2024年10月1日发(作者：缪春梅)
苏泊尔“质量门”背景下其主要竞争对手
——爱仕达的公关之策
一、项目背景
（一）苏泊尔“质量门”事件
国内知名炊具品牌苏泊尔近日陷入舆论漩涡。
既哈尔滨工商部门指责苏泊尔不锈钢锅等81个型号产品存在锰含量超标，镍、铬
含量不达标等问题，并在辖区内对问题产品强制下架。 广州的家电卖场内难见苏泊尔
涉及曝光的问题不锈钢炊具，苏宁电器表示已对问题炊具样机下架，停止销售，国美
方面也表示，紧跟事态进展，一旦有权威说法出台，定按相关规定迅速处理。
苏泊尔炊具深陷质量门。
面对此类事件，苏泊尔官方称“锰超标没标准，何谓超标？另外，锰含量超标并
不意味着锰析出量”作为龙头企业，钻检测标准的空子让消费者心寒
此外，新标准的与旧标准的差异引发异议，苏泊尔应该执行那个标准?
（二）主要竞争对手——爱仕达分析
06年，苏泊尔并购案后，一直不起眼的中国炊具行业两道品牌——苏泊尔与爱仕
达成为媒体关注的焦点。苏泊尔自1998年开始进军中国的不粘锅市场,抢食当时在不
粘锅市场风头正健的爱仕达的市场,并且在1999年抢到了美国杜邦公司黑金刚涂料的
唯一特许使用权,从而真正的开始了与爱仕达的肉搏较量! 显而易见，苏泊尔最强劲竞
争对手就是爱仕达。
爱仕达背景分析：
爱仕达成立于1987年，成立之初是一家箱包五金制品厂，1990年进入中国不粘锅
市场大赚一笔后，开始缓慢生长。90 年代初推出了自己的小家电产品,但是后期由于
成本和售后 服务问题而中止.1998 年爱仕达推出了自主品牌和独特技术的 6 保险压
力锅,由于把苏泊 尔"安全到家"的卖点速求做到了完全落地,爱仕达同样抢占了苏泊
尔大幅的压力锅市场, 两家企业的恩怨在 1999 后开始正式形成.
爱仕达选择了“厨具制造专家”的品牌诉求,在产品定位上也始终没有偏离炊具行
业,虽然保持了高速发展的 7 年, 但是仍然没有让自己的超越行业的老大——苏泊尔,
虽然采取了跟随战略, 拿到了中国名牌, 中国驰名商标, 国家免检的品牌门面, 然而
定位束缚了爱仕达。
（三）小结：
劣势：
1、发展战略不合理，未将掌握技术最大化利用，产品单一，追随沿袭苏泊尔，缺
乏创新
2、经营模式不合理，信息汇总共享不足
3、定位采用单一定位，诉求为“厨具制造专家”，未能随产品创新进行创先定位。
优势：
1、发展空间大，有一定的技术支持。
2、民族企业的背景，可利用公众的爱国情怀，占领发展有利地位。
3、抓住苏泊尔“质量门”有利时机进行品牌创新公关，重塑品牌形象。
二、公关目标
1、澄清事实，消除顾客疑虑，塑造爱仕达安全、健康形象;
2、提高品牌知名度;
3、增加目标消费群体对爱仕达的尝试欲望与购买兴趣;
4、塑造爱仕达有责任的民族品牌的形象.
