上都会把一些小故事、小知识用电
子邮件发给所有的朋友，这些朋友又会转发给自己的朋友。久而久之，很多部门的同事虽然
没见过唐长军，但都和他分享过获得新知的快乐。打开他的电子邮箱，一连串的《FAST学
习加油站第XX站》映入眼帘，标题也是各式各样，《用另一只眼来学习》、《成功是什么》、
《有效的学习模式》、《每天进步一点点》、《把木梳卖给和尚》……
唐长军认为，帮助别人是件快乐的事，把知识表达给别人的同时也能加深自己的记忆和理解；
而坚持每天都做，也是对自己毅力的一种考验。更重要的是，这种形式使他对“知识”有了新
的认识：“人们都知道„钱财乃身外之物‟，其实从某种意义上说„知识也是身外之物‟，捂着、
藏着都没有用，只有理解了、会用了，才是自己的。所以分享知识，于人于己都有好处。”
联想深知，高科技企业之争其实是人才之争，只有把握住优秀的人才，才能在竞争中拥有握
紧的拳头。以“会用人”著称的柳传志认为，企业就像一个“木桶”，其“容水量”取决于木板中
最短的那块。如何用人、留人，决定着企业能否持续创新、持续发展。
第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其
上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、 后续将提到的最小系统；
2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；
3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须
通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
二、 根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用
特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了
解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
三、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环
境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以
上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），
为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要
故障现象已不需要维修了。
§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全
面。要观察的内容包括：
1、 周围的环境；
2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等；
3、 软件环境；
4、 用户操作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系
统有两种形式：
硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有
电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工
作；
软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小
系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如
卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新
安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干
净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于
硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软
驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小
系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能
正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现
象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突
的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在
设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。
好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，
可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有
故障等；
3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部
件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面
的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，
从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的
升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；
降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机
12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用
橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察
故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在
进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：
1、 注意风道的清洁
2、 注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。
3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一
字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。
4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件
是否有变形、变色或漏液现象。
5、 注意使用的清洁工具
清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑
料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的
处理。
用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器
等的塑料外壳）。
6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，
也可让其自然风干。
十、软件调试的几个方法和建议
1、 操作系统方面。
主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复操作系统启动文件。
1) 对于Windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证的大小在1KB以上），
但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现；
2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法——修复启动文件，使用fixboot命令；修复主
引导记录，使用fixmbr命令。
