2024年4月12日发(作者：区乐和)
公共关系危机公关案例
公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或
突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。为了有效化解
危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关
策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。下面列举了十个
具有代表性的公共关系危机公关案例。
1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件
2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，
引发广泛关注。农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开
道歉，承诺加强质量管理。同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，
提供真实信息，恢复公众对产品的信心。
2. 联邦快递包裹投递事故
2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和
抵制。联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府
合作，采取措施确保类似事件不再发生。通过积极的公关策略，联
邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。
3. 美的集团灾难公关
2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损
失。美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立
了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。
同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护
了企业形象。
4. 大众尾气排放丑闻
2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。
大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、
公开道歉、解雇相关负责人等。同时，加强与政府、媒体和消费者
的沟通，恢复公众对企业的信任。
5. 苹果公司iPhone电池门事件
2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和
诉讼。苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用
等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对
品牌的信心。
6. 三鹿奶粉事件
2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿
患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。三鹿集团迅速召回受影响
产品，并为受害婴儿提供医疗救助。同时，加强与政府、媒体和消
费者的沟通，积极公开真实信息，向公众道歉，并承诺改进产品质
量管理，最终恢复了企业形象。
7. 马航MH370失联事件
2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联，引发全球范围的搜救
和关注。马航公司迅速展开危机公关工作，向乘客家属提供支持和
援助，与政府、媒体和国际组织合作，及时公布真实信息。尽管最
终无法找到航班残骸，但马航公司通过积极的公关策略，有效控制
了危机对企业形象的影响。
8. 中国银行内部腐败事件
2014年，中国银行因一名高管涉嫌腐败被曝光，引发公众对银行业
的质疑和担忧。中国银行迅速采取行动，严肃处理涉事高管，并加
强内部监管措施，提高透明度。同时，积极回应媒体和公众的质疑，
恢复公众对银行的信心。
9. 亚马逊工作环境丑闻
2015年，亚马逊因其工作环境被曝光存在严重问题，引发公众和媒
体的质疑和批评。亚马逊公司制定了一系列改进工作环境的计划，
并公开承诺提高员工福利和工作条件。同时，加强与员工和媒体的
沟通，积极回应质疑，恢复公众对企业的信任。
10. 麦当劳食品卫生问题
2014年，中国多个城市的麦当劳店被曝光存在食品卫生问题，引发
公众关注和抵制。麦当劳公司迅速关闭受影响的门店进行整改，并
公开道歉，承诺加强食品安全管理。同时，加强与政府、媒体和消
费者的沟通，提供真实信息，恢复公众对品牌的信心。
通过以上案例可以看出，面对公共关系危机，企业应当迅速行动，
采取有效的危机公关策略，积极与各方沟通，恢复公众对企业的信
心，保护企业形象和利益。同时，企业也应该从危机中吸取教训，
加强内部管理，提高产品和服务质量，以预防类似事件的发生。
2024年4月12日发(作者：区乐和)
公共关系危机公关案例
公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或
突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。为了有效化解
危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关
策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。下面列举了十个
具有代表性的公共关系危机公关案例。
1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件
2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，
引发广泛关注。农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开
道歉，承诺加强质量管理。同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，
提供真实信息，恢复公众对产品的信心。
2. 联邦快递包裹投递事故
2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和
抵制。联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府
合作，采取措施确保类似事件不再发生。通过积极的公关策略，联
邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。
3. 美的集团灾难公关
2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损
失。美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立
了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。
同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护
了企业形象。
4. 大众尾气排放丑闻
2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。
大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、
公开道歉、解雇相关负责人等。同时，加强与政府、媒体和消费者
的沟通，恢复公众对企业的信任。
5. 苹果公司iPhone电池门事件
2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和
诉讼。苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用
等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对
品牌的信心。
6. 三鹿奶粉事件
2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿
患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。三鹿集团迅速召回受影响
产品，并为受害婴儿提供医疗救助。同时，加强与政府、媒体和消
费者的沟通，积极公开真实信息，向公众道歉，并承诺改进产品质
量管理，最终恢复了企业形象。
7. 马航MH370失联事件
2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联，引发全球范围的搜救
和关注。马航公司迅速展开危机公关工作，向乘客家属提供支持和
援助，与政府、媒体和国际组织合作，及时公布真实信息。尽管最
终无法找到航班残骸，但马航公司通过积极的公关策略，有效控制
了危机对企业形象的影响。
8. 中国银行内部腐败事件
2014年，中国银行因一名高管涉嫌腐败被曝光，引发公众对银行业
的质疑和担忧。中国银行迅速采取行动，严肃处理涉事高管，并加
强内部监管措施，提高透明度。同时，积极回应媒体和公众的质疑，
恢复公众对银行的信心。
9. 亚马逊工作环境丑闻
2015年，亚马逊因其工作环境被曝光存在严重问题，引发公众和媒
体的质疑和批评。亚马逊公司制定了一系列改进工作环境的计划，
并公开承诺提高员工福利和工作条件。同时，加强与员工和媒体的
沟通，积极回应质疑，恢复公众对企业的信任。
10. 麦当劳食品卫生问题
2014年，中国多个城市的麦当劳店被曝光存在食品卫生问题，引发
公众关注和抵制。麦当劳公司迅速关闭受影响的门店进行整改，并
公开道歉，承诺加强食品安全管理。同时，加强与政府、媒体和消
费者的沟通，提供真实信息，恢复公众对品牌的信心。
通过以上案例可以看出，面对公共关系危机，企业应当迅速行动，
采取有效的危机公关策略，积极与各方沟通，恢复公众对企业的信
心，保护企业形象和利益。同时，企业也应该从危机中吸取教训，
加强内部管理，提高产品和服务质量，以预防类似事件的发生。