三、活动主题
安全品质，健康共享；爱仕达，爱我家
四、公关策略
1.成立危机管理领导小组；
针对“质量门”事件，明确应对危机的立场，统一口径，爱仕达会对消费者负责，并
协调各小组工作；沟通小组负责信息发布和内、外部的信息沟通；市场小组负责加快新产
品开发；生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。
2.危机管理小组发布危机公关纲领：
申请重新质检，公布报告，坚决执行政府法令，将问题产品全部下架、召回；通知经
销商和客户暂时停止相关问题产品的销售，取消相关合同。
3. 安抚鼓励内部员工：
召开全体员工大会，总经理向员工通报事情的来龙去脉，鼓励创新，提升技术，赢得
员工的团结精神。同时，迅速召回全国各地的多位销售经理，危机管理小组深入其中做思
想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行
4.成立接待专员接待小组：
公司可以专门培训数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出
准确、专业的回答以打消他们的疑虑。
5.媒体沟通：
积极同媒体沟通，召开新闻媒介恳谈会，做出“不停创新”和“无论怎样，维护广大
群众的健康是爱仕达公司自始至终坚持的原则，爱仕达公司表达了将在国家相关部门得出
关于爱仕达相关产品的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态
度和决心。
五、公关具体实施计划
（一）召开新闻发布会，澄清事实，消除消费者疑虑
为了实现爱仕达企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我
们会召开一个新闻发布会，发布会分为两种途经：
1、传统媒体，包括电视、报纸等
联合中国五金制品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著
名电子行业专家、化学材料学者座谈。
活动对象：中央电视台、《人民日报》、《南方周末》、部分消费者
在合适的时间确定地点召开新闻发布会，由爱仕达工作人员为企业负责人和卫
生部领导做好前期准备工作，然后针对苏泊尔质量门事件发布爱仕达锅具检验的权
威声明，让消费者对爱仕达有一个全面、健康的认识和了解。最后通过现场答疑，
消除消费者对企业产品的误解。
相关小结：利用中央电视台这种权威媒体进行报道，会很好地消除顾客的疑虑，
其他地方媒体也会纷纷效仿，为爱仕达做出澄清，与此同时，《人民日报》、《南方
周末》等权威媒体立即头版刊登爱仕达的澄清报道。
2、新兴媒体，包括网络等
我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门
户网站发布新闻报道以及爱仕达的相关广告，澄清“质量门”的事实，并附上爱仕
达企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到爱仕达企业
为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解爱仕达，真正从
内心把爱仕达定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销
售额。
（二）“爱仕达成份大揭密”活动和抽奖活动
1、活动对象：各大中城市的大型超市及卖场
2、活动具体流程:
在各大城市知名购物广场，向顾客赠送引诱“健康知识”和”爱仕达成分”的台
历，（上面印有人体所需微量元素，各种微量元素在人体中所需比例及作用,以及不
同体质人群的注意事项）
在各大城市售点举行抽奖活动：
奖项设置：
一等奖 爱仕达高级锅具一套 全国100套
二等奖 爱仕达餐具一套 共1000套
三等奖 爱仕达纪念衫 中奖率50%
通过赠送台历的方式，是消费者更多地了解爱仕达的产品成分，同时加强消费
者对于自身身体健康的关注，消除消费者对爱仕达的疑虑，解除危机。同事体现爱
仕达的企业价值观，关心我们所处的社会以及在这个社会中的消费者，获得消费者
的情感认同，树立在消费者心目中的良好形象。
（三）“请您参观生产线”馈赠礼品活动
1、活动内容：
邀请消费者代表参观本公司的生产线，让消费者对生产线及产品进行任意检
查，发现实质性问题或提出可行性建议者奖金500元。所有参观者均赠送100元代
爱仕达锅具代金券和台历两份礼品。
2、活动目的：
通过本次活动树立爱仕达健康可靠的民族品牌形象，消除消费者对爱仕达产品
的疑虑，拉近与消费者之间的距离，进一步提高爱仕达知名度和信誉度。
3、操作流程：
（1）公司内部对全体员工召开会议，做好思想动员，对工厂环境和产品质量严
格把关。
（2）对外做好活动宣传，声明本次活动的内容目的和奖励措施。并邀请全国和
本地知名媒体的记者，以及各大知名门户网站（搜狐、新浪、网易等）的记者对本
次活动进行全程采访。
（3）采取随机抽样的方法，对当地消费者进行随机抽样，邀请到公司参观。
（4）请消费者任意参观生产线，允许消费者以任何方式对产品进行检测。对其
提出的问题和建议进行随时记录。并在消费者离开赠送100元代金券一张和台历一
份。
（5）成立意见审议小组，对消费者发现的问题和提出的建议进行审核，问题被
证属实或建议可行的，向提出者发放500元奖金。（意见审议小组成员应随消费者
进行参观，当场审议，易证的问题和建议当场给予奖金，有待深究的进行后期审议，
然后通知提出者，发放奖金。）
(6)让媒体对受奖者进行采访，以树立公司诚恳虚心包容和以消费者为本的正面
形象。
六、效果评估
1、对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对爱仕达的认
知度；爱仕达自身的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
2、各大媒体
媒体跟踪报道，帮爱仕达澄清形象，重新树立美誉度；
3、内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。 加强技术创新和产品研发；
4、总结
在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价
值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，
危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，
并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、
社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能进一步丰满
和提升品牌形象！
2024年10月1日发(作者：缪春梅)
苏泊尔“质量门”背景下其主要竞争对手
——爱仕达的公关之策
一、项目背景
（一）苏泊尔“质量门”事件
国内知名炊具品牌苏泊尔近日陷入舆论漩涡。
既哈尔滨工商部门指责苏泊尔不锈钢锅等81个型号产品存在锰含量超标，镍、铬
含量不达标等问题，并在辖区内对问题产品强制下架。 广州的家电卖场内难见苏泊尔
涉及曝光的问题不锈钢炊具，苏宁电器表示已对问题炊具样机下架，停止销售，国美
方面也表示，紧跟事态进展，一旦有权威说法出台，定按相关规定迅速处理。
苏泊尔炊具深陷质量门。
面对此类事件，苏泊尔官方称“锰超标没标准，何谓超标？另外，锰含量超标并
不意味着锰析出量”作为龙头企业，钻检测标准的空子让消费者心寒
此外，新标准的与旧标准的差异引发异议，苏泊尔应该执行那个标准?