调整操作系统配置文件。
A. 对于Windows 9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册
表备份和恢复命令（，它要求在DOS环境下运行。另外如果要用恢
复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等；
B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用
Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行”文本框中输入来
进行；
E. 所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系
统无）来进行系统的调试。
组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复
A. 通过添加删除程序来重新安装；
B. 通过从.CAB文件中提取安装；
C. 可用系统文件检查器（命令）来修复有错误的文件；
D. 从好的机器上拷贝覆盖。
检查系统中的
2024年10月30日发(作者：殷善和)
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今
天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。2001年营业额达到206亿
元，目前拥有员工11200余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成
份股。2002年第二季(即4至6月)，联想电脑的市场份额达27.7％（数据来源：IDC），从
1996年以来连续6年位居国内市场销量第一，并连续9个季度获得亚太市场（除日本外）
第一（数据来源：IDC）；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消
费电脑世界排名第三。
在哈佛大学商学院的案例库里，中国企业只有两家，其一就是联想。在这个名为《中国科技
的奇迹——联想在中国》的案例中，哈佛经济学家认为，在全球所有的发展中国家里，还没
有哪个国家拥有一家全球知名的信息技术企业，除了中国，除了联想。
17年以来，从一间传达室到现代化的办公大厦，从11名技术人员到上万名员工，从初始资
金20万元到年营业额超过280亿元，从坐在外国产品代理的末排座位到成为亚太第一，从
名不见经传到成为国内电脑行业的“龙头老大”，联想集团创造了中国企业发展的一个奇迹。
无论是董事局主席柳传志，还是总裁兼首席执行官杨元庆，都把联想的成功归结于两个字：
“创新”。他们不约而同地强调，正是源源不断的、可持续的创新造就了“联想奇迹”。
“没有机制创新，一切创新都是散金碎银”
柳传志常常兴致勃勃地讲起他的“房子理论”：企业管理就像一座房子——运作层面的管理是
“屋顶”，流程层面的管理是“围墙”，而基础层面的管理则是“地基”。只有把“地基”夯实了，
整个房子才有可能建好。“把土夯实了再撒另一把土。”
那什么才是企业的“地基”呢？柳传志认为就是机制与理念。他说：“为什么一些企业有了一
次好主意之后，下一次就没有了？因为他们没有好的机制和不断发展的理念，而这才是不断
产生好主意的源泉啊。”柳传志认为，所有的创新都是以机制创新为基础的，没有这条线，
一切创新都是散金碎银。
杨元庆也认为，转化机制是发展核心技术的基础，只有好的机制和管理，才能保证源源不断
地产生新技术，源源不断地转化为新产品，进而不断发展成为有规模、有实力的企业。
早在1984年，联想就向上级单位——中国科学院争取到了决策权、人事权和财务权，进而
分“几步走”完成了计划经济与市场经济的对接，通过转变根本机制实现了这个国有大企业的
“软着陆”。1994年，作为国有民营体制的联想，创造性地成立了员工持股会，将35%的分
红权分到每个员工身上，并在200 0年将其转化为股权，使员工真正成为企业的主人，这是
联想得以再次腾飞的动力。在联想历史上，这次股权变动被称为“值得树碑立传的35%”。
企业经营机制转变后，联想开始完善其独有一套管理理念，柳传志把它叫作“我的管理三要
素”。首先是建班子，用一个有威信、有激情的领导班子，去激励一层又一层的员工；其次
是定战略，让每一个人都清楚企业的远景、目标和发展路线；第三是带队伍，使企业获得源
源不断的人才，做到后继有人。这三个要素，使联想免受了很多损失，并推动联想不断走向
成功。
“技术创新是最耀眼的一颗珍珠”
柳传志是一个爱打比方的人，他把各种创新比作一颗颗珍珠，而管理理念就如同一根金线，
把它们串成一条精美的项链。
第一颗珍珠就是在1996年以前疏通物流系统，展开“价格战”从而降低库存。众所周知，电
脑就像鲜水果，是不能多放的。积压时间越长、数量越多，就越没有竞争优势。联想在国内
第一个推出了万元以下的电脑，一举打破过去由外国公司主导市场的局面，很快成为国内电
脑销量第一。
但联想同时意识到：这样做下去很容易变成家电价格战那样，因此必须提高产品毛利。这就
诞生了第二颗珍珠——“贸工技”的发展道路。要提高毛利，就必须从技术入手；想搞技术，
却没有资金，又不了解市场，怎么办？只有先搞“贸”，也就是规模经销，通过“贸”掌握市场
开发、物流运作、资金管理、销售网络建设与售后服务等一系列企业管理的基本功，在此基
础上形成规模制造，也就是“工”。“贸”与“工”的充分结合打通了将技术变成金钱的各个环节，
推动了技术创新。就这样，“弱小”的联想在当时竞争极为激烈的IT市场中不仅活了下来，
而且达到百亿元的规模，组成千人的研发团队。
接着，联想将“企业推”变成“市场拉”，随时根据市场变化进行定价，形成连供应商都得跟在
后面不断调整的“弹性生产供应模式”。杨元庆说到这项“安全库存结合按订单生产”的创举
时，总是神采飞扬：“这个灵感来自于计算机CPU、内存与高速缓存之间的关系。用户订单
就是CPU，要求速度相当快；而按订单生产就像内存，速度较慢；所以把用户经常大规模
采购的品种先大量生产出来放到安全库存中，就像一个高速缓存区，将80%以上的订单命
中在这里，既能马上满足产品数量又能满足用户要求的个性。”
如果说弹性模式是第三颗珍珠，那么第四颗就是组织结构的创新了。最初，各部门之间只强
调各自的权力和职责，甚至企划部不用和市场部商量就能定价。1994年起，联想将十几个
部门整合成了产供销一条龙的微机事业部，也就是联想电脑公司的前身。当时29岁的杨元
庆，当上了这个部门的总经理，果断地把直销转为分销方式，力挽狂澜，抵住了外国电脑公
司的“大兵压境”。
在这串“项链”里，技术创新无疑是最耀眼的一颗珍珠。从只着眼于打字、计算、玩游戏，到
倡导“应用电脑”、“功能电脑”，甚至“一键上网”、“家庭数码港”，联想开始向技术驱动型企
业转型。此后，又有一系列的创新出台，真是“大珠小珠落玉盘。”
联想是一个“没有天花板的舞台”
站在高高的台子上，背对着台下张开双臂、排成一排的同事们，品牌推广部的王桂馨鼓足勇
气笔直地向后倒了下去……从这一刹那起，她学会了信任别人。这就是联想每个新员工都曾
经历的“入门培训”。
“除了„信任‟，还要学会„分享‟。在联想每个人学到点东西，都想马上告诉别人，想当老师。”
培训中心的吴晓蓉给我们讲了一个故事：
员工唐长军自己搞了一个“FAST学习加油站”，他每天早上都会把一些小故事、小知识用电
子邮件发给所有的朋友，这些朋友又会转发给自己的朋友。久而久之，很多部门的同事虽然
没见过唐长军，但都和他分享过获得新知的快乐。打开他的电子邮箱，一连串的《FAST学
习加油站第XX站》映入眼帘，标题也是各式各样，《用另一只眼来学习》、《成功是什么》、
《有效的学习模式》、《每天进步一点点》、《把木梳卖给和尚》……
唐长军认为，帮助别人是件快乐的事，把知识表达给别人的同时也能加深自己的记忆和理解；
而坚持每天都做，也是对自己毅力的一种考验。更重要的是，这种形式使他对“知识”有了新
的认识：“人们都知道„钱财乃身外之物‟，其实从某种意义上说„知识也是身外之物‟，捂着、
藏着都没有用，只有理解了、会用了，才是自己的。所以分享知识，于人于己都有好处。”
联想深知，高科技企业之争其实是人才之争，只有把握住优秀的人才，才能在竞争中拥有握
紧的拳头。以“会用人”著称的柳传志认为，企业就像一个“木桶”，其“容水量”取决于木板中
最短的那块。如何用人、留人，决定着企业能否持续创新、持续发展。
第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其