（二）主要竞争对手——爱仕达分析
06年，苏泊尔并购案后，一直不起眼的中国炊具行业两道品牌——苏泊尔与爱仕
达成为媒体关注的焦点。苏泊尔自1998年开始进军中国的不粘锅市场,抢食当时在不
粘锅市场风头正健的爱仕达的市场,并且在1999年抢到了美国杜邦公司黑金刚涂料的
唯一特许使用权,从而真正的开始了与爱仕达的肉搏较量! 显而易见，苏泊尔最强劲竞
争对手就是爱仕达。
爱仕达背景分析：
爱仕达成立于1987年，成立之初是一家箱包五金制品厂，1990年进入中国不粘锅
市场大赚一笔后，开始缓慢生长。90 年代初推出了自己的小家电产品,但是后期由于
成本和售后 服务问题而中止.1998 年爱仕达推出了自主品牌和独特技术的 6 保险压
力锅,由于把苏泊 尔"安全到家"的卖点速求做到了完全落地,爱仕达同样抢占了苏泊
尔大幅的压力锅市场, 两家企业的恩怨在 1999 后开始正式形成.
爱仕达选择了“厨具制造专家”的品牌诉求,在产品定位上也始终没有偏离炊具行
业,虽然保持了高速发展的 7 年, 但是仍然没有让自己的超越行业的老大——苏泊尔,
虽然采取了跟随战略, 拿到了中国名牌, 中国驰名商标, 国家免检的品牌门面, 然而
定位束缚了爱仕达。
（三）小结：
劣势：
1、发展战略不合理，未将掌握技术最大化利用，产品单一，追随沿袭苏泊尔，缺
乏创新
2、经营模式不合理，信息汇总共享不足
3、定位采用单一定位，诉求为“厨具制造专家”，未能随产品创新进行创先定位。
优势：
1、发展空间大，有一定的技术支持。
2、民族企业的背景，可利用公众的爱国情怀，占领发展有利地位。
3、抓住苏泊尔“质量门”有利时机进行品牌创新公关，重塑品牌形象。
二、公关目标
1、澄清事实，消除顾客疑虑，塑造爱仕达安全、健康形象;
2、提高品牌知名度;
3、增加目标消费群体对爱仕达的尝试欲望与购买兴趣;
4、塑造爱仕达有责任的民族品牌的形象.