上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、 后续将提到的最小系统；
2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；
3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须
通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
二、 根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用
特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了
解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
三、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环
境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以
上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），
为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要
故障现象已不需要维修了。
§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全
面。要观察的内容包括：
1、 周围的环境；
2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等；
3、 软件环境；
4、 用户操作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系
统有两种形式：
硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有
电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工
作；
软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小
系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如
卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新
安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干
净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于
硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软
驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小
系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能
正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现
象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突
的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在
设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。
好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，
可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有
故障等；
3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部
件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面
的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，
从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的
升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；
降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机
12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用
橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察
故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在
进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：
1、 注意风道的清洁
2、 注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。
3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一
字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。
4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件
是否有变形、变色或漏液现象。
5、 注意使用的清洁工具
清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑
料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的
处理。
用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器
等的塑料外壳）。
6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，
也可让其自然风干。
十、软件调试的几个方法和建议
1、 操作系统方面。
主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复操作系统启动文件。
1) 对于Windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证的大小在1KB以上），
但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现；
2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法——修复启动文件，使用fixboot命令；修复主
引导记录，使用fixmbr命令。
调整操作系统配置文件。
A. 对于Windows 9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册
表备份和恢复命令（，它要求在DOS环境下运行。另外如果要用恢
复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等；
B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用
Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行”文本框中输入来
进行；
E. 所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系
统无）来进行系统的调试。
组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复
A. 通过添加删除程序来重新安装；
B. 通过从.CAB文件中提取安装；
C. 可用系统文件检查器（命令）来修复有错误的文件；
D. 从好的机器上拷贝覆盖。
检查系统中的