三、活动主题
安全品质，健康共享；爱仕达，爱我家
四、公关策略
1.成立危机管理领导小组；
针对“质量门”事件，明确应对危机的立场，统一口径，爱仕达会对消费者负责，并
协调各小组工作；沟通小组负责信息发布和内、外部的信息沟通；市场小组负责加快新产
品开发；生产小组负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。
2.危机管理小组发布危机公关纲领：
申请重新质检，公布报告，坚决执行政府法令，将问题产品全部下架、召回；通知经
销商和客户暂时停止相关问题产品的销售，取消相关合同。
3. 安抚鼓励内部员工：
召开全体员工大会，总经理向员工通报事情的来龙去脉，鼓励创新，提升技术，赢得
员工的团结精神。同时，迅速召回全国各地的多位销售经理，危机管理小组深入其中做思
想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行
4.成立接待专员接待小组：
公司可以专门培训数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出
准确、专业的回答以打消他们的疑虑。
5.媒体沟通：
积极同媒体沟通，召开新闻媒介恳谈会，做出“不停创新”和“无论怎样，维护广大
群众的健康是爱仕达公司自始至终坚持的原则，爱仕达公司表达了将在国家相关部门得出
关于爱仕达相关产品的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场态
度和决心。
五、公关具体实施计划
（一）召开新闻发布会，澄清事实，消除消费者疑虑
为了实现爱仕达企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我
们会召开一个新闻发布会，发布会分为两种途经：
1、传统媒体，包括电视、报纸等
联合中国五金制品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著
名电子行业专家、化学材料学者座谈。
活动对象：中央电视台、《人民日报》、《南方周末》、部分消费者
在合适的时间确定地点召开新闻发布会，由爱仕达工作人员为企业负责人和卫
生部领导做好前期准备工作，然后针对苏泊尔质量门事件发布爱仕达锅具检验的权
威声明，让消费者对爱仕达有一个全面、健康的认识和了解。最后通过现场答疑，
消除消费者对企业产品的误解。
相关小结：利用中央电视台这种权威媒体进行报道，会很好地消除顾客的疑虑，
其他地方媒体也会纷纷效仿，为爱仕达做出澄清，与此同时，《人民日报》、《南方
周末》等权威媒体立即头版刊登爱仕达的澄清报道。
2、新兴媒体，包括网络等
我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门
户网站发布新闻报道以及爱仕达的相关广告，澄清“质量门”的事实，并附上爱仕
达企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到爱仕达企业
为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解爱仕达，真正从
内心把爱仕达定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销
售额。
（二）“爱仕达成份大揭密”活动和抽奖活动
1、活动对象：各大中城市的大型超市及卖场
2、活动具体流程:
在各大城市知名购物广场，向顾客赠送引诱“健康知识”和”爱仕达成分”的台
历，（上面印有人体所需微量元素，各种微量元素在人体中所需比例及作用,以及不
同体质人群的注意事项）
在各大城市售点举行抽奖活动：
奖项设置：
一等奖 爱仕达高级锅具一套 全国100套
二等奖 爱仕达餐具一套 共1000套
三等奖 爱仕达纪念衫 中奖率50%
通过赠送台历的方式，是消费者更多地了解爱仕达的产品成分，同时加强消费
者对于自身身体健康的关注，消除消费者对爱仕达的疑虑，解除危机。同事体现爱
仕达的企业价值观，关心我们所处的社会以及在这个社会中的消费者，获得消费者
的情感认同，树立在消费者心目中的良好形象。
（三）“请您参观生产线”馈赠礼品活动
1、活动内容：
邀请消费者代表参观本公司的生产线，让消费者对生产线及产品进行任意检
查，发现实质性问题或提出可行性建议者奖金500元。所有参观者均赠送100元代
爱仕达锅具代金券和台历两份礼品。
2、活动目的：
通过本次活动树立爱仕达健康可靠的民族品牌形象，消除消费者对爱仕达产品
的疑虑，拉近与消费者之间的距离，进一步提高爱仕达知名度和信誉度。
3、操作流程：
（1）公司内部对全体员工召开会议，做好思想动员，对工厂环境和产品质量严
格把关。
（2）对外做好活动宣传，声明本次活动的内容目的和奖励措施。并邀请全国和
本地知名媒体的记者，以及各大知名门户网站（搜狐、新浪、网易等）的记者对本
次活动进行全程采访。
（3）采取随机抽样的方法，对当地消费者进行随机抽样，邀请到公司参观。
（4）请消费者任意参观生产线，允许消费者以任何方式对产品进行检测。对其
提出的问题和建议进行随时记录。并在消费者离开赠送100元代金券一张和台历一
份。
（5）成立意见审议小组，对消费者发现的问题和提出的建议进行审核，问题被
证属实或建议可行的，向提出者发放500元奖金。（意见审议小组成员应随消费者
进行参观，当场审议，易证的问题和建议当场给予奖金，有待深究的进行后期审议，
然后通知提出者，发放奖金。）
(6)让媒体对受奖者进行采访，以树立公司诚恳虚心包容和以消费者为本的正面
形象。
六、效果评估
1、对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对爱仕达的认
知度；爱仕达自身的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
2、各大媒体
媒体跟踪报道，帮爱仕达澄清形象，重新树立美誉度；
3、内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。 加强技术创新和产品研发；
4、总结
在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价
值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，
危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，
并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、
社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能进一步丰满
和提升品牌形象！